问题速查

1, 无法下载问题：

1、确认主板中是否有download过软件——直接接电源开机，如可以开机，可以断定此主板已经down过版本了；如果无法开机，尝试焊接串口线，抓一下log，看看在哪一步停下来走不下去了。

一般而言，可以开机但是不能下载的，存在两种可能：

①新软件中未兼容主板上的Memory物料；

②分区表更新了。

对于这第一种情况，可以通过查配置表，找到Memory物料型号，然后跟软件开发人员核对，是否有兼容；或者查看flash download工具的log，发给开发人员，通过Memory ID来确认是否兼容该物料。

对于第二种情况，通常可以选择upgrade的升级方式，如实在不行，可以导出校准参数，然后格式化下载新软件，最后重新导入校准参数。

2、如果遇到无法开机，又无法下载的，可能有三种种情况：

①软件中未兼容主板上的Memory物料；

②下载工具版本过旧，不支持当前平台的下载；

③主板有异常，尤其Memory可能有损坏。

第一种情况跟上面类似，不再赘述。第二种情况，可以先直接换一个新版本工具试试能否下载，如可以下载，说明工具需要更新，如仍然无法下载，说明跟工具无关。第三种情况，可以多找几块主板，如果有一块可以下载软件，基本就可以判断无法下载的主板存在硬件上的损坏。

2, 不开机问题：

1、按开机键没有反应，屏幕不亮，用电源连接时发现电流无变化。这种情况，有两种可能：

①主板开机键或电池连接异常；

②单块主板损坏；

第一种情况，可以直接使用电源，然后用镊子连接主板power key测试点与地，如可以开机，说明开机键或电池异常；

第二种情况通常需要硬件同事介入分析。

2、开机到某个阶段停止不动。类似这样的情况，可以直接抓log分析。

比较实用的方法：①抓取不开机的uart log，部分手机不开机，同时抓取正常开机的uart log对比分析；②如果开机到android界面，可使用adb logcat -v time > log.txt获取上层log信息。

3部分手机开机时间非常长：

此类问题很大可能性是由于外设在读ID导致的，直接抓log查看即可。最方便的方式就是直接抓串口log来分析。此外还可以用adb shell logcat –v time > 123.txt来抓取上层log来分析。

4开机背光亮，有开机铃声，屏幕没有显示：

一般而言，问题在于屏没有兼容或者屏/主板单体损坏。如果是单体问题，我们可以做交叉实验，分析问题是主板还是屏导致的。如果全部显示都不对，可以跟软件开发同事确认是否软件不对，或者抓串口log，确认屏ID是否读到。

5 Camera应用丢失，Camera切换按钮丢失：

在MTK平台上，Camera的识别是在开机过程中完成的。如果开机时没有识别到任何Camera，开机之后Camera应用就会直接影藏；如果只识别到一个Camera，Camera切换按钮就是影藏。

1、如果有发现手机开机之后，Camera应用丢失，可以通过以下步骤去：

①将手机恢复出厂设置，然后重新开机，此时如果Camera应用显示出来，且多次使用都正常了，说明之前该机器很有可能是先开机过，然后再安装Camera的。

②如果恢复出厂设置还是无法显示Camera应用，首先需要确认此问题是单体（或小概率）问题还是大批量问题。单体问题的话，就需要去排查Camera焊接/连接是否正常。如焊接/连接正常，接着做交叉实验，确认是模组问题还是主板问题。模组问题就安排模组厂分析，主板问题就合硬件沟通解决。如果是大批量问题，一方面需要让模组厂参与进来分析，另一方面需要排查软件/硬件。软件上可以抓串口log给软件同事分析，硬件上排查走线、供电是否有异常。

③如果切换异常，通常是某个Camera的ID没有读到。可以在拨号界面输入“##9375##”（仅适用于MTK平台），确认下是否是没有读到ID，如确实ID没有读到，一方面检查Camera焊接/连接是否正常，另一方面抓下串口log给软件同事分析。

6 Camera花屏/闪绿线：

遇到Camera使用过程中花屏/闪绿线的问题，我们可以从两个方向去排查问题。首先还是按照惯例统计花屏的概率，如果是单体问题，需要去确认Camera数据线是否有问题，直接测量数据线信号即可，将波形发生给硬件同事检查。然后做交叉实验，确认是模组问题还是主板问题。模组问题让模组厂来分析，主板问题可以跟硬件沟通处理。

如果大批量都有问题，需要软件和硬件同事介入分析。软件上尝试修改Camera驱动能力，优化一个最好的组合，硬件上尝试包导电布、做接地处理。