项目管理2-研发人员请对“非常规”沟通说不

项目管理课程对项目的沟通管理作了很好的解释，对具体的沟通活动有了很好的指导。但是项目管理毕竟不是全部的管理学，项目管理上的沟通管理在研发团队中，也有特别适用的点，当然也有不适用的地方。今天我就说一说研发管理中的沟通问题。题目是：研发人员请对工作中的“非常规”沟通说不。

如果一个团队的管理人员动不动就评论情商，把一个成员的绩效得失归结为情商，那么这个团队已经无药可医了。

如果一个团队把所有坏事情的根因都归结为沟通问题，那么这个团队离灭亡不远了。

一个好的团队应该有好的制度、好的流程、好的沟通渠道、好的文化、好的梯队建设、好的团队建设手段，这些才是团队不断进行先进性建设的基础。其他的，比如情商建设、沟通建设，我从来没听说过任何一个团队把他们作为团队建设的重点。

举一个现实的例子：我们作为华为的合作方，一块合作过几个项目。当我们项目快结束的时候，正赶上华为对员工的年中考评。该team的领导找到我和另一位负责人A谈话，目的只有一个：了解一下我们对他的2个接班人的评价。我方负责人A直言不讳的说：“接班人1有潜质，成绩也比较突出，但是情商相对低，把合作氛围搞得很差，让我们的沟通非常不愉快，在这一点他应该反思一下，或许对他的发展更有利。接班人2呢，这一点相对好一些但是没有大成绩，从管理者应有的素质来看，我认为接班人2更合适一些，因为他的情商相比较更高一些。”说实在的，我当时也认为A说的有道理。

但是华为的该leader的观点却截然相反：“我不知道你们为什么总把情商放在嘴边？而且我们的多个合作方里面就你们总是提情商。我们研发团队和测试团队需要的高智商，需要的是产品制造能力和产品质量。而且我们华为总部对员工的考评项目中没有情商这一项，沟通能力也占非常小的比例。如果说他是市场人员，或者销售、售后人员，我可以理解，但是你们评价一个研发人员，首要的却是看情商，我想该反思的或许是你们。你们考虑一下，合作不愉快大部分的责任是你们造成的，难道不是吗？造成你们研发效率低、沟通不畅的原因是不是你们都认为自己情商很高，很会办事呢？你们考虑过没有？”

我们一时无言以对。

该leader接着说：“我们研发团队成员的沟通，在工作上仅限于站会、周例会、迭代回顾会、以及我们平时例行的绩效考评谈话，其他的沟通方式都是非常规的。我们看重的永远是一个团队或者一个人的绩效，而不是情商。如果说他的情商出了问题，进而反映在和你们的沟通上，我认为需要检讨的反而是我们的制度和流程。而且，我们的制度和流程也是保护我们的研发顺利进行的，如果说可以，我们会让制度和流程进一步提高我们员工的沟通效率，而不是因为员工的沟通有问题或者情商有问题，我们去让他反思，甚至不给他机会。记住研发团队需要的不是情商。谢谢两位的宝贵时间，今天就到这吧。”

不出所料，年中考评以后，情商相对差的员工1被提拔了。3年过去了，该员工的成绩一直斐然，一直发挥着非常高的水准。但是情商高的员工2一直成绩平平，仍然情商很高。该leader的话也依然萦绕在我的耳边。

1. 到底是什么扰乱了研发团队的沟通？

第一是知识领域不同导致的认知差异。团队的差异，让领导团队或多或少的同化研发团队，包括考评事和考评人的标准。领导层一般注重签单和回款，所以情商（包括沟通能力）在这两方面的贡献极为重要，所以他们把这些价值观附加给研发团队。

这一点最致命，导致的唯一结果就是：整个团队没有创新能力，没有产品制造能力，全是一堆自以为情商高的人在指点江山。摊子短期内可能越滚越大，但是研发人员越来越累越来越少，然后情商高的人不得不也卷入其中一块劳累，最终——崩盘。

第二是团队的财富。包括团队的文化、流程、制度等。比如我们的会议制度和流程。如果一个研发团队1个月内不开一次周例会，不进行思想建设活动，那么目标肯定不聚焦，团队的凝聚力肯定提高不上去，人心涣散；如果研发团队没有好的培训流程，那么团队的知识体系肯定建设的不完善，好知识和好经验得不到集体共鸣。但是情商高的管理层却往往认识不到知识体系和思想建设的重要性，认为培训不重要，认为周例会不重要。再比如我们的流程，如果不按照研发流程走，很难保证软件质量；如果交付不按照问题单流程走，动不动就给老大打电话，那么就没人解决问题了。

第三是个人的素质。有话语权的人，总认为自己情商高，沟通能力强。事实或许恰恰相反。

2. 什么是工作中正常的沟通渠道？

研发管理人员的主要职责是把客户需求通过产品管理或项目管理的方式的转化为产品；

研发设计/架构人员的主要职责是把需求通过OOA/OOD的思路，把用户需求转化为软件设计；

具体研发人员的职责是把设计转化为代码形成最终可交付的产品。

研发的事情很单纯，工作中沟通的渠道也很很单纯：站会、周例会、迭代回顾会、例行的面谈沟通、考评沟通。如果还不够，那么作为管理层应该完善我们的制度保护团队，而不是背后说团队成员不会沟通。

除了正常的沟通渠道，其他的都是非正常沟通渠道。比如：私下的批评；私下的悄悄话；无名火；恶意攻击；动不动就说情商。研发人员的思路很单纯，就跟写程序一样，大部分的事情，要么对（true），要么错（false），没有中间态。所以，也不要用社会青年的关系网思路和强买强卖的忽悠能力来评价一个对待科学异常严谨的人。

3. 研发人员请对情商评论和沟通评论说不！

研发人员有自己的强项，并且应该有自己的观点。就像那位华为的leader一样，对所有不符合标准的逻辑评价说不！作为机敏睿智的兔子，对乌龟提出的“我们要在水里赛跑”的动机说不！