话里话外：软件和服务，你选择谁？

[align=left]博主推荐延展咨询资深顾问 梁云文章[/align]
现代企业面临的商业环境正在发生着方方面面的变化，企业的管理和运营在不断地进行调整和优化。随着以信息化为特征的经济形势兴起，借助高科技实现企业信息和业务的一站式高速有效管理，流程E化成为了企业加强自身管理的利器。
在这种需求下，我国的咨询行业队伍不断发展壮大。据统计，目前我国共有各类咨询公司3万余家。面对市场上越来越多的流程咨询服务团队，企业清楚了解自身急需信息化解决方案以提升企业整体管理能力，但茫然不知如何选择咨询公司；有些企业甚至在选择流程E化软件和服务团队的过程中，产生一些错误的做法。
[align=left]一、软件“名号”成为掩饰失败原因的最好工具[/align]
目前市场上流程E化软件主要是以工作流为主，其根本就是以企业自身业务内容为载体，对其过程加以控制来达到E化的目的。一个软件的实施周期大概3-4月左右。这段时间E化团队可以使软件在企业内安装调试完成并投入使用。
流程E化过程中，多数企业选择团队的标准往往取决于该团队软件，将软件的知名度、销售量等硬性指标作为对E化团队的考量标准。知名度高、销售量大的软件，成为众多企业流程E化选择的首选产品。
“软件用不好主要是你们员工和管理方式有问题！”你一定常常听到这样的解释。的确当项目失败时候，将所有问题推给企业管理水平与员工素质是最方便不过的了。这样一来，企业内部的项目团队和乙方咨询团队都有了交代。但事实真的是如此吗？
事实证明，越是失败率高的项目，企业越是注重软件的“名号”。“名号”成为企业的定心丸，也同时成为掩饰失败真正原因的最好工具。
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[align=left]二、“贪大求全”导致高投入低收益[/align]
“软件功能越强大越全面，E化效果就越好。”企业管理者在选择E化软件时，往往对功能齐全并强大的产品有更强烈的购买欲望。
软件功能的强大对企业需求而言，常常会造成功能过剩的问题。当你买了一款ERP软件，但实行起来后其实际利用率却非常低。近年来我国企业跟风似地上ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源规划)项目，然而有高达80%的项目成为失败的案例。企业为购买软件花费大笔资金，并投入硬件、人员等相关成本， E化之后的效果却令企业管理者们大跌眼镜，最终得不偿失。究竟原因何在？市场上成型的系统软件往往都是面对广泛的用户，其逻辑结构和关系已经确定，可改动的空间很小。仅可以在客户要求上做一定幅度的修改，对实际业务内容的运作逻辑无法做出调整，因此对企业客户本身运作管理会产生很大的影响。
对于软件的选择，适合的才是最好的。与软件功能相比，企业更应考查团队的服务与技术的综合水平。比如：软件是否可根据企业实际业务逻辑量身定制，软件维护难度是否与企业需求一致，服务团队是否负责培训企业自身IT部门对软件的操作与更新等等……都应作为企业做出选择前的重要考量因素。
一个优秀的服务团队，始终关注的是为客户创造价值。如延展咨询一直强调的观点：“客户的流程从来就是存在的，优秀的团队就是帮助客户的流程实现增值”。企业也应当充分尊重自身的管理现状与行业特性，从管理的角度来梳理优化现有流程，以信息技术来固化、落地优秀的流程。也正因此咨询实施一体化才能让企业在管理和技术上有双重突破。最后强调：量身定做的解决方案才是真正解决问题的方案。
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