传统企业拥抱互联网和O2O的第一步~线上团队的培训

随着O2O的兴起，太多的传统企业已经或即将拥抱O2O。线上团队的组建和培训，是第一个要解决的问题，然而有的才能放矢，什么是O2O这个事情需要先整整明白。公欲善其事，必先利其器。团队是公司的利器，好的模式加上专业的团队才有可能成事。团队的组建，其实是考虑为公司添加一种技能，有一些，是招聘来的新人原来就拥有和具备的，而另外一些，却需要团队组建后，公司通过培训的方式增加或者加强。除了一些企业文化，规章制度外，一个公司的核心团队，第一次培训或者开始几次的培训的定位，将是至关重要。好的培训定位和实施，能迅速补充这个新建团队的不足，将他们快速打造成公司所需要的利器，坏的定位，往往只是走流程，培训不培训其实意义不大。所以，当一个公司有若干核心团队，需要仔细考虑每个团队的特色，有什么，需要补充什么。尤其不要出现拼命培训这个团队已有的技能和经验，却忽略了急需补充缺少的技能经验。

传统企业拥抱O2O，首先要搞清楚一个问题，明白O2O到底是什么？

O2O不是业务，不是一种商业模式，更不是一个行业，也不是一种技术。他是一种技术使用方式，一种技术体现价值的新浪潮，是不同行业利用互联网技术提高效率产生价值的过程。在创业中或者在公司模式转换中，把O2O作为核心的做法必然是稀里糊涂会失败的。

就传统行业企业的本质和技术的关系来说，技术应该仅仅是技术。

O2O不是一个行业，现在流行有风口一说，很多人也把O2O理解成风口，说投资O2O，也是不太合适的，它仅仅是互联网技术在更大范围内的应用。技术本身并不改变企业和业务性质，零售介入O2O，还是零售行业，餐饮介入O2O依旧是餐饮行业，家政介入O2O，也并不会变成互联网公司。反过来说，如果互联网和O2O不能帮助企业提供更好的产品和服务，那么O2O并不会给企业带来什么。相反，如果一家传统公司的产品或服务广受欢迎，利用互联网也将是非常容易的事，某些时候仅仅是多了一种类型的销售渠道和一些营销手段而已。

O2O更应该注重其行业本身，利用互联网技术，建立O2O只是为了来提升产品和服务的效率，标准化，专业度。当然，我们这里并不是说基于门户和平台的互联网公司，它们的业务就是建立电商门户或者垂直电商门户，现在也有公司试图建立综合的O2O平台或者垂直平台。这些公司应该有另外的考虑，这里有些扯远了。始终明白一点，只要是基于行业的，互联网技术和团队的存在和使用，始终是为提升本身的业务和理念服务的。比如车享网的目标是通过一整套服务传达一种全生命周期的服务理念，凡客的目标是传达一种设计理念并把衣服做好，肯德基建立的是一个健康的快餐文化，它们都不是做一个综合性的电商平台，在这里O2O只是技术，方法，不是目标。

说了那么多，理解了O2O对于传统行业和企业的价值和作用，我们的讨论就可以返回原点，应该怎么样给传统线上团队设计最佳的培训模式，或者建立线上团队后，对团队，特别是核心人员的首要的培训应该是什么。很显然的，就是了解公司原来的业务概念，业务模式，服务理念，熟悉原来的流程。这个应该是公司级而不是小团队级的，是必须的而不是可选的。而且应该花很长的时间，让新建的线上团队，专门去上山下乡，熟悉原来的业务流程的各个细节。改进的前提是熟悉，不了解，怎么去改进呢。在正确的引导和培训方式下，线上团队会明白自己的位置和存在的作用，其实都是为同一个流程服务的，一些广泛存在的问题，线上线下团队的整合问题，平台和流程接口融合问题，观念问题，谁更牛问题等等，自然会迎刃而解，因为这些问题根本不存在么。

事实上，如果单从最终效果来看，线上团队成员要是由从原来熟悉业务流程的团队人员中抽取出来，然后去学习互联网技术来组成，那可能是最好的。。。当然，这是不现实的，因为互联网技术不那么容易学么，时间也未必允许么。。。而且我也不想被那么多高智商的人鄙视和被打么。。。

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