知识工作的流程特点

知识工作者有别于其他类型的生产工人的基本特点是，在传统制造业，雇主拥有生产最终产品的资产及产品本身，而在知识工作中，工人们拥有资产并保留至少部分最终产品的所有权，即使该产品的“知识产权”是属于雇主的[1999]。德鲁克

 

知识工人的特点还有：

 

即使在同一地点工作知识工作者之间都是差异巨大的。因此，没有单个的简单过程可以适用于管理所有的知识工作。为实现效率的最大化，知识工作的流程必须是适合的，最好由实际操作这些过程的人来亲自定义。[Davenport
2005a]

 

知识工人学习的积极性高，学习会改变他们的想法。学习会提升知识工人自我的“内部配置”，从而提升自身的工作技能和能力[基德1994]。知识工人视自己为公司的“资产”，如果公司想留住知识工人，也必须视他们为为资产，而不是作为成本。

 

知识工作者需要自主；他们不喜欢被约束做什么和怎么做[达文波特其]。因为知识工作需要深厚的教育背景和经验，知识工人不习惯在持续和严格的监管下工作。如果管理过于繁琐，知识型员工的创造力会被窒息。如果他们被允许制定自己的工作过程，知识工作者将会做出最出色的成绩。

 

相对于其他类型的工作来说，为知识工作定义详细的步骤为是非常困难和无谓的。
[达文波特其]。即时从事同一类型的工作，不同的个体之间的流程分歧也会很大；进一步，项目之间的方法、步骤及阶段往往大相径庭。随着工作复杂度的不断增加，工作流程往往也会随之变化。通过应用过程方法来改进知识工作是可能的，但是无法找到一种“万能”的方法来满足各种改进需求。为了满足需求，这种改进必须是可裁剪的，并且强调强训练有素的方法，而不是严格遵守特定的工作流程。

 

知识工人的生产力和输出是难以量化或细致定义的。通常情况下，工作过程对外来说并不透明，你很难说某人是在思考，或是没有。为评估或提高绩效而量化知识工作的产出或生产力是很困难的，常常也是无意义的（如每小时的点子数）。对知识工作输出物的评估必须考虑产品质量或者解决方案对于问题解决的拟合程度。

 
承诺影响知识型员工的绩效[达文波特其]。知识工作者的效率与他们在精神和情感上的投入程度息息相关。让知识工人建立和保持高度承诺最好的方式是确保他们明白他们要做什么，以及任务的重要性，并且让他们在工作任务和实现方式的选择上拥有较大的自主权。

 

翻译自：Watts S. Humphrey等Team Software Process (TSP) Body of Knowledge