产品经理应关注用户的20%需求

 
最近在做一些用户的研究，用户是非常有意思的，花点时间研究还是非常有价值的，你会发现很多你以前忽视的东西。

　　大部分用户在使用产品时往往只会使用产品的20%的功能 ，而不是像专业的测试人员或软件大师，把你产品的所有功能都用一遍。有时想想我们自己，也是只用产品的20%功能，甚至都不到20%，恨不得那80%的功能给我消失掉，因为这80%的功能特别碍眼，影响我正常的工作和使用。

　　我们来举一个例子，Photoshop这个软件，估计有不少产品经理或者产品设计人员经常使用，更是UI设计人员的必备工具之一，Photoshop右侧的工具面板，每个用户在定制上都会有点区别，比如像我只保留常用的图层和历史记录的面板，其它都关闭；还有些朋友用快捷键，面板全都关了，我自己曾经特意观察过一些用Photoshop软件的人的操作习惯，很多朋友那么多年下来仍然只用他们常用的那些功能。

　　产品经理对于Office软件那是再熟悉不过了，Word几乎是天天用，Office2007的工具面板功能极其全面，但我发现有些朋友经常把这些功能丰富的工具面板关闭，对于他们而言，只是版本号不同，2007和2003一样用，以前用什么功能，现在仍然还是用那些功能，不会发生什么根本性的变化。不会因为你出了一个新的版本，我去把所有功能研究一遍，这是极其不现实的。

　　这两个例子就说明了一个问题，用户是不会花大把的时间去研究你的产品，关注你产品的每一个细节；用户不是产品专家也不是疯狂体验家，用户只关心自己的那20%，对于那80%功能就相当于是高速公路上拥堵的汽车，只会让用户产生厌烦感。

　　产品设计过程中，也要关注28定律，提取那20%的共性需求，重点研究，而不是想着在一个产品上堆放越来越多的功能，自主的认为这个功能是用户需要的，那个功能也是用户需要的，其实很多时间，大部分功能对于用户来说，那是没有意义的。

　　人们的思维模式，已经固化了；有的人喜欢菜单、有的人喜欢图标、有些人喜欢快捷键；相当少的用户能记得除自己常用的基本功能外的操作功能。

　　看到这里，产品经理们估计心凉了半截，辛辛苦苦的规划了产品，满足了所有的需求，用户却极少关注你产品的所有功能，用户只在意与己相关的那个20%功能。

　　有些产品经理，估计会想，产品设计的长尾效应，认为设计的功能越多，可以用来满足不同人的味口；这个想法也是有问题的，因为你在规划一个产品时，你的目标用户群是清晰的(不知道自己目标用户群的划过)，这类人的使用习惯是有几种固定的模式的，你只要抽取他们的共性功能进行提炼，重点打造那20%的需求就可以了，请不要自以为是的设计一堆功能，逼着用户去使用。

　　建议产品经理在规划产品或设计时，花点时间做做用户模型、角色分析还是很有意义的，产品设计出来后，让用户体验也是很有必要的。