周鸿祎交流四大用户体验心得 承认360产品很土
2012-11-12 09:49
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周鸿祎今日在UPA中国用户体验大会上交流了四大用户体验心得,同时也以他惯有的自信承认:“360的产品很土。”
周鸿祎认为,做产品没有一招制敌的方法。“我做了很多产品,我在用户体验上犯过巨大错误,被人骂得狗血碰头,有很多经验教训。”
第一, 用心,把产品看做自己的产品。可能你在公司只是一颗螺丝钉,很多人没有真正用心。如果不去思考怎样拿出更好的方案,把事情做得更好,那就没有真正用心。仅仅靠尽到工作职责,难以成为真正的产品经理。“用心”也是一个产品经理的基本前提。
第二, 将心比心。所有体验从用户角度出发,你觉得好的产品,用户不一定买账。很多时候,做产品是给自己做,很多时候激烈争论的双方都认为自己是对的。我经常到第一线去看用户的帖子。我做产品有一半的灵感是从用户来的,用户个案的需求不能听,要把自己放到用户的角度去思考,要去想用户为什么会这么想,为什么会去抱怨?中国高端用户和普通用户之间有一个鸿沟。
第三, 处处留心。任何事情都是产品体验,比如到酒店去check in、选择一家航空公司,在日常生活中,体验无处不在,把自己变成一个抱怨的用户。试想如果我来设计手机、一把车钥匙,会发现有很多体验不好的地方。很多人去买家电就因为好看,或者是被推销员说得天花乱坠就买回家了。很多功能做的是找抽行功能。在日常生活中处处留心是培养同理心的很好的方式。
第四, 没心没肺。脸皮要厚,不要怕人骂,最好的产品不完美,一定要被骂。苹果的产品没有缺点吗?还是有。我一直强调产品做到极致而不是完美,要有开放的胸怀,让人骂。做一个好的产品经理要对结果负责,要能经受住失败。好的体验绝对不是一次到位。做产品某种角度来说是做艺术,但产品最终的成功还是商业的成功,还是要获大众的认可。你不得不忍受来自市场的抱怨甚至是对手的攻击。有了以上四个心就具备了产品经理的基本素质。
转自:http://www.cnetnews.com.cn/2012/1109/2129910.shtml
周鸿祎认为,做产品没有一招制敌的方法。“我做了很多产品,我在用户体验上犯过巨大错误,被人骂得狗血碰头,有很多经验教训。”
第一, 用心,把产品看做自己的产品。可能你在公司只是一颗螺丝钉,很多人没有真正用心。如果不去思考怎样拿出更好的方案,把事情做得更好,那就没有真正用心。仅仅靠尽到工作职责,难以成为真正的产品经理。“用心”也是一个产品经理的基本前提。
第二, 将心比心。所有体验从用户角度出发,你觉得好的产品,用户不一定买账。很多时候,做产品是给自己做,很多时候激烈争论的双方都认为自己是对的。我经常到第一线去看用户的帖子。我做产品有一半的灵感是从用户来的,用户个案的需求不能听,要把自己放到用户的角度去思考,要去想用户为什么会这么想,为什么会去抱怨?中国高端用户和普通用户之间有一个鸿沟。
第三, 处处留心。任何事情都是产品体验,比如到酒店去check in、选择一家航空公司,在日常生活中,体验无处不在,把自己变成一个抱怨的用户。试想如果我来设计手机、一把车钥匙,会发现有很多体验不好的地方。很多人去买家电就因为好看,或者是被推销员说得天花乱坠就买回家了。很多功能做的是找抽行功能。在日常生活中处处留心是培养同理心的很好的方式。
第四, 没心没肺。脸皮要厚,不要怕人骂,最好的产品不完美,一定要被骂。苹果的产品没有缺点吗?还是有。我一直强调产品做到极致而不是完美,要有开放的胸怀,让人骂。做一个好的产品经理要对结果负责,要能经受住失败。好的体验绝对不是一次到位。做产品某种角度来说是做艺术,但产品最终的成功还是商业的成功,还是要获大众的认可。你不得不忍受来自市场的抱怨甚至是对手的攻击。有了以上四个心就具备了产品经理的基本素质。
转自:http://www.cnetnews.com.cn/2012/1109/2129910.shtml
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