系统集成项目管理工程师笔记（2）信息系统服务管理

第二课 信息系统服务管理

1、我国现行的集中信息服务管理内容的形成和推进过程

（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度

（2）推行项目经理制度

（3）推行信息系统监理制度

2.咨询、集成、支持

3.四控三管一协调：投资控制、进度控制、质量控制、变更通知；安全管理、信息管理、合同管理；沟通协调

4.IT服务管理（ITSM）：以流程为导向、以客户为中心

技术管理到流程管理，流程管理到服务管理

（1）以客户为中心提供IT服务

（2）提供高质量低成本服务

（3）提供的服务是可准确计价的

重点是运行和管理

5.信息系统审计的关注：可用性、保密性、完整性

6.项目经理、高级项目经理、资深项目经理

7.监理：独立自主的原则