客户细分的7个诀窍
2015-08-28 21:43
218 查看
1、每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。
2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。
3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。
4、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单,并给出每个消费者的"购买可能性"评分,以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。
5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。
6、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分,公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责,客户细分就有可能不太受预算的制约。
7、自小处着手,再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类,然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做,要先迈出第一步。
2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。
3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。
4、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单,并给出每个消费者的"购买可能性"评分,以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。
5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。
6、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分,公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责,客户细分就有可能不太受预算的制约。
7、自小处着手,再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类,然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做,要先迈出第一步。
相关文章推荐
- Why coding like This ------ 递归以及枚举中的递归
- 软件运行的时候使用内存急剧扩大(8个注意点)
- chart
- Android(java)学习笔记201:网络图片浏览器的实现(ANR)
- iPhone开发之UIScrollView滚动组件的使用(六)通过代理实现手势缩放——(拖线实现)
- 互联网行业在挖些什么?
- UIBarButtonItem的分类 (快速返回一个显示图片的UIBarButtonItem)
- 【写一个自己的js库】 3.添加几个处理字符串的方法
- 解读Nodejs多核处理模块cluster
- Linux内核同步机制之(三):memory barrier
- scala实现外观模式
- 数据库-关系代数(类型、完整性约束、基本运算、扩展运算)
- web数据挖掘
- 互 联 网 数 据 挖 掘 综 述
- 通过应用程序使用字符设备驱动
- 控件学习-TextView
- 0828Android基础自定义Dialog+DatePickerDialog+TimePickerDialog+PopupWindow+Notification
- 22 Generate Parentheses
- Android应用程序用户界面(四)
- 衡量企业网络广告效果的九个指标