联络中心的比。帐户为中心的乳霜哪个小企业的CRM软件更适合你

联络中心的比。帐户为中心的乳霜哪个小企业的CRM软件更适合你 在为您的小型企业选择CRM软件，您了解联系中心的客户关系管理和客户为中心的客户关系管理之间的区别非常重要。这是最大的错误选择CRM时，公司做一个。 这篇文章是有点在技术方面，但很值得一读。 有两种基本范式的CRM系统：联系中心或客户为中心。在联系中心的系统，主要组织是独立于周围的接触。在帐户中心的系统中，有两个层面的基本组织：一个公司或账户层的多个联系人可以进行相关。 联系CENTRIC 在接触中心的系统中，数据库是围绕个人的接触。所以，如果你有3个不同的人都来自同一家公司打交道，你将有3种不同的联系人记录，并在每一条记录将是公司名称。
有可能是与不同​​的联系在一起的方式，但这些都将在“解决方法”级。 A联络中心的组织是有道理的，如果你正在处理的人，你不需要做这样的事情，看一个组织相结合的历史。这是非常困难/笨拙的联系信息，分别跟踪公司的相关信息。例如，如果你想分开联系人的相关信息（如最喜欢的业余爱好，家庭电话号码，配偶姓名等）跟踪有关公司的信息（如SIC代码＃员工，年度预算等）。心不是一个简单的方法来做到这一点： - 在它接触，你存储的公司信息， - 哪些接触成为主要的纪录， - 你在两个触点存储信息......这使得更新困难。 - 你创建一个“接触”的记录，作为该公司的记录，并以某种方式与接触呢？
账户CENTRIC 账户为中心的CRM系统有一个层上的接触，组织或帐户，即可以配合多个联系人在一起。这具有能够从接触相关的信息完全单独跟踪公司相关的信息的优点。这种方法通常更容易： - 一个账户/公司更多的机会。 - 见结合的历史。 - 做地址更新。 - 请参阅该组织及其在一个视图中的所有联系人。 - 报告对公司与个人更加容易。 我的建议 如果你工作在一个行业里，你只需要每个帐户一个接触的记录，你可能要联络中心的简单性。但是，如果你打算要跟踪每个帐户的多个联系人，然后联系与帐户中心成为一个非常重要的考虑因素，你应该到真正占中心的系统给重加权。