RIM为黑莓服务中断道歉 与时间赛跑

北京时间10月13消息，据国外媒体报道，昨日在 RIM 网站上发布的一项声明中，该公司首席信息官罗宾-比恩菲特（Robin Bienfait）已为其黑莓服务中断事故向消费者道歉。这起服务中断事故已导致欧洲用户连续三天无法使用其信使服务，而且还可能会波及到它的最大市场美国。　　RIM 首席信息官道歉
　　“现在，我们让你们感到失望了。”首席信息官罗宾-比恩菲特昨日在该公司网站上发布的一项声明中说。该公司目前正在调查美国、加拿大和拉丁美洲等地出现的黑莓 Messenger 信使服务延迟问题，该公司在欧洲、中东、印度和非洲的网络浏览服务已临时关闭。
　　RIM 素以安全和稳定的电子邮件服务著称，它目前正在极力阻止苹果 iPhone 等提供有更多应用程序的触摸屏手机夺去它的市场份额。此次服务中断事故于本周早些时候最先出现于欧洲和亚洲。英国手机运营商沃达丰昨日称，在 RIM 致力于疏通数据堵塞的过程中，黑莓用户仍然面临着无法访问数据服务的问题。“我们正在非常认真地对待这个问题，已委派世界各地的专家夜以继日地解决这个问题。”比恩菲特说，“我们相信，我们明白这个事故发生的原因，目前正致力于尽快在所有市场上恢复正常服务。”
　　RIM 位于加拿大安大略省沃特卢市，在昨日的纽约股市上，它的股价已下跌了2.2%，下跌至23.88美元。在今年，它的股价已下滑了59%。
　　数据积压
　　英国伦敦市场研究公司 Ovum 的分析师尼克-狄龙（Nick Dillon）称，RIM 通过两个数据中心来处理它的流量，其中位于加拿大沃特卢的数据中心用于处理北美的数据流量；位于英国南部城市斯劳的数据中心用于处理欧洲、中东和非洲的数据流量。这种网络集中化模式“一直是其服务的最大威胁”，狄龙说，黑莓“目前仍然是最活跃的电子邮件系统。”
　　RIM 称，服务延迟的问题是由于其基本架构中的一个关键开关转换失败所致。这个系统本来是应该转向备用开关的，但是并没有转过去，结果导致大量数据积压。
　　RIM 首席软件技术官大卫-雅奇（David Yach）昨日在一次电话会议上说，该公司相信，它已找出了这个问题的症结所在，但是它尚需要进一步测试才能确认。但是，这个问题只影响了英国的数据中心；北美的服务中断主要是由于数据积压所致，而不是技术上的问题。
　　与时间赛跑
　　对于 RIM 来说，黑莓服务中断无异于是雪上加霜。投资者步步紧逼，要求该公司进行战略重组，并呼吁遴选新的领导者，正在这个紧要关口，却意外地发生了这起服务中断事故。英国市场研究公司 Informa Telecoms & Media 的分析师马里克-萨迪（Malik Saadi）称，该公司必须迅速解决问题，才能避免因数据过多积压而导致用户数据丢失，以及让客户疏远的结局。“他们已经受不起多拖延一天的结果，拖延的结果就是积压大量的数据。”萨迪说，“他们是在与时间赛跑。”雅奇称，RIM 公司尚无计划通过删除数据来疏通数据堵塞问题。
　　RIM 在其传统强势的北美之外的其他地方，负责为该公司提高营收份额，以及吸纳新的用户。在上个季度，RIM 美国的营收下跌了50%，下跌至11.1亿美元；而该公司在美国、英国和加拿大以外的地方销售额则增长了38%，增长至23.3亿美元。
　　RIM 的正在增长的市场印度，也遭遇了服务中断。南非使用当地无线运营商 Vodacom 网络的黑莓用户昨日也收到一条短信称，黑莓服务出现了中断。在本周，巴西、智利和阿根廷也都出现了黑莓服务中断。