上海远丰：用心服务创造最佳用户体验

摘要: 得用户体验者得天下，这是电商界的共识，用户体验已经是一种新的产品竞争力。对电商服务商而言，咨询、购买、售后，这些细小的地方更能体现出用户体验的重要性。可以说，提升服务水平打造良好的用户体验已是当务之急。

得用户体验者得天下，这是电商界的共识，用户体验已经是一种新的产品竞争力。对电商服务商而言，咨询、购买、售后，这些细小的地方更能体现出用户体验的重要性。可以说，提升服务水平打造良好的用户体验已是当务之急。
而提供高质量的服务并不能只是一句空话，需要的是实实在在要执行的标准。为此，作为业内知名的电子商务服务提供商，上海远丰制定了一系列的服务标准。
观察发现，很多企业在选择优质服务商的同时，更加看重的是服务质量。而在线客服资讯是企业了解服务商的窗口，是服务商整体形象的展现，只有专业的资讯回答才能快速准确切入客户痛点。如果在线客服对产品不专业不熟悉，不能让客户的疑问及时得到解答，不仅很容易失去一个准客户，也不能为双方创造高效沟通。为此，远丰对售前进行过专业的培训，使之对电子商务建站技术有整体认识，可以很好的起到咨询的作用。
另外，在服务客户时，远丰发现，由于缺乏相关技术人才，很多企业对于自身需求并无准确完整的认识，远丰在进行售前培训时特别强调对客户需求的准确把握，不夸大，不超卖，不食言，这样才能更有针对性的为客户提供产品和服务。这是远丰一直以来的服务宗旨。
对于有个性化定制服务需求的企业，远丰采用严格的项目工程标准，并做到每个环节都有负责人签字，保证项目的完整性和可追溯性。
而在产品的研发环节，远丰采用ISO软件标准开发化流程，细分到每个环节，做到每个环节具体可控并且配备完整文档，确保数据保存以及进度推进。
另外，售后一直是客户关心的重点问题，前期的购买体验再加上售后的用心服务才能形成完整的服务闭环。在这方面，远丰提出主动售后服务原则，即每周两次主动跟踪，主动发现网站存在的问题，并起用工单系统，做到有问必答，有问必果。工单系统内包含了客户的常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，以及帮助文档等。简单来说，工单系统就像是问题追踪器，能够清晰的追踪、处理和归档内外的问题事务请求，起到标准化服务追踪用户的作用。
用心服务，不断提升用户体验，这是远丰服务的宗旨。远丰深知，电子商务是现代服务业，只有当服务有价值的时候，市场和客户才会认可，也只有优质的服务存在，才会创造更大的价值，这更是公司长远发展的基石。