黑莓邮件故障排除
2012-09-19 11:23
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1. 确认问题
看操作系统版本:ALT + aA + h 看手机版本,(里面的build号码比如1688)
做网络诊断
手机信号显示是否大写, 3G, EDGE, 1x 看日志: ALT + L G L G(小写)
手机能发邮件不?BBM,发PIN消息,能否上网(外网,内网) - 目的检查网络连通性
查BES 日志(自己看,找供应商)
2.处理
2.1 关闭网络,打开网络;关闭机器,打开机器
2.2 插拔电池 power cycle (battery removed and put back)
2.3 换卡或者手机确认不是卡的物理问题,不是黑莓服务问题
2.4 升操作系统(9630 从1688到1783),注意要选择备份恢复
2.5 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上设置激活口令,重新激活(略)
2.6 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上面: 删除用户(包括数据),重新加入用户,设置激活口令,重新激活
激活慢,要看服务器能力,服务器拓扑(BES Domino不在一个geo国家和地区)
2.7 要求客户找运营商,神码,天音开case
看操作系统版本:ALT + aA + h 看手机版本,(里面的build号码比如1688)
做网络诊断
手机信号显示是否大写, 3G, EDGE, 1x 看日志: ALT + L G L G(小写)
手机能发邮件不?BBM,发PIN消息,能否上网(外网,内网) - 目的检查网络连通性
查BES 日志(自己看,找供应商)
2.处理
2.1 关闭网络,打开网络;关闭机器,打开机器
2.2 插拔电池 power cycle (battery removed and put back)
2.3 换卡或者手机确认不是卡的物理问题,不是黑莓服务问题
2.4 升操作系统(9630 从1688到1783),注意要选择备份恢复
2.5 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上设置激活口令,重新激活(略)
2.6 临时解决办法: 安全擦除,BES服务器上面: 删除用户(包括数据),重新加入用户,设置激活口令,重新激活
激活慢,要看服务器能力,服务器拓扑(BES Domino不在一个geo国家和地区)
2.7 要求客户找运营商,神码,天音开case
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