西门子热水器替换疑问配件后持续卖 公司称安全

　　日前，一位曾在博西家用电器有限公司作业了多年的前职工李骁静（化名）向记者反映，2011年11月前后，博西家电将该时期出产的某批存在瑕疵的西门子X3系列电热水器进行软件晋级，在替换电脑板配件、完结软件晋级后持续出售，其间有些区域还存在先出售、装置时再修理晋级软件的状况。

　　博西家电回复记者称，特定批次的西门子X3热水器的软件晋级,具体操作即是替换热水器的软件程序和电脑板， 共触及在库存中和已售出的两有些商品。

　　据了解，博西家用电器有限公司（简称“博西家电”）是由西门子公司和罗伯特博世有限公司于1967 年成立的合资公司。当前，在中国市场出售的“西门子”品牌的家用电器商品由博西家电进行研制、出产并出售。

　　有些热水器在特定条件下呈现黑屏表象 高管发邮件做解说

　　据李骁静介绍，存在瑕疵的商品总量到达5814 台。其间，现已卖给消费者有待上门软件晋级的有2085台；在总部库房进行软件晋级的商品有1999台；在各地库房进行软件晋级的商品1014台；还有716 台商品未组织晋级持续出售，待上门装置时再晋级。

　　关于存在瑕疵的特定批次热水器商品，博西家电有对于性的替换了热水器的软件程序和电脑板，但并没有会集召回。

　　据悉，这一瑕疵带来的疑问即是热水器在特定条件下呈现黑屏表象。博西家电某高档办理人员在给职工的一封邮件中对黑屏疑问进行了解说。他指出，“由于X3是咱们迄今为止做过的最杂乱机器，不管在各方面，咱们都尽量争夺‘功用和功用的最大化’。由于功用杂乱+时刻紧张+有些人员变化，形成电脑版（板）尤其是软件方面规划和验证没有做到满足谨慎，形成这次黑屏事情。”

　　该高管指出，容易呈现黑屏的机器，会集在2011年3季度出产的2085台机器上。其他月份出产的机器，呈现黑屏疑问的比例相对十分低，能够采纳正常修理办法加以处置。

　　依照博西家电高管在邮件中的解说，致使黑屏的原因是在调整软件的过程中，没有设定满足的限温条件，致使在“全胆速热”过程中 - 热水器尽量多地烧热水，其间4管加热中的有些方位到达了高温极限跳停的温度。当高温极限跳停后，机器堵截一切电源，中止作业。

　　不过关于该高管的这一表述，博西家电称“与现实不符，会引起读者的误解”。博西家电以为，该解说来自前职工供给给媒体的公司某高管邮件，但该邮件对热水器的描绘内容在没有供给任何背景阐明的状况下，直接进行引用，会使读者以为该软件的漏洞是厂商在出产过程中，并已知成果的状况下成心将限温设定缺乏而有意形成。

　　博西家电发动应对办法 对瑕疵商品进行软件晋级

　　博西家电表明，存在黑屏疑问的电热水器，其出产日期散布在2011年7月27日至2011年10月19日之间。

　　其间，现已卖到用户手中的有2085台，博西家电采纳的应对办法是上门免费晋级软件；总部CDC商品库存量1999台，就地进行晋级处置；各地RDC商品库存量：北京、福建、广州、江苏、杭州、沈阳等六大首要区域总计1014台，由博西家电从工厂派遣专业技能工人，依照有关规范规范替换热水器的软件程序和电脑板；其他区域库存716台，由于比较涣散难以会集处置，博西家电决议暂不做晋级，待上门装置时再进行。

　　博西家电的这名高管在邮件中强调，“这不是安全方面的毛病，所以咱们没有中止出售，而是一边出售，一边修理 。”

　　关于上述说法，博西家电予以否定并解说称，该高管其时的邮件内容仅为评论处置方案过程中的主意，并非结尾处置现实。需晋级的热水器共5800台，到当前现已完结晋级的约90%，其间，关于发现疑问时用户现已在运用的机器，博西家电其时采纳了自动联络、技能人员会集上门供给免费软件晋级效劳的办法予以处置，关于其时没有出售的机器（在工厂、库房及渠道），采纳了技能人员会集进行软件晋级的办法。

　　从该事情的处置进程来看，2011年11月1日，博西家电开端组织供应商将疑问商品的弱电板从本来的V219晋级至V220。11月12号软件更新到位，开端组织售后配件和晋级作业。

　　这位高管指出，V220版别只能处置90%的用户疑问，假如用户在早上5-6点许多运用热水，还会呈现黑屏表象，由于只有V221版别才干完全处置这个疑问。也即是说，仍有有些用户需求二次修理才干完全离别黑屏困扰。邮件材料显现，直至2011年12月21日，博西家电才找到完全处置疑问的办法，即启用新的软件版别V221。

　　记者就博西家电所谓的“软件晋级”事情专门征询了中国家用电器研究院有关专家，该专家以为，替换配件后的商品能不能出售，要害要看公司的质量办理文件是怎么规则的，一起要看替换的性质和对于什么部件进行的替换，以及有无派遣专业的技能人员现场辅导或直接参与操作等。

　　李骁静介绍说，“配件即是从我这拿出去的，技能员即是在当地的库房里进行替换的，这个过程中很难说有没有人为的要素碰到了其他配件。”她指出，替换热水器的软件程序和电脑板后并没有对整机功用进行再次检测。

　　对此，博西家电解说称，在用户家中给热水器晋级后，技能人员通过给热水器通电的操作来确认机器正常。整个操作过程契合规范规范。替换的电脑板通过博西家电检测合格，由工厂派出专业技能人员进行操作。整个替换过程十分简略，这与技能人员应用户需求为其家中的热水器装置遥控装置是相同的操作原理，因此不需求再拿回工厂再次进行整机测试。

　　博西家电：晋级不触及安全疑问

　　对于特定批次西门子X3系列电热水器露出出来的疑问，记者第一时刻联络了博西家电有关有些。

　　博西家电回答称，西门子X3 热水器的商品规划契合有关国家规范和行业规范，配置有牢靠的地线接地和漏电保护装置，不存在安全方面的疑问。软件疑问呈现后，公司当即暂停了X3商品的发货，并随即对库存商品进行会集软件程序晋级，并对现已装置和出售的商品供给晋级效劳。

　　3月27日，博西家电在“西门子家电”官方微博中发布声明，列举了将活跃采纳的有关办法：自动联络一切有关用户并供给及时的上门免费效劳，以保证热水器运用正常；为有关用户供给整机六年的包修效劳；自意向国家认可的第三方权威机构进行交流，保证商品质量契合国家有关规则。

　　诘问：商品是不是应该被召回？

　　李骁静表明，假如博西家电奉告客户黑屏的实在原因，自动采纳召回办法，用户则完全能够依照有关法律法规需求退机补偿，也能够依照西门子提出的处置方案，进行软件晋级，这都没有任何疑问，可是用户对此并不知情。

　　如今，许多世界大品牌公司都建立了完善的召回机制，由于受技能条件所限，确有单个质量疑问在出厂前难以被及时发现，但过后消费者在运用过程中若发现存在质量瑕疵，公司就会发动召回程序，防止给用户带来安全隐患。

　　今年3月15日新修订施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》，首次提出经营者发现其供给的商品存在缺点，有危及人身、产业安全危险的，除了要向有关行政有些陈述和奉告消费者外，还应该采纳召回等办法。

　　2010年7月，国家质检总局发布《家用电器商品召回办理规则（征求意见稿）》，对家用电器商品的缺点查询、确认以及召回等有关程序做了明确规则，但该法当前没有施行。

　　博西家电表明，有关召回规则并不适用于本次软件晋级，原因是出厂的X3热水器都是合格商品，软件需晋级的疑问不属于商品的“缺点”。博西家电指出，2014年3月15日前，并无对于通常商品或家用电器“召回”准则的有关规则。出于尊重和保护消费者利益的思考，博西家电“自动采纳了活跃办法”，联络和上门为消费者供给免费晋级效劳。

　　记者发现，博西家电这次所提及的“自动采纳活跃办法”并非首例，此前该公司就曾展开过旨在消除商品安全隐患的举动。

　　国家质检总局缺点商品办理中心2013年8月30日发布的音讯显现，博西家电向国家质检总局陈述，自2013年9月中旬起，展开“自动安全举动”，对于1999年至2005年时间出产的西门子、博世品牌洗碗机进行商品保护。上述商品因某一电路器材有可能发生过热并在极单个的状况下可能发生起火，存在安全危险。博西家电采纳的办法是为客户供给上门效劳，免费修理商品控制面板的有关配件。

　　不过，博西家电以为，洗碗机是公司的另一个商品品类，和X3热水器商品有许多不同之处。此事的处置不能用于阐明所谓的“召回”规则。（凌纪伟/文）

　　事情回忆

　　3月19日，在上海家博会西门子家电商品展区，当事人李骁静举横幅揭露维权，告发西门子电热水器存在疑问，引来很多观众围观。随后国内有些媒体对此作了揭露报导。

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