这是就是联想?2年4次因同一问题返售后,售后找不到确切原因。。。。。
2016-04-08 21:32
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在14年3月底的时候,在济南购买了一台联想E540的笔记本。
在不到两年的时间内出现了4次(进了3次售后):关机或者待机后,无法开机的情况。
下面通过我与售后人员的邮件沟通,给大家呈现一下:
这是16年2月份笔记本出现问题时,我发的邮件:
对方回复:
很官方,但后续有联想方面的人员A联系我,让我去售后修理。
16年3月份的时候,这个问题再次出现了,我发的邮件:
对方回复:
还是很官方的话语,后续又是A来联系我,让我去售后修理,但不同意更换机器。
于是,我又发邮件沟通:
对方回复:
该问题只对事,不对人,故把联想方面的邮箱等联系信息处理掉了。
这个事情最后的结局就是:去售后修理,但不同意换机。
我没有做过硬件,不清楚为什么同一个问题出现这么多次还是查不出原因。
如果说查不出问题是联想技术问题的话,那么在查不出问题的情况下,还是坚持让客户去尝试使用,这又应该怎么解释呢?
试想一下,如果客户用的是联想的服务器,出现了类似的情况,客户会是什么的想法?
在不到两年的时间内出现了4次(进了3次售后):关机或者待机后,无法开机的情况。
下面通过我与售后人员的邮件沟通,给大家呈现一下:
这是16年2月份笔记本出现问题时,我发的邮件:
对方回复:
很官方,但后续有联想方面的人员A联系我,让我去售后修理。
16年3月份的时候,这个问题再次出现了,我发的邮件:
对方回复:
还是很官方的话语,后续又是A来联系我,让我去售后修理,但不同意更换机器。
于是,我又发邮件沟通:
对方回复:
该问题只对事,不对人,故把联想方面的邮箱等联系信息处理掉了。
这个事情最后的结局就是:去售后修理,但不同意换机。
我没有做过硬件,不清楚为什么同一个问题出现这么多次还是查不出原因。
如果说查不出问题是联想技术问题的话,那么在查不出问题的情况下,还是坚持让客户去尝试使用,这又应该怎么解释呢?
试想一下,如果客户用的是联想的服务器,出现了类似的情况,客户会是什么的想法?
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