由网络引起的打印故障和邮件问题

昨天去了一家客户这里处理问题，之前同事已经去过处理，但是一直未能彻底根除。昨天和他一起去了客户这里，终于找到了问题，解决了客户的故障，一点点小小心得。

客户是一家做设计的外国公司，人不多，大部分是笔记本，此外是PC和苹果电脑。客户的问题是打印机打印乱码，但是其他人打印没有问题，只有客户的电脑有此问题。之后，又打电话来说邮件也无法访问了，故障时可以下载邮件，但是无法发送带附件的邮件。

到客户处后，进行了常规的检查，发现系统正常运转，网络也可以访问，ping测的时延为10ms左右，到local的时延<1ms，但是打开网页速度比较慢。一开始没有注意，考虑的是打印机驱动问题，想先解决该问题。首先计划重装客户的打印机驱动，准备彻底删除后在重装。在删除过程中，顺便解决邮件问题。通过POP客户端发送邮件，发现测试邮件没有问题，但是加附件的邮件无法发送。之后通过web方式测试邮件发送，发生同样的问题。在此过程中，发现该客户的网络访问速度明显鳗鱼周围同事。联系到客户的故障现状，我们更换了笔记本电脑再次重复同样的发送邮件步骤，结果在我们的测试笔记本上有同样的情况发生。基于这样的结果，我们考虑是网络的问题导致邮件不好，于是更换了用户地插上的网口，这是发现网络访问速度明显提高。同时再测试邮件，发送附件成功，而且附件上传速度明显加快。将电脑切换到客户的笔记本，取得同样的效果，邮件问题顺利解决。

此时，打印机也重装完成，我们立刻进行了打印测试。一切恢复正常。客户问题顺利解决。

和同事在做情况分析时，基本确认上述故障都是由于网络口的不稳定（或接触不良造成）。由于网络不好，导致打印和邮件附件都有丢包，因此失败。但是在单独测试时网络ping测都正常，因此没有怀疑网络的问题，才导致故障反复不能根除。总结认为，有的时候故障表象和实际原因可能不太关联，切换测试就必不可少。让网络情况尽量简单，进行对比后可以更快的获得线索找到问题所在。
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