如何实现应用用户周期价值最大化？

　　在短短四年的时间里，移动应用市场应用的数量从以往的数千款增长到如今的多个平台中的一百多万款。在这段时间中，全球用户在他们的设备上安装了数十亿款应用，这一让人叹为观止的增长速度不仅为应用开发者获得成功提供了绝佳的机会，同时也向他们提出了一个颇具挑战性的问题：如何才能让自己的应用从茫茫海洋中脱颖而出。

　　在市场上相继出现了多个移动应用开发平台之后，开发者们已意识到如果想让他们的应用尽呈现在目标用户面前，就需要像网站多年来所采取的市场营销策略那样。其中有一种广泛采用的推广应用方法是在不同的广告网络上发布应用内广告，再进一步就是通过TapJoy和Fiksu等网络提供的付费安装服务来提高应用在应用商店中的排名。对于一款排名靠前的应用来说，安装量的增长在一定程度上能够抵消掉付费安装的费用。如果你愿意在你的应用中为其他应用发布广告，类似Applifier这样的网络平台就能够通过应用交叉推广服务来为你免费获得一定数量的用户。

　　上述这些手段的目的是为应用获得新用户，提高应用的安装量，如今有许多已经发布的应用仍然在寻找合适的方法来提高应用的用户重复使用率，来达到长期提高收入的目的，这在营销领域中被称为用户的“周期价值(LTV)”。对于应用的开发者而言，有许多可供参考的工具和服务来提高用户的“周期价值”。

　　根据开发者的具体目标，这些工具大致可分为以下三类：

　　提高应用的启动次数

　　提高应用的使用时间

　　提高用户的满意度

　　一、提高应用的启动次数

　　通知

　　提高应用启动次数的最普遍方法就是“通知”。采用严谨的措辞、合理的频率和颇具激励性的语气来提醒用户再次启动你的应用，每个开发平台都能够在应用中内置一些隐藏的通知功能。Urban Airship在移动应用“通知”相关服务中一直走在前列，他们的“Rich Push”产品能够通过个人移动平台提供基本的通知服务，该服务能够让用户像查阅收件箱一般浏览现在和过去的所有通知。



　　应用更新



　　另一种用来提高应用启动次数的方法是对应用进行定期更新，通过添加一些新的功能来鼓励用户经常关注你的应用，看看新的版本又增加了哪些功能。通过操作系统进行批量更新时，用户基本上都会跳过应用商店中的更新描述，除非新的功能能让应用发生巨大的变化，否则用户都很少去关注新版本的应用发生了哪些变化。在新版本更新后首次启动时，通过闪屏或警报把更新内容显示出来将会鼓励用户去尝试新功能。CleverStork就扮演了“更新管理者”的角色，能够把新版本的更新内容发送给老版本的用户，并鼓励他们进行更新。

　　二、提高应用使用时间

　　数据分析



　　在利用“通知”和“更新”激励用户再次启动应用的同时，还有比较重要的一点是尽量延长用户的单次使用时间，可以采用与网站类型的方法，通过对用户流量进行跟踪，来对应用的使用体验进行优化和改进，改进的重点要放在那些容易引起用户放弃应用的方面。Flurry和Google Analytics能够提供非常好用的数据分析服务来帮助决策。

　　社交化

　　用户经常会从自己的朋友或家人那里征询关于产品的意见，如果他们的朋友都在使用你的应用，那么将会大大提高用户对你的应用的认知价值。在应用里集成完备的社交功能能够提高应用的参与度，并延长用户的使用时间。例如，如果你的应用中有一个游戏元素，那么朋友之间的得分排行榜将会提高应用的使用率。很容易就能把Facebook和Twitter和你的应用绑定在一起，并把相关信息发送到他们的圈子之中，这对于开发者来说其实就是给做了一个免费的广告。

　　三、提升用户满意度

　　Bug报告



　　尽管开发者在应用发布之前就已经进行过比较广泛的测试，但是仍然还有可能存在一些错误，尤其是在设备和系统碎片化现象比较严重的今天。仅仅在本地进行使用和测试是很难对应用进行改进的，相对来说，如果发布一个公测版本，将会大大提高bug修复的效率，所以最好把应用的bug尽早暴露出来。单纯依靠App Store来获得bug报告将会非常滞后，Crashlytics和HockeyApp能够帮助开发者在应用崩溃的时候抓取bug报告，此时用户也会看到一个在下次启动应用时将“崩溃报告”发送给开发者的选项，开发者一定要重视这部分发送报告的用户，他们极有可能就是该应用最为活跃的用户。

　　反馈

　　如果用户知道开发者非常愿意倾听和重视他们的反馈意见，那么他们将会非常开心。开发者可以在应用里设计一个简单的按钮来和设备的电子邮件系统连接起来，从而让用户能够方便地把意见发送给开发者，这也表明开发者是相当重视用户意见的。当然，开发者也可以在应用里集成类似于Apptentive这样的全方位服务来管理用户的反馈意见。

　　总而言之，如今应用的营销目标已不仅仅是获取新用户来安装应用，同时还要重视应用的长期价值，作为应用开发者，可用的营销工具和服务有很多，用好这些工具和服务，能帮助你稳定并扩大自己的用户群，从而在行业中保持领先。

　　作者简介：

　　苏尼尔·高达(Sunil Gowda)：“应用更新管理者”(Update Manager for Apps)CleverStork创始人，曾在iOS和Android平台上帮助Zillow、Patagonia和Liftopia等开发商获得数百万安装量，在进入移动应用开发领域之前，曾以开发者的身份先后供职于Expedia、 Zillow和微软的Live Labs。

　　英文原文：How To Maximize the Lifetime Value of App Users