【PM】项目管理中遇到“额外”的事怎么处理

额外的事情，根据PMI对PMP中的建议，更多是指镀金的做法。主要是指决策并执行更多非工作scope中的事情。但是对于复杂多变的真实项目来说，额外的事情更多的包含在了环境因素当中，如意外的人力资源耗损，项目干系人突发状况导致的进度变化等。
因此我们初步定性可以分两部分。一部分是和项目有关的额外事情，另一部分是和项目无关的额外事情。如果是有关的事情，我们必须通过管理储备来满足该事项的资源需求。如果是无关的事情，尽可能找到项目外的办法，例如通过协调组织中的协调员来移交问题等。另外，额外的事情指的是项目组织成员中的情绪管理问题，那么项目经理势必对自己的软技能要进行强化，事先做好项目预案，来应对这样额外的事情。尽可能做到不偏袒，对事不对人，从组织和项目角度出发来协调队伍关系。