【天天问每周精选】第六期：作为产品经理的我们，该如何正确对待用户需求？

提及用户需求，相信很多在互联网公司工作的朋友们都晓得用户需求挖掘是件让人头疼的事情。产品之所以会被生产出来，其主要目的就是为了满足使用者的需求。而使用者的需求是什么？如何去挖掘这些需求？如何将这些用户需求转化成产品需求？这些问题都让产品和运营人员感到十分头疼。

当用户需求都被满足时，如何创造新需求？-@白晓亮

精选回复@海清：

首先，我不认为需求是产品经理可以创造出来的。
用户不是没这个需求，而是有这个需求他却没意识到，而产品经理意识到了并挖出来让用户发现，并产生“哇，原来这件事可以这么解决！我一直都不知道呢”的感觉。需求的挖掘这一方面依赖于技术的进步，将用户的需求完整的呈现出来并比常规的解决方法高效10倍以上；另一方面可能是由于用户的视野所限，对满足自身需求的方式并没有更好的认识。满足用户的需求一定是用户有这方面的需求才能被满足，产品经理可以用不同的方式满足用户。
所以，小朋友不要道听途说，很容易就走偏了，要做产品经理可以去实战训练营锻炼，理论结合实践效果更好。

精选回复@Arjen：

需求到底是挖掘出来的还是创造出来的？我想说都有，只不过不同阶段需求确立的难度和维度，过程不同。
有人说需求不是创造出来的。比如，如今的移动支付很火，还记得曾几何时我们兜里揣着一堆的零钱去买零食的场景么？那么是什么让我们身上不再带钱，也不想带钱？支付宝，微信支付，这些产品难道不是创造的么？我们的习惯不是被他们改的么？那么，这些产品是不是间接地创造了需求呢？
可能有人反问了，原来人们就想着这样支付，只不过他们自己没发现而已！
那么，我想问一下“创造”的定义，什么叫创造？
蒸汽机，人们不想用是吧？
电，人们只想点煤油灯是吧？
淘宝，人们也愿意千里迢迢地赶到几千里地外买东西是吧？
是的，人们都想用，只不过没有被发明，所以他们不是创造了？
所以说，可以看到一个需求痛点未被市场上的产品满足的时候我们去讲故事，当然也可以看到某一个未来的发展趋势去创造产品，进而去引导用户形成新的习惯，再用我们创造的产品去满足他们的新需求，这难道不是一种创造需求么？
问题详情：http://wen.woshipm.com/question/detail/t4nlf.html

如何理解“产品需求”和“用户需求”？- @陈云锋

精选回复 @冯文辉：

产品需求是为了实现产品目标而产生的需求。当然，产品的最终目标都是产生商业利益，只有这样，企业才能生存。但在这个目标落到实处会有更具体的一些目标。
比如，产品目标是要用户随意轻松发掘其提供的服务，那么你的产品需求应该是用户单次访问的时间有所增加。或者说，产品目标是要增加用户的页面浏览量，那么产品需求就是增加几层导航。用户需求其实比较好理解，就是用户想要在这得到什么东西。
所以，产品需求跟用户需求应该是对立的关系，产品需求是从企业的角度出发，而用户需求则是从用户的角度出发。
而做产品，应该就是要在这两者之间取得一个平衡。
问题详情：http://wen.woshipm.com/question/detail/7vsd.html

“用户需求”如何转换为“产品需求”？@汪立成

精选回复@胡子大叔：

首先需要明确的是，产品需求不等于用户需求。
用户需求简单来说就是用户通过某一产品或者服务而满足的某些需求，用户需求是用户对某类产品真实需求的反映。
而产品需求是某一类产品或者服务能够满足用户某些需要的集合。产品需求的核心来源于用户需求。
如何将用户需求抽象为产品需求呢？
1、抽象出用户需求
用户需求有两种方式呈现，一种是用户有强烈的需求；即，我很想要什么东西；另一种则是用户没有强烈的感受，但是逻辑上说得通。当用户有强烈需求的时候，我们需要从用户需求中找突破口，找准用户动机，根据产品框架研究用户需求向产品属性的转化方法。
在这里，首先我们可以确定用户需求或者是期望。
情景分析法：真实环境与用户的交互、用户与产品的交互、产品与环境的交互。
2、需求实例化
在产品框架支持的基础上，我们将其实例化，便可以通过添加一个搜索框/搜索按钮达到用户目标，那么搜索框/搜索按钮就是产品需求
3、强化产品需求
深度优化，提升需求的竞争力。如：针对搜索框，那么大小、颜色、风格、位置也就成了需求的强化面；强化需求，便能提升需求竞争力。
说了这么多，综合而言也就是透过表面看本质；通过用户需求去找到用户动机，结合产品本身衡量需求的性价比，最后综合团队实力，需求急切度确定最终产品需求；在开发的产品需求上去优化，强化需求竞争力，这样一套流程说来简单，但是细节之处需要我们细细拿捏。
问题详情：http://wen.woshipm.com/question/detail/ck2r.html

创业公司如何确认用户需求？- @魏成

精选回复 @Hunter

1、观察并思考人们日常生活中行为背后的原因
人们已经表现出的行为是最能体现内心需求的，吃喝拉撒的基本需求是不变的，只是行为会越来越高效。现在处于互联网时代，人们的需求都能被最大满足化，你看滴滴打车改变了人们的出行选择交通的方式就知道了。就是因为这种平常到平淡的需求，在日常生活中吸引不了那些梦想着要创新出一款颠覆世界的产品，朝乔布斯看齐的创业者，而往往这种需求若能被高效的满足，则会引起人们的关注，造成行业的颠覆。如果你希望你的产品成为下一个时代每个人都会用的东西，就要观察在这个时代每一个人在最平常的生活里会用什么。
2、想要确定是否做一个需求，判断其价值就在于人们为了满足它愿意付出的成本有多大
人实现任何需求都是有成本的，要赔上时间、金钱、体力、精力，毕竟没有人会愿意做一件赔了老婆又折兵的买卖对不？如果一件事情在现有解决方案下需要人们消耗很大成本才能搞定，那说明这背后隐藏着巨大的需求。宽带费、手机话费、户口问题、排队买火车票（你看12306用户体验这么差还不是照样有人在用？）这些都是人们愿意为了满足需求而付出一定的成本，这背后不就是巨大的刚性需求么？
举个例子，如果你的新产品能够让每一位爱美的女士一穿上能掩盖身材的缺点，把优点显现出来，而且版型面料都很好，那么赶紧做宣传肯定能卖断货，看淘宝里多少剁手的女士等着光临啊。
3、以我们现有的资源能把这事做成吗？
这个问题我觉得还可以分成两个小问题“我们认识的人里能帮上忙的有哪些”和“以我们能力的怎么制定解决这个问题的可执行计划”。
4、尝试模拟产品成型后的样子，试着去推销它
找到一批目标用户，你把你的产品在他们面前一亮，给他们使用，再去观察他们的表情。如果他们仔细关注的研究，反问你的第一个问题是“那么在哪儿可以买到它呢”，那么你的产品就算成功了。
当然不是要把成品给用户看，没钱怎么做？但其实，人们只关注他们自己的问题，不关注你的解决方案是怎么实现的。所以，你可以把高保真的原型拿给用户看就可以了。这也是精益创业的理念，用最小可视化的产品让消费者直观地感受你的产品能让他们的生活变得多么美好。
精益创业里用的例子是Dropbox。Dropbox在没有写一行代码的前提下，拍了一段视频，演示了这个产品会怎样帮助你同步文件，让你的生活更简单。这个视频被疯狂转载，Dropbox创始人由此信心爆棚，继而投入更多精力开发出了正式的产品。
在推销的过程中，要尽量找那些你希望将来真正成为你的目标用户的人，不要随便抓一个用户就使用，那跟问卷调查有什么区别。如果你在他们介绍你的产品时发现人家根本不理你，或者觉得你说的问题不是个问题，那劝你还是放弃这个点子吧。
问题详情：http://wen.woshipm.com/question/detail/qenlf.html

如何把握好商业业务、运营与用户需求之间的关系？- @sunflower

精选回复 @啫喱：

这个要看产品属于什么阶段？
成长期：MVP功能打造，更加重视用户，此时用户增长为首要目标（用户量级不起来，商业难度大）；
发展期：积累一大波用户，此时考虑引入辅助功能，增值服务，最好是用户体验流程相关的，这个时候最容易出现各种用户画像。这个时候也是产品商业模式沉淀过程。也要做权衡，可以将业务拓展在用户体验流程是否有强干扰，提高产品运营精细化；
成熟期：此时关注用户需求变化，流失用户盘活（如push，激励等等），此时往往要加入新元素或者功能刺激用户新一轮增长。
另外运营，用户和业务关系，建议做一下业务消费用户群构成。看看新老用户构成及漏斗分析，以便于链接业务处于什么阶段，如新用户占比大，消费弱，要考虑转化层面工作；如老用户占比大，要考虑渠道拓展及老用户权益维护，增值服务等。具体问题具体分析。
这三者不要静态理解关系，一般都是动态变化的，而且不同业务类型差别很大，不能一概而论，基于用户反馈诉求，业务数据分析，及产品形态优化综合考虑更好。
问题详情：http://wen.woshipm.com/question/detail/nje8.html

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