商业竞争白日化，企业如何利用CRM提升自身竞争实力？

什么是CRM？CRM即客户关系管理 。EMBA商管教育对客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

对一个企业来说，CRM的作用不可忽视。CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现： 1、通过对用户信息资源的整合 ，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 2、通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。CRM的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力；根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。

老板们面对激烈的市场竞争，如何取胜？价格战？错！在价格战中迷失倒下的企业不计其数，依然奋斗的老板们万万不可再以身作则。企业应重视自身核心竞争力的不断提升，方能长立不败企业之林。企业竞争力分三个层次：1、直接竞争力，即直接作用于市场、顾客和供应者的各种因素的好坏强弱，它包括满足顾客与供应者要求的一系列因素。主要包括产品、价格、渠道和促销等因素。2、前提性竞争力，这主要指那些对直接竞争力起决定作用的企业内部各种因素的好坏强弱。主要包括人力资源状况、研究开发能力、财务管理、营销管理、运营管理等几个方面。3、基础性竞争力，主要表现为企业经济效益的高低。从哲学上讲，成功的基础取决于内在。可见，管理良好，运作高效是一个企业成功的基础，就像法拉利，只有拥有一颗强劲的心脏，方能在跑道上遥遥领先竞争对手。CRM+项目管理系统能够打通企业售前、售中、售后业务流程，将商机挖掘、客户报价、合同签订、合同履行等业务环节统一到一个平台上进行管理，实现企业业务与项目的一体化管理，成功帮助企业实现提升运营效率、降低运营成本的目的，为企业带来实实在在的经济效益。

TOP CRM，更好地发挥客户管理效能

在CRM的集成化趋势中，以CRM与项目管理系统的组合使用最为热门。这是因为企业同一时间需要面对多个销售项目，这些销售项目周期长、资源调度不便，需要利用项目管理的先进理念进行管控。一体化管理软件TOP CRM支持CRM系统向项目管理的无缝延伸，其CRM与项目管理的组合使用，不仅拥有了CRM与项目管理自身固有的功能，还将发挥出1+1>2的功效，为企业带来更多意想不到的"利益"，从而更好地发挥客户关系管理效能，提升客户满意度，具体表现在以下几个方面：

项目预算为销售人员报价提供参考。很多时候，销售的报价和项目的成本具有密切的关系。为了提供一个准确的报价，销售人员需要获取大量的项目成本信息。通过CRM+项目管理一体化的系统，销售人员可以将商机信息共享给项目人员，让项目人员对实施成本进行快速预算以及提供项目材料清单并将预算信息通过系统反馈给相关的人。预算成本可作为销售人员在销售过程中的报价参考，提高销售人员报价的准确性，确保企业获得预期利润。

项目履行情况直接影响客户满意度。合同签约后，合同项目的履行情况在一定程度上影响客户对企业提供产品和服务的体验，进而影响到客户满意度以及与客户的关系。TOP CRM提供合同-项目的一体化管理，通过项目管理实现对合同实施情况的有效跟进，例如查看项目的进度、完成情况以及问题等，清楚地了解项目的进展情况，无需再各个部门跑来跑去获取数据，为客户提供实时的进度信息以及及时的沟通，提升服务质量。

项目进度为销售人员催款提供依据。鉴于信息实时共享的机制，TOP CRM可以将合同的每一个关键节点和项目里程碑挂钩，销售人员通过项目的里程碑界面，实时查看项目的里程碑完成情况，并按照项目里程碑的完成情况，有步骤地向客户进行催款。

总的来说，TOP CRM+项目管理系统能够打通企业售前、售中、售后业务流程，将商机挖掘、客户报价、合同签订、合同履行等业务环节统一到一个平台上进行管理，实现企业业务与项目的一体化管理，成功帮助企业实现提升运营效率、降低运营成本的目的，为企业带来实实在在的经济效益。

强化企业盈利能力

TOP CRM有效整合客户信息与企业资源，简化管理及销售各个环节，简化各部门沟通协作流程，节约人力成本，提升工作效率，让企业具备更强的盈利能力。

每天多签一单

智能化的客户管理，让销售人员的工作游刃有余，有条不紊，每天多签一单不是难事。

企业上升期不二之选

新生企业人手不足，选择TOP CRM实现企业信息化，以一当三，提高企业运作效率，为企业赢得未来。

给企业换一个云大脑

TOP CRM支持公有云及私有云，选择TOP CRM，让企业赶上云计算的浪潮！

支持系统租赁

租赁TOP CRM，价格更加便宜，同时在功能拓展、系统集成方面更具有优势，便捷且成本低。

支持系统托管

企业不懂维护？没有问题，一切交由拓泰来办。

支持企业自主安装部署

TOP CRM除了支持云部署及托管，还支持企业自主购买服务器自行安装部署。

优秀管理思想付诸于行

思想再先进，无法付诸行动等于0。TOP CRM日程管理及事件提醒功能，让优秀思想得以贯彻执行。

TOP Mobile，身随心动，管理，随时随地

拓泰把TOP CRM 90%的功能搬至移动客户端（安卓手机版/苹果手机版/iPad），TOP CRM的大部分功能都可以在手机或者平板电脑上操作，真正做到身随心动，随时随地的管理。

集成TOP EIM企业即时通（包含PC端及移动端），沟通方便快捷

TOP CRM与TOP EIM无缝集成，让沟通、协作一步到位。移动化沟通协作，轻松办公，降低通讯、差旅费的运营成本，减少隐形开支，提高协同效率。

苦练内功，延伸TOP CRM功能，避免信息孤岛，以一体化为前提

一个独立的CRM系统也已经越来越难以满足企业的管理需要，CRM与财务管理、进销存管理、仓库管理、人力资源管理、项目管理等其他企业管理领域功能的融合使用成为了一种趋势。拓泰正是基于这一思想，创造了TOP CRM，避免企业信息碎片，化零为整，让企业管理者一览众山小，牢牢把握企业运作的每个细节。

把握现在，展望未来

新一代信息技术崛起，传统CRM面临挑战。随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM"叫板"，并成"围剿"之势。

据了解，全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。有相关数据也显示，全球超过4500万商务人士需要在办公室之外的地点工作，且平均每年超过2亿8000万人需要进行商务旅行，移动办公大时代即将来临，而作为移动办公重要组成部分，移动CRM市场占据相当大的份额。

不可逆转的"三化"趋势，让传统CRM市场面临着前所未有的挑战。

关于TOP CRM

TOPCRM是南宁拓泰计算机系统有限公司自主精心设计研发的客户关系管理系统。TOP CRM，弥补了广西CRM市场空白，为国内CRM市场画上浓重的一笔。拓泰团队结合实际的企业管理经验及国内一流企业管理专家、广大企业客户的意见，历时两年，TOPCRM经过了千锤百炼，铸就了TOP CRM（集合了OA/项目管理功能）这把企业管理利剑。

拓泰与时俱进，放眼未来，呕心沥血为TOP CRM规划蓝图，让TOP CRM走向全国，走向世界，有个美好的未来。

拓泰（TopTitan）品牌由来：Top，顶尖之意；“Titan”，读音与中文“泰坦”相同，源于希腊神话中古老的神族，这个家族是天穹之神乌拉诺斯和大地女神盖亚的子女，这是非常神圣的一个种族；“Titan”，亦有巨人、巨头之意。

取名拓泰，英文“TopTitan”，赋予了拓泰具有顶尖、巨人、行业巨头的含义，更是赋予它在IT行业秉承顶尖技术、不断进取、勇往直前最终要成为IT巨人!

想了解更多，请登录南宁拓泰计算机系统有限公司官网http://www.toptitan.cn