软件项目管理 笔记2

调查 研究 组织 协调 控制 反馈 改进 

开发 验证 确认 使用 维护

评审 检查

输入(质量管理计划 质量衡量指标  质量控制衡量)   工具(规划工具与技术，质量审计，过程分析，质量控制工具与技术)  输出(请求的变更，推荐的纠错措施)

组织 指挥 协调 控制 沟通 

决策 协调 

计划 依据

提高意识 增进效率

客户 团队 上层管理层 其它部门

资源分配 团队发展

系统 全方位 全过程 有效管理确保项目实施

快速 有效 集中化

非正式：优点-->速度快 灵活 内容多样 形式不拘一格

非正式：缺点-->较强感情色彩 难于控制 不确切 失真扭曲 

沟通计划：who what when how 

信息需求 沟通需求

检查 修订 以保证持续有效和适用性

干系人详细分析评价分类

状态报告-时间点(达到的范围，时间，成本) 进展报告--时间段(周报，月报) 项目预测--在历史资料和数据基础上，预测将来的项目状况，与进展  

通过审查报告可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展中存在的问题，从而有的放矢的制定和采取必要的纠偏措施

挣值分析法->计划价值 实际成本 实际价值 

项目干系人管理：重点客户管理 核心提高客户满意度 

潜在客户(宣传) 意向客户(计划书) 确定客户(实施) 老客户(成果)

信息完整 自我沟通 认可体谅 具体礼貌 积极倾听 

沟通技巧：观察 倾听 表单

情况评审会议：通知进展，找出问题，制定解决方案，项目团队人员，客户和高层管理人员。 解决问题会议：项目存在问题时，为了找到好的解决方法，项目相关人员。 技术设计评审会议：设计阶段，为了确保客户同意或者批准项目短腿提出的设计解决方案。

赞美：行动 态度 利益 

批评在赞美和肯定后提出

项目冲突解决评价从高到底：面对 妥协-沟通协调 圆滑-仲裁

冲突缘由 冲突表现 对策软件项目管理 笔记