《ITIL 2011介绍、解析》PPT下载，录音下载

作者：

 

《ITIL 2011介绍、解析》ppt演讲&总结介绍 下载地址 http://www.itilxf.com/thread-26185-1.html
录音下载：http://www.itilxf.com/thread-26100-1.html 回复即可下载

 

服务战略：

识别干系人
定义输出
具体的战略需求和资金
定义业务
验证业务活动模式
服务设计：

验证客户需求
验证业务活动模式
确定成本和资金
在设计活动中确保合适的客户参与
服务转换：

在服务转换流程中与参与的客户合作
为客户安排培训和意识
验证发布时间表
对已知错误的认知
服务运营：

沟通时间表
更新主要的故障
升级
持续服务改进：

报告服务绩效
客户满意度调查
实施评审能力匹配战略目标
初始化服务改进计划