提高沟通能力
2011-04-18 12:50
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什么是沟通/交流能力呢?很简单,一是能听得懂读得懂别人的话,二是能准确表达自己的思想和看法。
不过,这看似简单的东西,却不是人人都会的。有的人并不善于倾听别人,常常误解人家的意思。有的人呢,说话都说不清楚,脑袋里装的东西说不出来也写不出来,或者说了半天人家无法理解。
为什么会出现这样的问题呢?据我多年的观察和研究,主要有两个原因,一是没有耐心,二是没把话说清楚。什么意思呢?没有耐心听人说话,又懒得把话说清楚。
都说倾听别人是一种美德,可有的人就只顾自己说,喜欢打断人家说话,甚者人家还没把话说完就否定别人。所以,我说沟通应该从倾听做起。
我在平常的生活中很喜欢与同事和朋友们交流,他们也都喜欢和我讨论问题。一些同事和朋友找我解决一些问题,我总是耐心得倾听,尽力去理解,不断地点点头。常常听他们说了一半,突然说:啊,我知道问题在哪里了!这种情况我都遇到好多次了。
其实,有的时候只要做到了耐心的倾听,就能解决问题。
其次是说话不清。这个说话不清并不是指说话的声音不清晰,而是指话中的用词不清,说话的逻辑不清,经常使用大量的指代词。
比如我对你说:“点一下这个,就让它改变颜色。”,谁能听懂我在说啥?估计没人能听懂。如果我再说:“用鼠标右键点击一下网页上的字体颜色按钮,就可以让选中的文本变成相应的字体颜色。”,这下听懂了。
为什么前一句话他家听不懂呢?因为我省略了大量的在自己脑海中的景象,没告诉大家,潜意识中是以自我为中心的。“这个”、“它”这些代词只有自己明白指代的是啥,而听者并不清楚,自然听不懂我在说什么?
第二句话能听懂,是因为我尽量把每个脑海中的事物都说全把细节说全。这样,听者就能很快进入角色,大家迅速建立起沟通交流的上下文环境。一旦这个交流的上下文环境建立起来,再使用一些指代词也就不会影响沟通过程了。
其实,这些简单的道理不但适用于语言交流,还适用于客户调研,需求分析,书面协作,等等方面。
不过,这看似简单的东西,却不是人人都会的。有的人并不善于倾听别人,常常误解人家的意思。有的人呢,说话都说不清楚,脑袋里装的东西说不出来也写不出来,或者说了半天人家无法理解。
为什么会出现这样的问题呢?据我多年的观察和研究,主要有两个原因,一是没有耐心,二是没把话说清楚。什么意思呢?没有耐心听人说话,又懒得把话说清楚。
都说倾听别人是一种美德,可有的人就只顾自己说,喜欢打断人家说话,甚者人家还没把话说完就否定别人。所以,我说沟通应该从倾听做起。
我在平常的生活中很喜欢与同事和朋友们交流,他们也都喜欢和我讨论问题。一些同事和朋友找我解决一些问题,我总是耐心得倾听,尽力去理解,不断地点点头。常常听他们说了一半,突然说:啊,我知道问题在哪里了!这种情况我都遇到好多次了。
其实,有的时候只要做到了耐心的倾听,就能解决问题。
其次是说话不清。这个说话不清并不是指说话的声音不清晰,而是指话中的用词不清,说话的逻辑不清,经常使用大量的指代词。
比如我对你说:“点一下这个,就让它改变颜色。”,谁能听懂我在说啥?估计没人能听懂。如果我再说:“用鼠标右键点击一下网页上的字体颜色按钮,就可以让选中的文本变成相应的字体颜色。”,这下听懂了。
为什么前一句话他家听不懂呢?因为我省略了大量的在自己脑海中的景象,没告诉大家,潜意识中是以自我为中心的。“这个”、“它”这些代词只有自己明白指代的是啥,而听者并不清楚,自然听不懂我在说什么?
第二句话能听懂,是因为我尽量把每个脑海中的事物都说全把细节说全。这样,听者就能很快进入角色,大家迅速建立起沟通交流的上下文环境。一旦这个交流的上下文环境建立起来,再使用一些指代词也就不会影响沟通过程了。
其实,这些简单的道理不但适用于语言交流,还适用于客户调研,需求分析,书面协作,等等方面。
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