表达能力很重要

在数通领域混饭吃的技术屌如我，大多都是从一线做技术服务交付开始逐渐进入这个行业的。在一线做服务交付，尤其是当客户或者项目高、大、上时，更是凸显服务工程师的综合能力。我始终不会把技术放在第一位（虽然它是地基），因为技术相比于其他都是相对简单和单纯的，说白了只要你不太笨，给你时间和资源，再不行手把手教，傻子都能学会。但是技能就不同，首要历练的就是表达能力，简单了说是嘴皮子功夫，往深了说还是对事情的理解和思考思路。技术不懂可以问、项目遇到困难可以请求资源、工作或推进碰到壁垒可以沟通和协调，如果连问题都说不清楚、事情都讲不利索那就是硬伤。扯半天人都不知道你在扯啥、想说啥、想要甚么。个人品牌形象瞬间打折扣，还搞个毛线。
我在生活和工作中遇到N鸡八多这种案例，让我哭笑不得。

1、掌握沟通技巧：从宏观到微观，从抽象到具象，思路清晰逻辑清楚，需求明确有主有次
“卧槽，我跟XX的路由器做BGP对接，路由学不到，为什么啊？”你问我，我特么怎么知道，你什么项目，什么组网场景，什么型号的设备，BGP邻居什么状态，邻居起来了没，配置有没有检查过……没头没脑的，让我算卦？
表达最忌讳的就是毫无章法，急急忙忙，思路混乱，语无伦次。有人可能会说了，老肥你不是说技术不重要么，他不懂技术咋能像你说的这么问问题？卧槽，我什么时候说过技术不重要了？技术是地基，但是任何人都不可能方方面面都精通，即使当下不精通，至少懂个大概吧，再说，问问题的思路总归是要有的，总要描述清楚背景、场景和问题吧？做事说话总要有个前戏啥的吧，要不你这么一上来就扑倒我真是一点心理准备都没有啊，我牙还没刷呢……

2、换位思考，站在听者角度组织语言
你的诉求是什么？你希望通过沟通或者你的表达从听众得到什么反馈。例如你是项目中遇到问题。你的诉求自然是问题的解决方案或者解决思路，OK那么你沟通的要素就是要让支持你的力量清楚的了解你的项目背景、组网环境、紧急程度、最小化场景、你的疑惑或者最好加上自己的思考、你期望得到什么帮助。我相信任何人都喜欢一上述的方式接受信息，你也能够快速的得到回应。
这玩意儿你要真的思考进去了，久而久之就会固话并影响你的思维方式，从那以后，掷地有声。

3、在正式做表达或沟通前先在脑海中演练一遍
至少，一个大概，1，2，3 ，要做到心中有数。老跟个无头苍蝇一样往人身上撞，次数久了人只会认为这孩纸还不靠谱、能力欠缺些、做事情没有思路、还不够成熟稳重……，一旦被贴上这些标签，想撕下来就要额外费一番功夫。

4、大量的、基于主观意愿的锻炼
技能这种东西，要不放开练，还真没法升级。打怪知道吧，不打怪哪里来的经验值。但是不能瞎打，得要章法要有策略，策略上面已经讲了个二三次了，其实最怕的就是心里抵触，不爱与人沟通和交流，老是躲在自己的世界里，这对自己是一丁点帮助没有。锻炼的方法其实也挺多，最好的方式就是在项目中锻炼，配合上面说到的几个方法和策略。再有如找一两个好哥们，平时哥几个多唠唠嗑，唠生活唠工作，唠嗑的时候多注意注意自己的呈现技巧，平时在网上看见啥段子，或者什么逗逼的事儿，自己留个印象，然后回去讲给大伙儿听听让大伙儿乐呵乐呵。再有就是实在没条件的，那就电脑里装个录屏软件，每天挑个把技术专题或者项目，自己给自己讲讲，然后回访给自己听恶心恶心自己。

5、融入，学习，善于观察，模仿
我始终认为临摹是非常便捷的成长方式，适用于各个领域，技能类的学习使用临摹的方法尤其有效，因为它将立竿见影。所以你要融入你的团队，找到业务标杆，观察他的沟通和表达方式，然后临摹。人家是怎么说话的，为什么这么说，是怎么组织语言的，我下次能不能也这样，一次不行两次，两次不行三次。时间长了，一定要加入自己的思考，结合自身的特点和习惯加以融汇贯通，技能就固化了。

哎，长篇大论，说了半天，又好像啥也没说，能听就听听不进拉倒吧，修行还得靠个人
转自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5ec353710102uxs9.html

个人点评：无论是在生活或者工作当中，表达能力要清晰