在腾讯的第二堂产品课——改变大河的流向 梁宁-闲花照水录

腾讯是如何运营流量的。

我刚加入腾讯的时候，首先回答，三个用户：名字是大明、笨笨和小闲。

谁用你的网站？你做了什么事，让他特别喜欢你？瞬间扎进来。

大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣诞节去巴厘岛度假。这时，他要的东西是“价格”或者“硬货”。网站UI/UE做的再好，产品价格不好，大明一样会离开你。他来查摄影攻略，你的攻略里没有摄影的专业内容，他不买账。

笨笨的特征是，有大概的需求，但还没有那么明确。比如，他说我要和女朋友圣诞节出去玩下，但是去巴厘岛还是三亚，还是丽江，还是北京周边滑个雪没想好。他需要的是“比较”，如果他却确定了目的地，笨笨就变成了大明。

小闲的特征是，没有消费需求，她就是来打发时间的。小闲没有旅游计划，但是对旅游感兴趣，所以，她喜欢的是漂亮的图片，有趣的故事和细节。她需要的是“调性”&“话题”。在（这里要注意，如果只有一堆从各处扒来的貌似主题匹配的内容，而没有调性，小闲都不来。小闲说不出所以然，但有调性还是没调性，他们看一眼就明白。）

这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。

一股水流过来，它是流入你挖的河道，还是继续在它原有的河道奔流，在于那一瞬间，你提供的用户视角和用户场景对不对。

不同用户视角，打开同一个网站或者APP，体验完全不同。

小闲不会喜欢“去哪儿”网，因为去哪儿的页面实在太乱糟糟了，而社区准备的结构化的内容，读起来也不放松（我是小闲啊，我是为了放松来的）。

而大明不会有耐心尝试马蜂窝的酒店预定。因为他知道他着急要搞定的东西，有网站专业在干。

女生买机票的时候，是的大明。而买衣服时多半是笨笨。

大明用搜索，高效直达目标。而女生买衣服，则是要看看看看看看看。。。翻翻翻翻翻。。然后又稀里糊涂地顺手买了本来没计划的发卡和袜子。美丽说就是这样崛起的。

一瞬间，用户流入你的河道，还是掉头而去，是10秒。腾讯的要求是10秒。

一个用户，TA可能是大明、笨笨或者小闲。TA只需10秒，就能判断，这个页面上的东东，是不是TA要的。然后选择，再点一下，还是关闭离开。

打开下一个页面，又是一个10秒。继续选择：留下？还是离开。

10到30秒。最多6个10秒，也就是1分钟。

当你做产品时，你想到的只是一个“用户”这样模糊的概念，这个产品99%已经死了。

大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像。

当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。腾讯电商有10亿美金，8000员工，腾讯流量，也没能力面对所有用户。