SAP实施要重视用户体验

最近的一个案例使我想到：SAP实施过程中一定要重视用户体验。事情源于计划工厂的设置，原有公司代码下已有计划工厂，并配置了相应的工作中心，用户工单和通知单业务。但在配置采购模块时，顾问及关键用户认为应该将工单业务和采购业务明确区分开，于是又单独配置了一个计划工厂，并强调这是通用做法，系统是支持的，绝对没有问题。诚然，我相信这种用法在技术上是没有问题的，但却忽略了用户的感受。因为习惯了用AAAA的计划工厂，现在又突然增加了BBBB，用户要时刻提醒自己：创建工单用AAAA，创建PR用BBBB，这种做法的后果肯定会招致用户的埋怨，实施的效果将会有一定程度的折扣。

从单个案例讲，影响不会很大。但放眼整个ERP系统，这是一个很致命的问题。而且同时发现，这种现在在ERP实施过程中普遍存在：片面强调系统的可用性，而忽略用户的感受。

这不仅是我想到了一个案例。360杀毒软件的老板周鸿伟和他的3721。周鸿伟当年创建的3721邮箱一度占据了国内电子邮箱市场的半壁江山，但3721开始利用庞大的用户群进行滥用，几乎成为垃圾邮件的代名词，令用户不胜其烦，市场占有率一路下跌，最终周鸿伟忍痛割爱，退出电子邮箱领域，而重新转入杀毒软件行业。开创360杀毒后，周鸿伟痛定思痛，在用户体验上下足了功夫，包括免费使用，阻止广告推送，不断扩展附加功能，最终其桌面安装率达到了70%的份额。可以败也用户体验，成也用户体验。

企业ERP实施与上述软件开发的不同点在于，不管好用与否，你都要用！大不了用户抱怨多一些。但是否有人想过积弊成灾？我曾经看到有的实施项目，集成测试都没有问题，该要的功能，报表都能出来，但就是折腾用户。上线后用户部门天天加班，有的人都哭啊，后来用户不得已又启用了老系统，SAP名存而实亡。我想这种案例应该不在少数。

对用户体验的关注，我想乔布斯为我们树立了一个良好的标杆。乔布斯打造了一个封闭的盒子，只把最好的东西放进来。同样是切水果游戏，业务同款软件有几十种，既然开发出来，肯定是可以用的，但他只允许最好的进来。这也是app store如此受欢迎的原因，用户体验始终放在首要的位置。希望我们的SAP实施过程中，也要尽可能多的去考虑这个问题，不仅要做能用的系统，还要做受欢迎的系统。