过程诊断访谈中的一些体会 [ 光影人像 东海陈光剑 的博客 ]

本月我们组开展了对产品中心过程规范的诊断活动。主要是采取访谈的形式，收集各角色对相关过程规范的使用情况和建议。在本次的访谈后，总结了一些访谈的方式和方法，同时汇总了云碧和临云这边的一些补充，供大家参考。 一．  访谈的准备1.      访谈对象的选择：对于流程涉及的各角色，选择近期使用规范较多的人员，另外需要选择一些比较有想法比较会表达自己的观点的人，访谈的效果就会比较好。对于流程中相关性较多的角色，可以组织在一起进行访谈。 2.       访谈问题的设置：比起封闭式的问题，开放式的问题，更能引导被访谈人员参与交流，反馈建议的效果也就越好。另外，问题最好能针对流程层层递进的，便于有一个完整的思考过程。3.  访谈的安排时间：在预约访谈的时间上，尽量避开日常发布的时间，因为开发和测试都会很忙，会出现预约的人不能准时参加的情况。对于约的时间点，确定后，在访谈前一天再进行一次确认。对于约了一些经常很忙的被访谈者的会议，最好能做好他们临时不能参加或者是不能准时参加的准备，可以采取多约一些人参加的方法，或者是先选定好几个候选人，这样若是访谈时他们临时不能参加，也能及时调整方案，使得访谈继续进行。4. 过程规范掌握：对于自己不太熟悉的流程，一定要事先对流程文档进行仔细研读，并保证对此过程规范已经有自己的理解。问题设置：访谈问题的设置最好与流程负责人一起确定，特别是对于不是非常熟悉的流程，因为SQA和流程责任人的出发点是不同的。5. 访谈过程中邀请不同角色的流程参与人，可对之前访谈的问题进行不同角度的探讨。  可以邀请需求方，听取对流程的感受和要求，比如这次日常需求流程我还邀请了运营的同学聊了一下，感受完全不同。  开放式话题，尤其在和leader交流的时候，可以分远景的和实际可操作的，这样对长期方向上会有多一点了解。二． 访谈的过程1.   访谈中，也是一个答疑的好时机。在过程中，如果发现被访谈者对过程规范的理解有偏差，或者是对相关的规范不理解，那就要及时的进行讲解，引导他们能正确的理解规范。 2.       对于被访谈者提出的建议，最好能引导他们一起讨论出建议如何具体操作的方案，这样能使访谈者和被访谈者都深入的了解建议的内容和可行性。对于被访谈者提出的建议，都要给予鼓励和肯定。对于一些不太适合的建议，可以组织大家一起讨论，或者婉转的说明目前的可行性不是很高，或者跟相关人员反馈后再确定。 3.       若访谈中有不同的或者观点相反的建议，则可以引导大家进行讨论，若最后意见还是没统一，则可以采取让大家在稍后工作中对这2个建议分别进行试点的方法。 4.    访谈过程中，一定要做好引导，让被访谈者说出流程中存在的问题，对于遇到推诿的，即责任人不明确的地方，在访谈过程中即可让各参与访谈的人推荐出责任人以备过程改进时做参考。

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