笔记：《高效能人士的七个习惯》第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

1、若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。

2、心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡（Pascal）法国哲学家、数学家及物理学家

一、你真的听懂了吗

1、首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感帐户来实现心与心的交流。

二、移情聆听

1、主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。

2、移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

3、据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。

三、先诊断，后开方

1、平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要，也要勇于承认。

四、四种自传式回应

1、自以为是的人往往会有四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向：

价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私

好为人师——以自己的经验提供忠告

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机

五、有效的沟通

1、正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不至于言语，也开始体会对方的心情。第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

六、适时扮演知音（理解和感知）

七、表达也要讲技巧

1、古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。

2、品德指的是个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感帐户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

3、当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。

八、一对一沟通

1、你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感帐户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。