培训机构如何利用CRM系统加强销售和营销工作

近年来，教育培训机构迅猛发展，也有一些先知先觉的机构开始向线上发展。在不断的扩张中，他们往往会遇到客户管理和销售管理的问题。我们看看一家印度的培训机构是如何利用CRM系统解决这个问题的。



ThinkLABS是印度规模最大的科技教育机构，主要业务是与300多家中小学和23所大学合作，提供科技培训。但它的增长遇到了一个大问题：销售周期太长。这是因为他们还在用Excel表格来监控营销过程，导致决策太缓慢。

面临问题

"每周，销售人员都要把销售情况做成表格发邮件给学校总部，所以需要汇总的数据太多了，通常需要一到两天。大大影响了销售周期监控的及时性和效率。领导不能实时了解准确数据进行销售目标调整。学校的成长遇到了瓶颈。"

应对之策

学校意识到，是对数据的管理需要优化。他们需要一套CRM，可以解决信息同步问题，并同时有一定的扩展性，可以适应将来业务规模的扩大。在考察了几家单机版CRM之后，学校决定采用基于云计算的在线CRM。因为销售人员分布在很多不同城市的分校，所以需要CRM能够随时随地访问，移动端也能访问。Zoho CRM正好可以满足这一需求。

实施结果

对很多销售人员来说，这是人生第一次使用CRM系统。但Zoho CRM比较易操作，简单培训后，只用了几周，他们就可以很熟练地查看销售报表、设置客户信息自动更新等。现在领导可以随时了解任何客户跟进情况，大大节约了时间和资金，整个学校的员工沟通也顺畅了。可以说，Zoho CRM重构了整个营销流程。8个月来，强劲的销售额增长见证了CRM带来的效率，对于CRM带来的运营方面的一些改变，学校领导很满意，表示愿意推荐给那些需要长期可靠CRM的成长型企业。