SugarCRM将告诉你什么是客户关系管理系统中最成功解决方案

摘要: 随着全球Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求，给传统的商业经济模式带来了巨大的冲击。传统企业基于产品， 渠道， 价格，促销的竞争模式已越来越不适应市场经济的发展，商品品质的区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强。一味单纯地在销售渠道、价格竞争，促销手段等方面大量投入，更会提高产品的成本，未必真正能给企业带来可观的利润。国内彩电，VCD倾销大战是一个很好的例证。如何由基于产品的经营理念向基于客户关系的经营理念转化，是各大企业所面临的主要难题。充分了解市场，充分了解客户，可以说未来市场的竞争就是服务手段的竞争，就是发展客户关系的竞争。

全新的客户关系理念

最近，一种全新的客户关系管理模式（SugarCRM）悄然出现，其带给我们的不仅仅是一个软件产品，更重要的是一种先进的管理思想和管理方法。借助 SugarCRM，企业能够更好地了解客户，服务于客户，不断提高客户的忠诚度，扩大市场渠道，降低企业经营成本，从而为企业赢得更大的利润。

传统企业管理的着眼点往往在后台，ERP系统帮助它们实现了这种内部商业流程的自动化，提高了生产效率。而对于前台，往往重视得不够，面对诸如：哪种产品 最受欢迎？原因是什么？有多少回头客？哪些客户是最赚钱的客户？售后服务有哪些问题等，大部分企业还只能依靠经验来推测。而SugarCRM是对传统 ERP概念向外的延伸，作为专门管理企业前台的软件，提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用其
客户关系资源，也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学手段和方法。使企业充分共享内部的资源，通过一个统一的视角，借助多渠道的方式与其客户进行交流。

一个完整的SugarCRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速，低风险，高回报的SugarCRM的项目实施。

SugarCRM充分理解CRM方案的实现原理，提供从客户商务支持服务，运作管理服务，到一流的系统集成计划、设计、实施服务等全方位的服务。全球化的服务组织能帮助客户顺利有效地进行项目实施，并提供充分的技术培训。

SugarCRM具有丰富的CRM经验和项目实施能力

由于具备了集成化，可扩展的专业技术方案，SugarCRM能为用户提供更快的实施和更低的投入成本，当客户的需求随着市场发生变化时，SugarCRM的解决方案能使客户的风险降为最低。

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