《IT咨询指南》读书笔记一开卷 前言 推荐

在前言中，作者第一句话就是说“专业人员的反义词不是非专业人员，而是技术员”
我不太擅长写读书笔记，应该说我并不习惯阅读之后的总结，我一直认为当我在阅读文字的时候，我认真的阅读，可能一本书读过之后不能记住书中的情节，或者书中的某段话，但我一定会在潜意识里面记住当时阅读文字时心里产生的情绪，或者当时因阅读而产生的看法。
不过这本书，让我产生了写读书笔记的念头。不为别的，就为了自己这个越来越差的记忆力。哈哈~~~不多废话，先说说前言部分。
在前言部分，作者提到这本书要强调的是咨询技巧，而不是一味强调技术本身。
现今国内，很多家IT服务公司都在讲IT咨询，也都在做着如同IT咨询一样的工作，以任何形式为客户提供IT服务的业务都统称为了IT咨询。
那么，无论是刚入道的新手，还是已经在此行业摸爬滚打了几年的老鸟，对IT咨询也许还是一知半解，或者说，往往理想状态不太容易通过现实的努力去达到。
在我们实际和客户沟通一项业务的时候，我们通常的流程：
1.销售签单
2.技术顶上出方案
3.客户-技术-销售，车轮式的沟通，开会
4.项目上马，工期缩短，加班加点
5.客户验收，催款，扯皮，继续加班加点，催款。。。。
而在本书的前言部分，作者列出的咨询过程的5个步骤，其实我们在工作中是非常清楚的，但我个人认为，不能真正的完成这5个步骤的原因在于双方合作的时候对于节奏和流程的控制方面，没有达成一致性，或者说，我们在发现一个合作机会的时候，没有真正的放慢脚步来一步一步完成这5个步骤。
而在这一过程进行时，IT咨询人员到底指的是谁？
另一本书《顶级咨询》中，作者讲了一个咨询团队所组成的角色可以参考。
但我的理解，作为一家以服务客户为主的服务性公司，应该是全体成员拥有销售意识。我说的仅仅是意识。什么意思呢？也就是说无论是前台文员，还是技术部技术负责人，都要清楚的认识到，公司在市场中到底是什么角色？是一个卖产品给客户就完成业务模式的公司，还是一个为客户诊脉，找出病因，开处方，抓药，煎药，随时关注客户健康的咨询师？那么。。。在确定了公司的角色之后，所有的员工都要明白，自己手上所干的工作都是为客户准备的，都是为客户服务的，无论是什么职位。
例如：作为一名前台，当接听客户的电话时，你为客户提供的服务就是迅速了解客户来电话的原因，快速帮客户寻找到关键联系人等。
作为一名销售人员，不仅仅是维护客户关系，还要通过不断学习专业技能，将自己变成顾问式销售，给客户一种信任感，将公司的业务通过专业的讲述，让客户了解公司可以提供的服务内容，以及接受服务之后可以达到的目标。
作为一名技术人员，不仅仅需要过硬的技术功底，也要有一定的客户沟通技巧，技术人员不仅仅是去完成一项技术工作，还要将技术实现过程清晰地讲明给客户听。也就是说不但动手强，还要沟通厉害。
扯远了。。。总之，读完前言，我想到的就这些。下面开始读第一章，看过后奉上读书笔记。