在移动互联网，如何提高消费者与品牌的互动？

　　1. 理解消费者的“移动群属”

　　在今天这个“以移动设备为中心”的世界上，不同的消费者人群会以截然不同的方式与你的品牌进行互动。这使得你很难真正理解移动消费者的需要，从而很难建立起有效的移动战略来满足消费者的期望。

　　明了消费者移动群属的最简单做法，就是在消费者之中发起问卷调查，理解他们的需求，以及对你现有的移动互动战略的满意程度做出衡量。之后再对调查结果进行分析，得出准确的判断，帮助企业建立起高效的移动互动战略。消费者调查机构Forrester就提供了一种名为“Mobile Mind Shift Index”的服务，能够帮助你做好这个工作。

　　2. 最重要的不是"发明"，而是不断"改进"

　　当今太多的企业管理者，都在绞尽脑汁忙着发明“下一个优秀的移动产品与服务”。而这种思维方式则会导致企业缺少实质性的行动，只会每天空想。甚至更糟糕的是，花费大量的时间和资金在创新方面，而这种所谓的创新却无法带来回报，甚至无法带来令人基本满意的结果，这无疑是一种浪费。

　　记住，你的企业并不是在为了移动设备和移动互联网而改变!和传统互联网一样，移动互联网的作用是让你更好的为消费者提供服务、支持和营销。

　　在移动产品方面，企业的黄金规则也和从前一样，那就是“跟着利润走”。这意味着，你首先需要考虑的是企业的商业目标，而不是考虑应该使用何种先进的移动技术。时刻留意消费者与你的品牌的互动程度，不断满足对现有产品的新的需要，以此为你的企业带来利润。而所有新颖的移动设备科技，都是你用来不断改进自己现有服务的工具，你应该首先考虑商业目标，其次再考虑移动科技。

　　综上所述，在移动技术方面，不要总是想着发明。记住，最重要的不是发明，而是不断改进。

　　3. 重新考虑“移动应用”的本质：它除了“功能”之外还有很多

　　自从移动应用出现以后，我们考虑的都是移动应用的功能。直到今天，在谈到移动应用的时候，我们的第一反应还是“这个应用有什么功能”。然而，除了移动应用的功能性，我们还应该考虑如何使用移动应用加强消费者与品牌的互动，让消费者与品牌有更高的参与度。如今的移动设备功能丰富，例如互动程度极高的短信和语音应用、定位服务、移动支付等。一个成功的移动消费者互动战略应该能够开发出一个应用，利用设备的所有功能与消费者进行互动。

　　4. 在正确的时间做出各种决定

　　我相信，在不久的将来，将会出现一种大数据工具，让企业能够对消费者的各种行为进行分析，从而在正确的时机来调整消费者互动战略，并以此为依托来进行市场营销，从而获得更好的营销结果。但是在这一天到来之前，其实我们可以用一些简单而高效的方式来实现这个目标。

　　你可以查看CRM中的消费者活动数据，分析出消费者在何时最具有购买倾向。在得出分析结果之后，你就可以利用SMS短信群发等方式与消费者进行互动，推广你的新产品或新服务。这种做法就能够最大程度的吸引到你的潜在消费者，让你在短时间内迎来产品销售的巅峰期。记住，在95%的情况下，用户会在5分钟内阅读接收到的短信。这种方式也许看上去并没有太高的技术含量，但是它却能够带来最直接的结果。你今天就可以试试这种方式。

　　5. 确定ROI模式、分析并开始投资

　　但你在正确的时间做出了正确的决定之后，你就应该开始确定你的ROI模式了。在拥有优秀的移动合作伙伴的情况下，这个工作并不难。确定了ROI模式之后，你需要做的就是分析这个模式的可行性，并且对它进行优化，以此来获得最高的投资回报率。之后的工作顺理成章的就是确定你在移动服务方面的投资金额，制定出你的预算。

　　总结起来，要是想提高移动消费者与品牌的互动程度，你需要做的就是确定消费者的移动群属、首先考虑商业目标，其次再考虑移动科技，不断改进现有的服务、重新考虑移动应用的本质，并且利用所有移动渠道与消费者进行互动、在正确的时间做出正确的决定以及确定企业在移动服务方面的ROI模式，确定预算，以此来实现你的目标。

　　本文作者为3Cinteractive公司负责市场营销的副裁Jeff Michhaud。

　　(via VB)