企业系统转型升级为SaaS产品的问题及方法

应用转型是企业在不断发展的过程中必须面对的问题，老系统遗留的应用在这个阶段不仅不能够帮助企业的提升，更有甚者还会拉低整个系统运作的效率，应用转型 同时意味着挑战和机遇：重构应用所需的成本；新应用带来的生产率和可用性提升。在挑战和机遇之间要做出很好的权衡，以此判断重构应用是否可行。

幸运的是，有许多转型或迁移应用的途径可供企业选择。尽管各种方法之间存在差异，但是都可以用通用的IT实践经验来加以评判。这样就能有助于减少各选项存在的不确定性。

应用转型的方法

首先，IT总监可以用系统设计周期的方法来确定应用转型的可行性。最直接的效果是，如果一个IT系统、流程或应用的维护成本超出了替代成本，该方法就会提示进行升级或换代工作。

SDLC概念非常容易理解，但是运用难度却很大。在应用开发方面，SDLC能计算出必需的显性和隐性成本。显性成本以每小时人工、必要的系统以及其他支撑因素等来描述，而隐性成本则通常等同于生产力的提升。

关于应用的升级或替代还有另外的一些理由，比如法规监管的要求、工作环境转型（虚拟办公室、移动办公、合同工）、系统平台重构（服务器变更、数据库升级、桌面操作系统更新）等。

通过各种所获取的信息，IT经理很容易对应用转型的费用形成清晰的认识。然而，转型的过程是充满挑战的，最终的结果可能和预期大相径庭。为了减少结果的不确定性，对过程的正确理解以及对潜在风险的充分评估是非常重要的。

转型过程中的SaaS问题及方法

应用转型的第一步应该是决定应用的交付模式：运行在桌面系统上、外部托管、基于Web或是基于云？另一个要考虑的重要方面是应用是否要运行在公网、企业内网、或是托管在公有云/私有云/混合云上？以上方面的考量将决定应用转型的实施方式。

对于大部分企业来说，通常面临两种选择：内部承载一个Web应用，或者采用SaaS产品。直观上看起来SaaS产品似乎更为经济，因为这种方式消除了绝大 部分与应用相关的成本：应用服务器、数据库服务器、存储系统等等。所有这些都转移到SaaS产品提供商一端。而且，其他方面的成本也相应地大为降低：备 份、业务连续性以及灾难恢复方案。

转型过程中的SaaS问题

但是，如果没有采取一些必要的应对措施，向SaaS方案的迁移是无法成功的。首先要考虑的就是SaaS产品应用是否能满足业务的需求。很多企业都对业务应 用进行了定制或调整，以此应对特殊的需求，包括特殊的库存处理、价格管控、路线定义以及客户历史等。简单地说就是，SaaS方案必须在不改变企业日常模式 的前提下满足业务需求。如果变更不可避免，那么对一个通用的SaaS产品做调整将导致高昂的成本。

另外一个方面看，在某些情况下，迁移也可以是很容易的，比如对合同管理或者销售应用来说即是如此。这些应用通常无需定制化，迁移到SaaS方案的工作基本 上就是迁移数据并培训用户而已。由于固有的库存控制流程、装配追踪等，一个复杂的数据仓库管理系统的迁移将会存在很大难度。简单地说，某些业务应用由于经 过深度定制而不适合迁移到SaaS产品，如果这些应用非常重要的话，可以将其重整并保留在企业内部。

大多数情况下，从业务角度看，把一个较老的应用迁移到SaaS方案是明智的决定，因为这可以获得以前无法达到的生产率和弹性。在顶级SaaS产品提供商的 站点上我们可以看到数以百计的成功案例。当然，失败和无法预知的问题总是存在的，我们可以从中汲取向SaaS方案迁移的宝贵经验。

需要重点关注的方面如下：

数据安全：数据的保护措施、访问控制问题、有哪些现成的工具可以提供对交易过程和数据的保护？

可靠性：以什么样的服务级别协议用户对应用和数据的便捷访问？

稳定性：以何种措施来防止数据损坏以及满足灾备的要求？

厂商风险：SaaS厂商是否值得信赖？针对业务中断等故障将提供什么应对措施？如何在厂商方面出现事故时确保应用和数据仍然可用？

性能：为了确保客户的生产率，SaaS产品提供的性能级别？产品的可扩展性如何？

计费：有什么样的价格控制来防止成本的指数型增长？是否存在有隐性的费用、支持和扩容成本、以及其他支出？

支持：技术支持的力度如何？是否包括了相关培训？是否对服务次数有详尽规定？相关文档是否具备？

定制化：SaaS产品是否能够定制？定制工作的责任方是谁？由客户完成，合同外包或者产品自服务？

通过对上述问题的应答，可以帮助企业对厂商的承诺和SaaS产品的可持续性有更深入的了解，从而打消其顾虑。当然，对上述方面的关注还能促进对应用转型本 身更深入地研究，比如搞清楚谁真正拥有数据，以及相关法律法规的详情，应用升级是企业的一个转折点，无论是高层管理人员还是基层工作人员都应该积极应对， 贡献自己的一份力量。

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