中小互联网公司如何提高网站用户体验

首先这里明确本文的互联网公司主要是指以运营网站为生存手段的公司，不同于网络公司、软件公司，互联网公司的产品就是网站本身。网站即产品，可见网站是互联网公司耐以生存的基本。

谈到用户体验不等不提的一个王者就是最近风靡的“Iphone”,Apple公司本来就有注重细节一这个特质，其实用户体验就是“完美细节”的一个重要体现。曾几何时，丰富的视觉效果是主导网站第一要素，特别是网络公司（这里主要是指专门帮助中小企业开发网站的公司）。进入网站还要先花半分钟欣赏下我们FLASH动画师卖弄下超炫的FLASH引导页，网站首页再来个超大的FLASH继续震撼下我们的浏览者。但这一切的一切在如今的市场已经没有存在的价值了，我们都是“1分钟几百万的”牛人，有时间来这里欣赏我们网站这些飞来飞去但是没有实质内容的东西吗？美观的界面设计能很容易征服浏览者的研究，视觉终有疲劳的一天，真正抓住浏览者的心只有让网站更贴心。漂亮的界面只是Iphone的外表，贴心的服务才是Iphone最终的成功之处。说了这么多其实就只是要说一点，网站真正要抓住用户的心，必须让我们的网站更贴心，更了解用户，有更好的使用体验。

中小互联网公司因自身规模的原因，常常本着节约的美德，希望能更加“合理”的分配人力资源,这样就导致了很多公司出现“重程序轻设计”或是“重设计轻操作体验”这样的问题。强调用户体验是一个网站长期发展基本的生存之道，但很多公司都会认识用户体验差，设计不合理等因素却没有好的实施手段，却不去深究产生这一问题的根源。在这里我稍微总结了一下：

1、公司运营本身存在“重视觉”或是“重程序”的问题

2、没有正确认识平面设计和网页设计是两个完全不同的概念

3、知道用户体验差，却没有好的实施方法和手段进行修改和完善

4、本来就是做一锤子买卖的公司，根本没想过长期发展

那么中小互联网公司应该如何去完善网站的用户体验？

首先必须从公司高层到基层，从设计人员到程序开发人员全体深刻认识用户体验对网站的影响，这是完善用户体验执行力的基本要素。

成立专业的用户体验团队。大型互联网公司用户体验团队会是一个独立部分，可中小企业没有那么大的手笔，但用户体验团队这个组织是必须存在的，不然就很容易出现发现问题没人解决，找不到负责人，程序员说是设计师的事，设计师说是程序员的事。没有专业的团队，那么用户体验产生的矛盾究竟谁说了算？最终只能不懂技术或是不懂设计或是不懂市场的老总说了算。

规范公司项目流程及相关负责人。据我所知，好多公司网站设计师只做首页或做前台页面，后台页面直接丢给程序员自己折腾去，最后变成用户使用后觉得网站操作超不爽，找谁？？程序员做的，当然找程序员,可程序员连最基本的把页面弄好看点都难，哪还有时间去仔细研究操作的事情。那么规范工作流程及负责内容就更显重要了。

那么如何组成用户体验团队及哪些人适合到这样的小组来呢？

小组成员的基本技能是需要了解互联网操作，使用过各种类型的网站，如Blog,或常去网上购物，或喜欢玩偷菜之类SNS网站。这样的人用过各种网站，喜欢泡在网上，那么他就会对网站的操作有这样或那样的不爽，那么用户体验团队就是你吐露不爽的地方。但这个团队的核心成员还是以设计师和程序员为核心，选择其中最了解市场流程和操作的作为部门负责人。那么网站的界面最终是由这个部门产出，这个部门确认的界面程序开发部必须不择不扣的按照效果去执行，因为这个部门有懂程序的人员，能确认界面能转换为程序。

当然用户体验是一项长期而艰苦卓绝的奋斗，用户体验团队必须时时刻刻关注界面的可操作性，实践是检验真理的唯一标准，根据统计得到的信息对界面进行修改确认。

简单的流程（下图）

Ued:用户体验设计





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