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2010-07-14 10:10 218 查看
项目质量管理

1、 项目质量规划的方法/技术和工具,并简要描述;
效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)流程图(显示项目相关关系的图示)实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)===============================================================================
2、 项目质量保证的方法/技术和工具,并简要描述;
效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)流程图(显示项目相关关系的图示)实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)过程分析(根基计划识别从组织技术角度需要的改进措施)质量审计(对其他质量管理活动的结构化和独立评审方法,可以是预先计划的也可以是临时的内部的或外部的,目的是为了找出缺陷手机经验)===============================================================================
3、 项目质量控制的方法/技术和工具,并简要描述;
老七种强调用数据说话,重视执照过程对质量控制新七种基本是整理,分析语言文字资料(非数据方法),重视全面质量管理计划阶段问题通用的4个1.测试(单元测试,集成测试,系统测试,验收测试)2.检查(对工作产品进行检视判断是否符合预期标准)3.统计抽样(从感兴趣的群体中选取一部分进行检查)4.六倍标准差(以顾客为中心的评测方法) 单位产品缺陷 组件项目团队 注重支持团队活动的倡导者 培训具有高素质的经营过程改进专家 确保在持续改进过程初期确定合理的评测标准 委派有资历的过程改进专家,指导项目团队工作老七种工具5.因果图(说明了各要素是如何与潜在问题或结果想关联)6.流程图(用于帮助分析问题发生的原因)7.直方图(每栏代表一个问题,每个栏高度代表出现的相对频率)8.检查表(用于收集反应事实的数据)9.散点图(表示两个变量之间的关系和规律)10.排列图(按照发生频率大小顺序绘制的直方图,项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题)11.控制图(对生产过程质量的一种记录图形,上下控制界线表明接受的偏差)新七种工具12.相互关系图(用连线表示相互关系的一种方法,是双向箭头)13.亲和图(主要是灵感,用一定方式来整理思路\抓住思想实质\找出解决问题新途径的方法)14.树状图(由方块和单箭头组成)15.矩阵图(1,2,3,4)16.优先矩阵图(A,B,C,D)17.过程决策程序图(应急预案)18.活动网络图(网络图在质量管理中的应用)===============================================================================
4、 质量管理流程;
确立质量标准体系对项目实施进行质量监控将实际与标准对照纠偏纠错===============================================================================
5、 质量控制流程。
选择控制对象为控制对象确定标准或目标制定实施计划,确定保证措施按计划执行对项目实施情况进行跟踪监测检查,并将监测的结果与计划或标准相比较发现并分析偏差根据偏差采取相应对策===============================================================================

项目人力资源管理
1、 人力资源管理包括哪四步;
人力资源计划编制项目团队组建项目团队建设项目团队管理===============================================================================
2、 WBS、ORB、RBS、RAM的定义;
WBS,工作分解结构,对可交付物进行分解OBS,组织分解结构,根据组织进行分解RBS,资源分解结构,根据项目资源进行分解RAM,责任分配矩阵,为具体活动分配角色\职责和授权层次 ===============================================================================
3、 人员配备管理计划的七条内容;
组件团队时间表人力资源释放安排培训需求表彰和奖励规章制度安全性 ===============================================================================
4、 组建团队的工具和技术;
事先分派谈判采购虚拟团队(沟通计划很重要)===============================================================================
5、 成功团队的特点;
目标明确;团队目标明确,成员清楚自己对工作目标的贡献结构清晰;团队组织结构清晰,岗位明确流程简明;有成文或习惯的工作流程和方法,且流程简明有效赏罚分明;项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开\赏罚分明.纪律严明;共同制定和遵守组织纪律工作协同;协同工作,善于总结和学习===============================================================================
6、 团队建设的五个阶段,并简要叙述;
形成;个体成员转变为团队成员震荡;成员执行任务超出预想困难,开始争执规范;经过磨合成员之间相互熟悉,矛盾基本解决发挥;团队配合默契成员积极工作,集体荣誉感强结束;项目结束,团队解散===============================================================================
7、 通过使用哪些方法和技术建设项目团队;
通用管理技能培训团队建设活动基本规则集中办公奖励与表彰 ===============================================================================
8、 团队管理的方法/技术和工具;
观察和交谈项目绩效评估问题清单 ===============================================================================
9、 冲突管理的六种方法。
问题解决合作强制妥协求同存异撤退

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