浅谈服务意识

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网上查资料，无意翻到一则去年的新闻：这个新闻的主人公是名会计，在去办理所得税的年报申报时，那里的工作人员不但牺牲了自己的午休时间，还给她端来了午饭。本来是很快就能办好的业务，但是这位会计自己不会操作，拖延了很长的时间。快到下班的时间了，一旁的税务干部看到她那么急迫，就过来指导，帮助她把剩下的业务办完。耽误到工作人员的午休，还能这么耐心地帮她办理业务，这已经让她心里很感谢了，没想到因为是午饭时间，这里的工作人员还给他端来了午饭。这位会计感动得不得了，所以特地将这碗饭拍照做了纪念，特地联系记者做报道来表达对这位工作人员的感激。
其实，上述的新闻就是我们现在的日常生活中欠缺的正能量，很多单位服务意识都有待加强。经常身边的同事也会抱怨事情难办，相同的都是税务局单位，之前经常在网上看到有财务工作者在网上抱怨去税务局办事难，说不管多小的事情，不让你跑个四五趟，事情是办不下来的。有个人提到自己的亲身经历，去他们当地国税局办红字发票其实是很简单的一个事，已经是跑第三趟了，这次的又说是差了两个字，不应该写开具，应该写收到，让回去重新办。如果再回去再来，那就还得去第四次，这人一下子就急了，和那个国税局正式员工吵起来了……
这样跟工作人员争吵并不能使事情有实质性的进展，双方的情绪更加恶化后，对于这位工作人员来说，各自的岗位有各自的规定，他也不能为你破例放行，但不得不说这类工作人员没有丁点的服务意识，就不能最开始就说清楚具体的流程要求？让别人一趟一趟地跑，真的是太不合适了。对比上一个也是税务局的新闻，就发觉真的是事在为人，真的是人与人之间差别巨大。其实第一个案例里面，跟来办事的人员做下指导其实是很微小的事情，额外地送人一碗午饭又能值什么呢？但相比下来，一位得到了超前的服务，另一位不仅基本的服务没有得到，还不断被迫浪费时间，这两种服务在心理上给人的感觉可是差了相当远。慢慢地有些税务局意识到服务的重要性，希望更进一步提高服务质量，还会配备自己专用的金笛短信平台，这样可以更好地催报催缴、纳税申报、税务通知、社保催缴等，信息的沟通顺畅起来了，服务的满意度便自然提高了。
服务是一项没有最好，只有更好的工作，不论在什么岗位，具备基本的服务意识，增强服务意识，服务好他人都是方便自己。个人觉得政府机关的服务其实更加重要，服务令大众满意了，便会有更多的正能量，更可以为和谐社会添砖加瓦。