畅信达呼叫中心提升车险服务体验

伴随汽车工业的发展，机动车保有量呈现爆发式增长，车险市场潜力也被逐渐放大，车险企业的竞争也随之越来越激烈，那么在激烈的竞争中如何脱颖而出，赢得更多的保单呢？

对于车险企业来说，与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比，电话销售因主动、速度快，兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的“立即解决准客户问题”、“帮助准客户做决定”的发展优势，逐渐形成一个强而有力的行销模式。

工欲善其事，必先利其器。没有科学管理，没有系统支撑，车险中介公司难于规模化发展，终将被市场淘汰。车险企业的呼叫中心系统除了基础通信功能外，更应着重于业务流程的贴切性。

畅信达结合多年电话销售系统建设经验，采用业内领先的呼叫中心平台，为其建立了智能批量外呼系统。系统采用多种外呼方式相结合，不仅实现了从号码入库、资源分配到外呼任务的设立与执行完整的电销业务流程，并且通过强大的数据分析功能，将呼叫时长统计、呼叫成功率、通话录音等数据进行综合分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。

畅信达电销系统特点：

1.多种外呼呼叫方式

畅信达电话营销系统提供三种外呼呼叫方式，三种方式能够单独使用，也能够综合应用，用户可以根据需要合理配置，从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是：

1.1 自动外呼

系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。

自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。

1.2 人工外呼

由系统分配外呼号码库中的电话给座席，由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同座席，座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

1.3 IVR外呼

IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后，向用户播放相应业务介绍语音，用户可以在收听过程中，选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

2.支持多业务并存

系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单，并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作，各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

3.自动语音（IVR）

IVR自动语音能够替代人工座席进行部分工作，特别是问卷调查、身份验证、业务办理等工作，牵扯到用户的私密信息，由IVR自动语音代替人工座席服务，能够更好的保证用户的信息安全利益。

IVR自动语音部分主要功能有以下：

3.1 自动语音流程重入

系统提供自动语音流程重入的高级功能应用，座席可以随时将有需要语音自助的用户转接至自动语音服务，系统提供树型目录菜单选择，座席可以任意指定语音流程向客户提供的语音资料内容，在用户收听完后，可转接回座席。

3.2 业务办理导入和指导办理

系统可以将客户电话直接转入密码验证、自动业务办理等语音流程，当客户验证身份通过或业务办理完成时，仍会接回座席；座席也可以选择全程陪同，亲身指导用户进行自动业务办理，体现与众不同的人性化服务。

4.支持远端座席

畅信达电话营销系统支持远端座席，从而使座席人员可以不受场地的限制，根据实际需要，选择最合适的办公地点。同时，远端座席的引入，也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系统能够迅速呼叫远端的座席人员，提供足够人力资源。

5.统计分析

畅信达电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能，更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析，为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。

6.全程通话录音

系统能够对全体或单个座席的通话进行全程通话录音，以备需要时使用，录音存放时间由系统设置和磁盘空间决定。