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运营，如何进行有效的用户调研？

2016-07-14 00:00 776 查看
这么多年来的运用工作下来，我们都知道不管是产品还是运营都是需要直面用户的。那么在解决产品具体问题的时候，还是需要与用户进行一系列交流的，我们称之为调研。那么如何进行有效的用户调研呢?今天菜头先生带您分析一下。
 
第一、调查问卷
 
这个方法可以说古往今来已经持续很久的一种方法了。调查问卷是一种最直接，最简单，同时也是一种最有可能徒劳无功的。一般调查问卷的形式可能分为线上和线下两种形式。不管什么样的形式，都需要在调研的时候注意以下几个要点：参考一下同行的问卷样本，尽量的多一点的寻找，这样的话可以互相有个参考;同时要定位好自己的用户，以便根据不同的用户设计不同的调查问卷;尽量客观的描述你所需要的问题及选项，千万不要刻意的引导用户去选择;尽量的覆盖你的目标客户，回收尽可能多的问卷，这样可以为你的数据提供一个坚实的基础。
 
第二、选型调研
 
这里面的意思关键就在于选型，那么这样做的目的在于去针对某一类用户进行专门的调研。这里的某一类客户和我们上面说的定位有类似，但也不是完全相同。比如我们举个例子，一个产品发现在一段时间内的用户流失率特别的大。那么我们是不是需要针对这些流失的用户专门组织一场用户调研，方式的话可以采用有奖的形式。这样做的好处在于一遍调研了用户为什么会流失，在哪里流失的。同时也可以在交流的过程中挽回流失的用户。可谓是一举双得。
 
第三、内部的一个先期测试和体验
 
一个产品在推向广大的用户手中之前，首先自己体验是没有问题的。这样的行为一般在很多大型的互联网公司都会存在。在我们公司就有个专门的部门叫做产品策略委员会，其他公司的话可能就叫做用户体验部门。不管名称是什么，但是实际的功能都是一样的。都是产品的内测部门。我们就拿微信来说，自微信推出来以后，其自身就有很多的毛病。但是如果您是一直使用微信的那个小伙伴，你就会发现，微信上个版本的问题都会在下一个版本中得以解决。这样是得益于公司内部的内测部门的。那么作为运营与产品部门，建立一个有效的内部及外部的沟通渠道是非常有必要的。
 
调研的最终目的还是要回归到产品的本质，切记不能为了调研而调研，这样的话会十分可悲的。
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标签：  用户调查
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