产品管理精华：第三，需求调研，从用户出发

“因为需要，让我更加完美”—佚名

产品经理都会遇到“客户”、“用户”这两个概念念，它们谁更重要也一直争论不休。“用户”近乎苛刻的需求可以不断产品体验和质量，同时产品投入市场之后都会遇到变现这个问题，总需要有人为之“买单”。

客户和用户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的，这个大家都很清楚，

做企业级产品往往会面对客户大量的需求，在客户看来每个需求都是实际成立并且重要性非常高的。在产品规划的层面上，做业务流不同于其他基础服务（OA办公、人事、财务、通讯等），它具有中间环节较多、数据处理过程以及业务流程节点比较复杂的特性。面对这种情况我们也要分清主次、明确优先级，抓住点去解决线的问题，利用多条线的组合解决面的问题。例如常见的管理、效率、决策等等不同的方面的需求，在业务层面上的通过不同环节设计去体现。 产品经理在这里一定要给出明确的态度，不要对客户的意见进行盲从，还是要从表象中去找本质的问题，而不是为了掩盖一个问题却违背最初的设计理念，这样的产品往往会做成一个四不像。

  作为产品经理，其实在规划一个产品的时候，需要重点考虑的就是基于产品而要面对的这两类人群。这里给大家提供几点建议：

1.客户是客户，用户是用户，他们的关注点是完全不一样的。

2.关注点的不同，决定了我们在拉单，谈单，签单的时候要用不同的策略。

3.对于产品经理来说，如果说客户是销售要搞定的话，那么，用户就是我们要搞定的。

总结一下实践中证明可以借鉴4个原则：

1.客户和用户要区别对待

客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。

2.产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定

用户决定产品，我们需求工作基于用户，始于用户，归于用户。

3.为客户寻找价值上的需求

客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值决定了产品能否实现最终的交换。

4.用户的利益高于一切

产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。