如何让企业应用实现“快速上手”Openbiz提出新概念

国内七成企业出现办公系统开销数万却难以贯彻实施的问题，甚至造成部分企业对系统化办公的提出失去信心，难道让企业员工操作办公系统，真的比学生们玩复杂的网络游戏更难么？ 来自美国的 Openbiz 为我们带来的新的理念和思考。

［“上手难”问题是阻碍企业应用实施的绊脚石］

随着时代发展，智能化办公理念逐渐受到关注，人们开始意识到智能办公能为企业带来多么大的转变和促进。于是，众多企业动辄花费数万元定制、购买OA软件，希望能帮助企业增加业务承载力，提高办公效率。但是，现实的执行状况却差强人意，来自业务底层员工对于软件操作”上手难”的抵触，影响了OA软件的使用执行，使其达不到应有的效果。员工中大部分人认为公司新上马的办公软件使用复杂，不知道从何入手。因此，反映不积极。“上手难”的问题已经实实在在的成为了阻碍企业应用实施的绊脚石。最终导致办公软件变成没人用的废品，最可怕的是，据业界资深人士透露,国内近七成企业面临这样的窘境。我们不禁发出这样的疑问，是办公软件真的在客户体验的设计上差强人意？还是我们的员工整体素质不够？谁应该为“上手难”的问题买单？

［“软件不好用，全靠售后扛”逐渐成国内业态］

软件“上手难”的问题不仅困扰着各类企业，对软件厂商而言这个问题也是相当棘手。客户们纷纷将推行受阻的罪责加诸在软件本身不好用，或者是后期指导服务跟不上。软件厂商也是有苦难言，只能加强售后支持力度，雇佣更多的售后服务人员，提供上门的技术演示、使用课程。使得行业态势逐渐演变成“软件不好用，全靠售后扛”的无奈局面。然而，尽管如此，依靠售后却并没有解决本质问题，反而使得企业员工有了更大的反弹情绪，纷纷反映软件厂商安排的课程，不仅耽误正常工作的时间还收效甚微，听课的时候好像听明白了，一到上手操作又忘记了。这样的现象，导致从表面来看,智能办公的推行不但没有帮员工实现高效率，反而影响了正常进度。导致企业逐渐丧失对智能化办公的信心，形成了恶性循环。将系统化办公带入了死胡同。

［从游戏中引入的新手村引擎］

难道真的是我们的员工素质不高？ 不能掌握复杂的智能办公平台操作？不适合网络化办公么？答案当然是否定的！那问题究竟出在哪里？

Openbiz的创始人提出了一个发人深思的问题，“办公软件 和 抽象的复杂的网络游戏 哪个更难操作？”

总所周知，庞大的网络游戏通常具有复杂的逻辑，比如，包含角色、经验值、生命值、装备锻造、属性分配等等，比如像魔兽世界这样的大型游戏还具备复杂的联盟、种族、背景、地区。难道这样复杂的逻辑会比办公软件上手更快速更容易吗？比从业者水平低很多的小孩子都能操作比办公系统更复杂的网络游戏，我们的企业员工为何面临办公软件“上手难”的问题？

深入剖析，我们发现问题在于 更加智能的引导。回想第一次打开游戏界面，复杂的游戏通常会附带新手培训功能，指导玩家哪里是生命值，哪里装备库，如何完成基础任务。从而帮助新手玩家快速上手。来自美国加州的Openbiz团队，借鉴游戏经验在其智能办公产品中引入新手村概念，指导员工在需要的时候得到最有针对性的帮助。让他们在操作过程中就快速了解自己应该做什么，应该点击哪里。这样的新手帮助，显然要比耗时又不讨喜的课程培训更智能也更加得到终端用户的喜欢，也更加具有实际的意义。

只有真正解决了员工“上手难”的问题，才能真正推进国内智能办公时代的到来。

［编辑总结和点评］

面对“上手难”的问题，国内的软件厂家，提出的解决方案仅仅是增加客服人手，上门提供培训及技术支持。而来自美国的Openbiz却借鉴游戏中的启示带给了我们全新的解决方案。由此可见，我们的软件业距离国际最高的水平还是又一定差距的。其实国内行业缺少的不单纯是技术，更多的是变换角度的思维方式与勇于实践的创新精神。