重视公共关系了吗?大话软件企业的营销(下) 推荐

你们需要客户端吗?大话软件企业的营销（上）
在动手写《大话软件企业的营销（下篇）》之前，在互联网上搜集了一些资料并进行了学习。真的应了那句话，“知道到越多越害怕越难下手”，一下子感受到了在当下环境软件企业的营销真的不是几句话能说清楚的，要不然也不会有“网络水军”、“网络打手”、“网络枪手”的生存空间，也不会有“垃圾邮件群发器”、“垃圾信息群发王”等软件一直有人关注。
IT行业的营销方案，几乎找不出来几家由营销公司策划完成并成功实施的案例。国内软件企业的销售模式，大多与渠道为主，由各地的分公司或代理商完成区域销售任务。这是由于软件的特殊性决定的，该产品无法向传统产品一样“纯粹的”走上货架，营销公司也不可能根据资料或调研就轻松掌握到软件和市场的真实情况。像一些软件公司收费模式乃至向网络公司的转型，也是煞费苦心。
搜索到一篇名为《软件行业网络营销解决方案》，里面提到了许多具体可行的方法，有直接需求的可以参考该文档。摘录如下：
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策略一：软件知识营销
讲一个亲身经历，和这个策略比较贴切。公司在所在的城市内率先引入了CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）产品，准备作为主打产品改变现有的业务格局。在当时，CRM在国内也是刚在一线城市开始应用和推广，老板也算是在中原第一个吃螃蟹的人。上了产品就投入了电梯广告，结果却不如人意，老板很恼火认为销售部不够努力。后来在员工会议上大家发表意见，byteh又是说出了自己的观点：如果公司真的要业务转型，首先要有耐心去培养用户对于CRM这个概念的理解，CRM不单单是个产品，客户连CRM的思想都不清楚更别说建立其上的CRM软件了……不知道建议是否传到了老板那里，公司这次转型最终也没有成功。两年前，偶然的机会得到了ERP知识普及方面的几本书，编写者都是用友公司，一时间明白了很多……
策略二：软件新闻事件营销
策略三：软件网络论坛推广
策略四：软件网络活动营销
比如这次的2010年度十大杰出IT博客大赛，通过选手们的拉票活活动，就很好的促进了51cto的人气和关注度等等！尽管ta不是个软件企业！
策略五：网络博客营销
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软件企业采取文中提到的途径，应该能取得了一些成果。
这篇文章必须找到自己的切入点，否则就是重复甚至抄袭。前一段在一个QQ群内的发言扭转了本来对公司不利的局势，被同事评价为“控制公共关系有一手”后，突然觉得自己是不是真的应该了解一些“公共关系”的知识。于是，经过一番构思和学习，最后决定本文从“公共关系”入手，也许不太切题，但是博文又不是出版，全当是胡侃了。
“公共关系”的定义很多，挑选几条自己能够理解并深切体会的条目做一下解释。
（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求，是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。上了规模的公司，都很在意公共关系，也设有独立的部门。公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
概括以上内容，byteh给出一个通俗的定义：公共关系就是别人的“脑和嘴”，公共关系做的也是树立或控制组织在“脑中的好印象”和“嘴中的好口碑”。
向我这样的非专业人士，会认为公共关系可以通过宣传或广告等活动来维护，但是亲身经历或观察了一些事情后发现，二者还是有不同的。摘取部分资料，同时做一个自己的解释。
公共关系与广告的区别主要在于：
1．传播的目标不同
公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。
广告可以让我们知道乳业的巨头，一个不诚信的事件的曝光，足矣摧毁任何公共关系。保护伞可以保护人员不受处罚，但是挽救不了企业甚至行业的信任危机。
2．传播原则不同
广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。
公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。
一个软件企业的营销策略中，广告可以适当夸大，但是维护公共关系的活动中，更要注重真实可信。不夸张客户认为没什么技术含量，太夸大客户又会认为华而不实虚假宣传，里面的一个“度”在不同的情况下一定要把握好！
3．传播周期不同
通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。
软件企业的营销，拿钱用广告真的砸不出来长期效果来。你也许会说卡巴斯基都找成龙做广告，那也是建立在卡巴的“公共关系”都已经不错的基础上，否则成龙大哥也不会答应。
4．所处地位不同
一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。
公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。
360虽然被很多人认为是流氓，但是他们在经营公共关系上绝对是技高一筹，这也是其得以生存的一个绝招。很多软件公司却不这样，产品出来了只在短时间内注意广告和宣传，网民提意见置之不理、网上恶评如潮不出来澄清，结果好好的产品渐渐远离了我们。
博主个人认为《互动与零距离:得民心者得天下》也值得参考。
5．效果不同
一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。
公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。
软件企业具有自己的特殊性，比如易于模仿甚至复制，今天你不注意公共关系也许明天别人“抄袭”了你并搞好了公共关系，江山就易主了！
只有能为用户解决实质问题持久吸引坚实的用户群，用心经营维护持续良好的公共关系，才能维系一个软件企业或传统企业的经久不衰！

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