用户分析
2015-08-12 08:55
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利用CRM挖掘客户价值
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。客户价值分析
客户价值指CRM毛利。CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。RFM方法是国际上最成熟、最为接受的客户价值分析方法,RFM实际上是一整套分析方法中的部分内容,但最具代表性,其它还包括客户购买行为随机模型、马可夫链状态移转矩阵方法、贝氏机率推导状态移转概率方法、回归拟合方法等。
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