ERP系统中KPI指标的建立与管理

摘自：http://www.360doc.com/content/09/0725/08/69678_4433715.shtml

ERP
系统中
KPI
指标的建立与管理

ERP
系统的
KPI
应用现况

“重建设、轻评估”是很多实施
ERP
系统应用企业遇到的问题，如今的企业管理人员已开始关注科学
有效评估
ERP
应用效益的标准，但怎样判断
ERP
系统成败是一个挑战性的课题，不同人员、不同视角的结
果迥然。

ERP
咨询顾问会说：“顾问顺利撤离项目、项目全额收款、客户满意度较高„„”

企业
IT
人员会说：“系统终于上线了、项目没有延期、业务部门投诉较少„„”

企业管理人员会说：“公司导入了国际先进的
ERP
理念、系统已在业务部门顺利使用、项目按预算执
行„„”

这样对
ERP
系统的定性评价，在项目上、在客户方、在咨询业已听过很多次了，但评述中包括了一些
“假、大、空”的成分，真正客观、公正的分析
ERP
利弊定量指标不多。

ERP
咨询顾问在实施
ERP
项目时，
经常会说服客户实行管理的数据化，但真正对于
ERP
项目、
ERP
系统
评价的数据却不多
;
企业方的项目总结、项目验收时，也苦于没有关键指标来衡量，只能以文档签字、业务
人员访谈等方式来确认。
企业方、
咨询方为什么没有用数据来说话
?
为什么没有把一些
ERP
的关键信息进行
分析、追溯
?
难道国人中庸的管理模式，只能以定性的表述来衡量一个科学规范的
ERP
项目得失。

从各行业的
ERP
项目历程来看，很多顾问、企业方也曾寻求过一些指标，但是从那些方面取数据，怎
么样取数据，数据展示后对公司、对项目、对个人是否有利等因素，阻碍了数据顺利、正确、客观的收集，
取而代之的则是一些不确定的、
概念化的、
空泛的论述，
对
ERP
的成败评判一直是
“云遮雾罩

”
不露真容。

ERP
评价体系的建立

笔者在一些
ERP
项目上也曾见过指标类的数据，例收集了多少条
ITEM
、定义了多少供应商、增加了多
少用户、培训了多少人次、开发了多少报表等简单的数据罗列，但从企业
ERP
项目的实施目标和
ERP
系统
的功能来看，
ERP
项目所涵盖的内容绝对不止这些简要的数据，也不能用上述的数据来简单分析，企业方、
顾问方通常将面对着怎么建立
ERP
评价体系的困惑。

1.
指标建立原则

对于
ERP
评价体系业界已建立了相关的标准规范，例《
Oliver Wight ABCD
检测表》、《中国企业信
息化指标体系》、《制造业信息化工程
2003
年度应用软件产品测评规范》等，这些标准在
ERP
项目的管
理原则、业务流程等方面关注较多，与行业的特点、企业的特性、
ERP
项目的阶段性目标等因素结合较少，
下面将从三个方面来剖析建立切实可行
ERP
系统的
KPI
指标体系的原则。

ERP
系统的
KPI
指标建立与管理

从管理的求真务实原则来看，真正适合企业的管理模式、业务特点、企业目标的
KPI
指标才是最合理
的指标，所以在
KPI
指标建立时要求精、要切合本企业现况，例如库存压力较大的企业，关键指标应是库
存资金占用率、在库资金占用降低率，计算的公式如下。

从管理的时效性原则来看，须在
ERP
应用时间轴上设定不同时期的
KPI
指标，对各类指标设置不同的
数据源和不同的分析方法，实现
ERP
系统实时、同期、趋势等指标信息的管控。例如
ERP
系统上线阶段，
主要是关注数据及时、
准确性
;ERP
系统应用半年后，可以进行同期、
趋势等信息的分析
;ERP
系统应用两三
年之后，可以进行数据挖掘，把一些隐性的效益、问题收集归类。

从管理的层次性原则来看，
需对企业管理的关键点、
核心流程的针对性指标的建立，例计划管理体系、
财务管理体系、质量管理体系等的不同管理层面，基层业务管理人员、中层管理人员、高层管理人员的不
同管理层次，集团化、多工厂、多部门的不同管理渠道，通过纵横交错的
KPI
体系建立，从多视角、多节
点的进行比较分析，确保各项指标的科学合理性。

在指标建立需考虑因素很多，为保证
ERP
系统的
KPI
指标建立后的可行性，经对
KPI
项目成功案例比
较分析后，从
ERP
系统角度和从战略实施层面的指标建立原则是：总体规划、分步实施，建立时从基础或
某些核心点开始逐步展开，执行时要一个指标、一类指标分步骤、分阶段的实施。

2.
指标体系建立过程

在企业中谈到
ERP
系统的
KPI
体系建立的问题时，
很多企业管理人员的第一反映就是
“
IT
部门的事”
，
这个思维惯性是
ERP
系统
KPI
体系建立过程的最大阻力。

企业的
KPI
体系建立很多是以管理咨询项目来推进，当
KPI
指标与
ERP
系统集成时，
KPI
体系建立的
最佳组织模式：业务部门
+ERP
咨询顾问
+IT
部门，以矩阵式的项目组织形式，从业务管理流程控制着手，
以
IT
系统平台搭建和信息系统分析来实现，将企业管理与
ERP
系统无缝集成。

KPI
项目组织团队确认后，在遵循指标的建立原则下，根据企业管理目标和管理需求，需制定合理的
项目推进计划，
KPI
体系建立过程一般分为三个阶段：建立、执行、修订。

·在项目实施前，设定几个关键性指标，用来确认项目实施目标和范围，并验证项目的关键实施成效
;

·在项目实施过程中，根据系统与解决方案来设计关键指标，验证方案的可行性、系统的完整性、项
目实施质量
;

·在项目结束后，设计长期应用维护过程的关键指标，验证长期、隐性的成效。

KPI
指标体系在执行过程中，须指定专职部门或人员负责监控动态指标数据，负责
ERP
系统
KPI
指标
信息进行检讨，以
ERP
系统为平台、
KPI
指标为标杆，通过
KPI
指标数据分析与利用，提高业务执行的效
率与规范性，并推进
ERP
系统应用的深度与广度。

在企业的
KPI
指标应用过程中，需注意验证
KPI
数据准确、合理性、完整性，监督
KPI
指标管理部门
的工作质量与效率，并根据
KPI
应用的效果，须对相关
KPI
指标进行修订与完善，以保证指标的合理性、
可行性，确保
KPI
体系与企业管理和发展的目标同步。

3.KPI
指标发布控制

KPI
指标的信息发布渠道是否通畅
?
发布的信息是否得到真正利用
?
是决定
KPI
体系能否成功应用的关
键因素之一。

在
KPI
指标体系应用过程中，首先应建立相关的
KPI
信息的收集、发布等管理流程和制度，作为
KPI
体系成功应用的有力制度保障，其次要保证
KPI
指标信息发布的准确性、完整性、及时性，通过
KPI
系统
动态的反映企业运营信息，最后对
KPI
信息查询权限和信息的安全性要严格控制。

KPI
与
BI
的集成

在一些企业的
KPI
项目成功实施并执行一段时间后，
KPI
指标慢慢开始失去了管理效应，是因为
KPI
指标与企业不符
?
还是
KPI
指标的生命周期太短
?
从
KPI
的设计严谨性角度来看，
应该不是上述的这些原因，
KPI
指标建立时已充分讨论确认，而且已在企业成功运用。问题的核心应该不是指标本身，而是指标的信
息收集、发布流程、反馈渠道等问题，
KPI
指标只是一组数据的展现，但数据怎样提交到管理人员
?
异常信
息怎么及时反馈与应对
?
谁来负责这些信息的管理与控制
?
怎样利用
KPI
指标的标杆作用
?
这些关键问题一
直是影响着
KPI
指标能否长期使用。以往的“秋后算账”事后管理方法，已无法适应当今的企业管理需求，
现代企业必须实时、动态的对
KPI
指标信息进行发布与管理。

上述
KPI
管理需求与
ERP
系统中
BI
建设拓展方向不谋而合，
通过
ERP
系统与
KPI
体系整合，
将
KPI
信
息在
BI
系统进行管理与发布，在
BI
系统平台通过
WEB
化、图表化的展示
KPI
数据，并对异常、关键指标
进行自动归类与分析，实现对企业运营的全程实时管理。

目前部分企业在实施
BI
项目时，怎么设计
KPI
指标
?
展示什么样的数据
?
也是
BI
项目实施成败关键，
从系统集成和管理自动化角度来看，
ERP
系统所建立的
KPI
指标体系，可以借助
BI
的系统平台进行推广应
用，以发挥
BI
系统的实时性、便捷性、智能性，保证
KPI
项目与
BI
项目的共赢，提高企业
IT
建设的投资
回报率，提升企业信息化建设的完整性，实现管理与
IT
系统的集约化、智能化。