关于资源关系管理（RRM）的理论研究

关于资源关系管理的理论研究
第一节 资源关系管理思想概述
1. 资源关系管理的概念及产生
企业存在的首要条件是拥有必要的企业资源（包括人力资源和信息在内的一切可以调用的资源），企业资源包括企业的内部资源和企业的外部资源。企业为了完成既定的目标和实现未来的发展，需要对企业的各项资源进行管理活动。
在管理的过程中，必然形成与各项资源的关系，即资源关系。具体的讲，企业管理的过程就是对企业各项资源以及资源关系的管理的过程。所以，管理的对象包括企业的各项资源及资源关系。管理活动包括对企业各项资源的管理活动和对企业各项资源关系的管理活动。对企业各项资源的管理被称为资源管理，对企业各项资源关系的管理被称为资源关系管理，资源管理是资源关系管理的基础，资源关系管理是资源管理的发展和提高。管理的过程也就被分为两个层次了——第一层是资源管理，第二层是资源关系管理。
管理过程模型如下：



战略规划与计划安排，组织、协调与控制，激励与沟通以及变革与创新作为管理的四项基本职能和管理活动。在管理的过程中发挥着重要的作用，战略规划与计划安排是管理的前提和首要任务；组织、协调与控制是管理的核心与关键；激励与沟通是管理的助推器；变革与创新则是管理的灵魂。管理的对象是企业的各项资源（包括人力资源和信息在内的一切可以调用的资源）以及资源关系。企业的管理活动事实上就是对企业的资源及资源关系进行的战略规划与计划安排，组织、协调与控制，激励与沟通以及变革与创新等活动的动态过程。
因此，企业的资源关系管理产生于对企业资源的管理过程中，是企业资源管理的发展和提高，是对企业与各项资源之间的关系的管理。
1. 资源关系管理的实质
资源关系管理（Resource Relationships Management ,RRM），是指企业管理者基于资源管理，对企业与各项资源之间关系的管理，简称关系管理。资源关系管理不是简单的与企业各项资源构建和维护关系，而是在此基础上，通过各种资源关系的管理来整合企业的各项资源，从而提升企业的整合能力，以此来增强企业的竞争力。企业开展市场营销活动，不是简简单单的把东西卖给消费者，而是与消费者共同构建和谐的购物环境或者市场环境。与顾客建立持久的，可获利的顾客关系将是企业开展市场营销活动的最终目标。与企业的各项资源建立持久的、和谐的、共赢的关系将作为企业行为的保障。而资源关系管理就致力于构建这些关系，从而为企业营造和谐的经营管理环境。通过资源关系的管理来构建和谐的生存发展环境，来改善和提高企业对各项资源的整合能力。
资源关系管理（RRM）本质上是一种管理思想，而不仅仅是一种管理方法。资源关系管理目的在于帮助企业构建和谐的生存发展环境和提升企业对各项资源的整合能力。盈利对企业来说，很重要，但并不是唯一。从企业的长期发展来看，构建这种持久的、可获利的资源关系意义非凡。企业并不是生存在孤岛，企业需要各种资源，因此对这些资源关系的管理就很有必要了。与消费者、与员工、与政府、与供应商等等，都需要这种持久、和谐、共赢的关系。因此，资源关系管理的本质是企业营造持久而和谐的生存发展环境的一种管理思想和思路，一种整合各项资源的思路。从这一意义上讲，它与我们平日里所认识的管理思想没有什么不同，所不同的是，这种思路需要一种系统思路为基础，从企业的全局出发，系统的看待企业的各项资源，构建和谐的资源关系。这种管理方法需要以企业的信息管理平台为基础，各种信息的反馈支撑着这种管理方法。要构建和谐的资源关系，就需要与各项资源互动互助、就需要信息反馈。而企业的信息管理平台为实现这两项关键环节提供了条件。在竞争日益激烈的市场环境中，提升企业的资源整合能力和营造和谐共赢的生存发展环境变得十分的重要。企业管理者在进行任何管理活动时，都应当以这两项为目标，资源关系管理就是实现这一目标的有效方式。
第二节、资源关系管理的理论模型及其内容
关系管理是对企业的资源关系的管理。资源关系是管理过程中形成的与企业各项资源之间的关系。企业各项资源包括企业的各项内部资源和外部资源。各项资源关系可以概括为在管理的过程中，企业与消费者（顾客）、供应商（制造商）、员工与设备、企业资金（包括投资者与企业内外部资金）、其他战略伙伴及公众（包括政府）等六方面的关系。
由此可以建立以下模型（这个管理模型是基于企业信息管理平台的）：



（1）一个基础平台：企业的信息管理平台（Information Managemengt Platform Of Business , IMP）。
（2） 六个主要关系人(6partakers)：消费者（顾客）、供应商（制造商）、员工与设备、企业资金（包括企业内外部资金）、其他战略伙伴以及公众（包括政府）。
（3） 六个资源关系管理（6-relationship management）：
1. CRM,Customer Relationship Management客户关系管理
2. SRM,Supplier Relationship Management供应商关系管理
3. SCRM,Stratrgic Coopertion Relationship Management战略合作伙伴关系管理
4. PRM,Public Relationship Management公共关系管理
5. ERP, Employee Relationship Management雇员关系管理
6. CFM, Corporate Financial Management 企业财务管理
（4） 六个子系统（6-subsystems）：
1. B2C, Business to Customer,企业—to—消费者管理子系统
2. B2B1, Business to Business 企业—to—企业（供应商）管理子系统
3. B2E, Business to Employee 企业—to—员工管理子系统
4. B2F, Business to Finance 企业—to—财务管理子系统
5. B2B2, Business to Business 企业—to—企业（其他战略伙伴）管理子系统
6. B2P, Business to Public 企业—to—公众（包括政府）管理子系统



（5） 六个核心（6-cores）：
1. CRM是B2C子系统的核心
2. SRM是B2B1子系统的核心
3. SCRM是B2B2子系统的核心
4. PRM是B2P子系统的核心
5. ERP是B2E子系统的核心
6. CFM是B2F子系统的核心
（6） 六项组成（6-make up）：
1. 生产由B2E与B2B1两个子系统组成
2. 营销管理由B2C，B2B1与B2P三个子系统组成
3. 市场由B2P与B2C两个子系统组成
4. 公共关系B2P与B2B2两个子系统组成
5. 人力资源由B2E子系统组成
6. 财务管理由B2F子系统组成
（7） 六个子系统（6subsystems）的具体内容：
1. B2C子系统由需求计划管理、客户关系管理、订单管理、销售管理（包括渠道管理）、存货与配送管理、应收管理六部分组成，以客户关系管理（CRM）为核心。
2. B2B1子系统由采购管理、库存管理、成本管理、应付管理四部分组成，以供应商关系管理（SRM）为核心。
3. B2E子系统由人事管理、设备管理（包括车间管理）、质量管理三部分组成，以雇员关系管理（ERM）为核心。
4. B2F子系统由财务管理（包括资本管理）组成，以现金流管理与利润流管理（CFM）为核心。
5. B2B2子系统由竞争管理与合作管理两部分组成，以其他战略伙伴关系管理（SCRM）为核心。
6. B2P子系统由品牌管理、产品设计管理、企业形象与社交活动管理、广告宣传策略管理四部分组成，以公共关系管理（PRM）为核心。
第二节、资源关系管理的特点
资源关系管理是一种管理思想、管理思路，同其他管理思想一样具有自己的特点，其特点如下：
（1）以整合资源关系为核心。资源关系管理的核心任务就是通过对各项资源关系的管理来提升资源整合的能力，从而构建持久、和谐、共赢的经营管理环境。
（2）以信息管理平台为实施基础。要构建和谐的资源关系，就需要与各项资源互动互助，更需要信息反馈。而企业的信息管理平台为实现这两项关键环节提供了条件。在竞争日益激烈的市场环境中，提升企业的资源整合能力和营造和谐共赢的生存发展环境变得十分的重要。因此，企业的信息管理平台为资源关系管理提供基础平台。
（3）以人为本。资源关系管理将企业的各项资源都看着是“人”，不再仅仅是简简单单的实物。资源关系管理简单的讲就是关系管理，关系管理的核心便是人。人才是资源关系管理的主导，而实物资源就是连接企业的各项“人”的纽带。企业需要整合的不仅仅是实物资源，更重要的是要整合资源关系。这些资源关系是连接企业与各项资源的桥梁，通过整合资源关系来实现企业各项资源的整合，从而提高企业的整合能力，构建持久、和谐、共赢的经营管理环境。
（4）全局性与系统性。企业管理者需要站在企业的全局来思考企业的各项资源以及各项资源关系。通过资源关系管理，来提升企业的整合能力，是对企业资源的系统整合。同时，资源关系管理作为一种管理思想，以系统思考为基础，拒绝片面的看待企业的各项资源。企业经营管理环境是一个整体，一个系统，因此要构建这种持久的、和谐的、共赢的环境需要立足全局，系统思考来组织企业的各项经营管理行为。企业不能仅仅从自己的利益出发来进行经营管理活动，还需要考虑其他利益相关者的利益。
第三节、资源关系管理的实施过程
（1）实施资源关系管理的重要意义
资源关系管理不是简单的与企业各项资源构建和维护关系，而是在此基础上，通过各种资源关系的管理来整合企业的各项资源，从而提升企业的整合能力，以此来增强企业的竞争力。企业开展市场营销活动，不是简简单单的把东西卖给消费者，而是与消费者共同构建和谐的购物环境或者市场环境。与顾客建立持久的，可获利的顾客关系将是企业开展市场营销活动的最终目标。与企业的各项资源建立持久的、和谐的、共赢的关系将作为企业行为的保障。而资源关系管理就致力于构建这些关系，从而为企业营造和谐的经营管理环境。通过资源关系的管理来构建和谐的生存发展环境，来改善和提高企业对各项资源的整合能力。
从企业的长期发展来看，构建这种持久的、可获利的资源关系意义非凡。企业并不是生存在孤岛，企业需要各种资源，因此对这些资源关系的管理就很有必要了。与消费者、与员工、与政府、与供应商等等，都需要这种持久、和谐、共赢的关系。企业行为的发生也不仅仅是单方面的，往往是多方面的，复杂的，因此整合各方面利益关系对企业的发展也是至关重要的。企业的每一项行为也都需要各种资源——“人”的支持，例如企业要招聘新的员工，首先需要得到企业在线员工的支持，还需要当地政府和公众的支持。当然并不是说，企业在开展企业行为的时候需要得到这些“人”的允许，而是说管理者在进行企业的管理活动时，必须把这些“人”作为其考虑因素，因为这些“人”或多或少的影响着企业的各项活动。
因此，资源关系管理对企业来说十分重要，通过构建与各项资源持久、和谐、共赢的关系来提升企业的资源整合能力，来营造和谐的经营管理环境。
（2）实施资源关系管理的三要素：资源、资源关系、信息
1. 资源——准确的资源定位和资源分类
企业存在的首要条件是拥有必要的资源（包括人力资源和信息在内的一切可以调用的资源），企业资源包括企业的内部资源和企业的外部资源。企业为了完成既定的目标和实现未来的发展，需要对企业的各项资源进行管理活动。准确定位企业所需要的资源，以及有效的资源利用效率是企业所追求的目标之一。企业利益最大化，首要的便是资源利用最大化。减少资源的浪费，同时也就意味着增加了资源的收益，从而实现企业的利益最大化。
企业在完成既定目标时，资源是个基础性的问题，所谓“兴兵于前，粮草先行”就是这个道理。资源对企业也具有同样意义的，根据目标来定位、获得、以及整合资源。资源的利用效率决定了企业的运行效率，为了降低成本费用和提高效率就需要提高资源利用率和资源整合能力。有效的资源管理对提高资源利用率十分重要。资源关系管理也对资源的进一步管理，通过进行关系管理，把各项资源有效的整合起来，从而提高资源的利用率，降低资源浪费和成本费用等。当然，于此同时也增加了管理费用，因此，在实施资源关系管理的时候，要注意管理费用的增加与资源利用率以及成本费用的降低之间的平衡。有效的资源关系管理是提高资源利用率的最佳方式。资源关系管理效率在一定程度上决定了企业的管理效率。资源驱动和市场导向双方面的压力促使着企业不断的向前发展，而首要的就是资源的有效利用。以此，实施资源关系管理的第一步便是准确的资源定位和资源分类。
2. 资源关系——准确的定位资源关系
在准确的资源定位和资源分类之后，就需要准确的定位资源关系以及有效的资源关系管理。
资源关系是对企业与企业所需要的各项资源之间的关系的描述，而资源关系管理是提高资源管理效率的有效方式，和提高资源利用率的有效途径。准确的资源关系定位对资源关系管理至关重要，只有准确的资源关系定位才能进行有效的资源关系管理。往往准确的资源关系定位为帮助解决一些实际问题有着积极的作用，例如，企业在进行品牌管理时会遇到公共关系管理，那么准确的公共关系定位就很重要了。弄清了与公众的关系，在进行品牌管理时就很方便了。
企业的各项资源是通过各种显现的或隐现的关系联系起来的，而资源整合的核心便是整合关系。企业通过各种资源关系的整合来实现资源的整合，从而来提高企业的市场反应能力和抗风险能力。企业的内部资源、外部资源以及彼此之间的关系可以完整的描述企业的每一项经营管理活动。与此同时，这些关系也影响、制约着企业的各项经营管理活动。企业是这些关系共同组合而成的一个整体，因此这些资源关系对企业的生存发展和经营管理至关重要。
企业管理者在处理企业的经营管理问题时需要用发展和联系的眼光来看待问题，不能片面和孤立的来看待问题。对于每一个问题都应该把它放到一个系统的环境中来分析和解决。理清与此有关的各种资源关系，处理好与这些资源之间的利益冲突和其他矛盾，以系统的、联系的、动态的思维方式来经营管理企业。
准确的定位资源关系是实施资源关系管理的前提，对提升企业的资源整合能力至关重要，资源关系管理是资源整合的核心环节。企业管理者需要立足企业的系统环境，有效而准确的定位资源关系，以此来实现资源的有效利用和整合，从而提高企业的资源整合能力，为实现企业构建持久、和谐、共赢的经营管理环境打下坚实的基础。资源关系是企业内外部环境的一个缩影，是企业经营管理活动的有效表现。把握这些资源关系就能有效的把握企业的内外部资源，从而提高了企业的市场反应能力和抗风险能力。
3. 信息
与消费者、与员工、与政府、与供应商等等建立持久、和谐、共赢的关系对企业来说十分有意义。企业在进行资源关系管理是需要从企业的全局出发、系统的看待企业的各项资源，并以企业的信息管理平台为基础。各种信息的反馈支撑着资源关系管理，与各项资源之间的沟通也需要这样的信息管理平台，所以企业的信息管理平台是实施资源关系管理的基础平台，没有信息管理就没有资源关系管理。
信息是事物及其属性标识的集合，是事物运动状态和存在方式的表现形式，是进行交流沟通的纽带。信息反映着一切的经营管理活动，也反映各种资源、资源关系。企业管理者在进行资源关系管理时，需要及时而有效的收集、整理和处理信息。对信息的反映能力是企业的市场反应能力的表现，也是企业提高抗风险能力的有效方式。只有及时而有效的掌握信息，才能做出正确的决策，从而提高管理的效率。
信息可以为企业进行资源关系管理的各项措施和行动提供强有力的支持。快速收集、存储、传播信息有助于企业更迅速的作出正确的决策和付诸实践，更有利于提高资源关系管理的效率，和提升市场反应能力和抗风险能力。如果企业建立了与消费者（也就是C）之间有效地沟通渠道（也就是资源关系管理中的B2C子系统），利用信息系统收集并分析消费者的欲望和需求，就能够生产好销售消费者所想所需的产品。同时也提高了产品和企业在消费者（C）眼中的地位，从而提升企业的形象，以提高品牌管理的效率。品牌的力量一旦建立就能获得更多、更有力的战略伙伴（B2）支持和政府支持等，同时也大大方便在公众（P）中开发潜在的顾客。由此可以看出，信息在资源关系管理过程中发挥着重要的作用。
RRM（资源关系管理）中的六大子系统——B2C、B2E、B2B1、B2B2、B2P、B2P都是以信息管理平台为基础的。没有了信息作为沟通的纽带，这六大子系统和众多的资源关系是无法联系在一起的，更不能形成一个整体。因此，信息是实施资源关系管理的重要因素，信息管理平台是RRM的基础平台。没有信息管理平台就没有RRM。
（3）企业实施资源关系管理的各个环节
1. B2C子系统资源关系管理
B2C子系统, Business to Customer,是指企业—to—消费者管理子系统，简称用户管理子系统。由需求计划管理、客户关系管理、订单管理、销售管理（包括渠道管理）、存货与配送管理、应收管理六部分组成，以客户关系管理（CRM）为核心。
B2C子系统首先需要有效的定位用户及用户关系，然后再进行关系管理，以关系管理为纽带对各项用户资源进行整合，从而提高企业的市场营销能力。需求计划管理对企业的销售预测和生产计划有着重要的意义，企业通过需求计划管理来提高销售的预测能力，并有效的指导生产计划。企业通过客户关系管理不仅能够有效的服务当前消费者，而且还为开发潜在需求提供了基础。通过客户关系管理来构建与消费者（C）之间持久的，和谐的，共赢的市场环境对企业意义非凡。市场营销的本质就是构建这种关系，企业只有与消费者（C）建立了这种持久、和谐、共赢的关系，才能有效的提高企业的市场反应能力和抗风险能力。有效的订单管理和销售管理（包括渠道管理）以及存货与配送管理和应收管理为提高和完善企业的市场营销能力提供有力的保障。企业只有提高了客户资源的整合能力才能提高市场营销能力；只有提高了企业的市场营销能力才能提高企业的市场反应能力和抗风险能力，从而提高管理的效率和企业的综合竞争力。客户资源关系管理子系统（B2C子系统）是RRM的第一步，是RRM中最能反映市场环境的一步，也是实施RRM的关键步骤。市场指引着企业的不断发展叫着市场导向作用，为此而建立的机制就是市场导向机制；资源驱动着企业的不断发展叫着资源驱动作用，为此而建立的机制就是资源驱动机制。客户资源关系管理是将这两种机制有效结合的重要方式。企业与市场环境的一切活动都在这个子系统得到反映，与此同时也方便企业对与市场有关的资源进行有效整合，从而提高资源的有效利用和开发。
2. B2B1子系统资源关系管理
B2B1, Business to Business，是指企业—to—企业（供应商）管理子系统，简称供应商管理子系统。由采购管理、库存管理、成本管理、应付管理四部分组成，以供应商关系管理（SRM）为核心。
B2B1子系统需要以B2C子系统为基础，需要以需求计划管理来决定销售预测和生产计划，从而决定采购管理、库存管理、成本管理和应付管理。与供应商建立这种持久的、和谐的、共赢的关系对企业的生产乃至整个销售过程都起着重要的作用。原材料的有效供给和低成本管理是采购管理和库存管理的基础，而有效的采购管理和库存管理为企业提高市场反应能力和抗风险能力提供了有效保障。在不断变化和竞争日益剧烈的市场环境中，来自供应商方面的支持对企业的生产发展起着重要的作用，没有供应商的支持，企业的是很难获得生存和发展的。与此相反，企业更加应该加强供应商关系管理，努力构建这种持久的、和谐的、共赢的市场环境来增强企业的竞争力。因此，供应商资源关系管理子系统（B2B1子系统）是实施RRM的第二步。
3. B2E子系统资源关系管理
B2E, Business to Employee，是指企业—to—员工管理子系统，简称雇员关系管理子系统。由人事管理（人力资源管理）、设备管理（包括车间管理）、质量管理三部分组成，以雇员关系管理（ERM）为核心。
与企业员工建立起持久、和谐、共赢的关系对彼此双方都有着十分重要的意义。在这种关系下，企业获得员工足够多的支持，员工也获得足够多的回报。雇员关系管理是人力资源管理的重要内容，也是企业日常管理中最为普遍的关系管理，无时无刻，企业不与这种关系打交道。企业要不断的提高自身的竞争力，本质上是要不断的提高雇员的竞争力，雇员的综合素质决定着企业的综合能力。要提高企业的市场的反应能力和抗风险能力，不光是在体制建设和运营上下功夫，更为重要的是，要不断提高企业雇员的综合素质，提高雇员的市场反应能力和抗风险能力。企业在进行资源整合的时候，更是要以人为本，从“人”处落实，只有这样才能保证各项计划的有效实施。人才始终是企业第一位的，有了人才，才能实现企业的目标，包括盈利。B2E子系统是以雇员关系管理为核心的资源关系管理系统，以人为本是其的一大特点。企业无人不立，与企业员工建立起这种持久、和谐、共赢的关系可为企业参与市场竞争提供有效的资源保障。在不断变化的市场环境中，企业只有把握住了人才，才能把握环境，才能迎接竞争者的不断挑战。
4. B2F子系统资源关系管理
B2F, Business to Finance，是指企业—to—财务管理子系统，简称财务关系管理。B2F子系统由财务管理（包括资本管理）管理组成，以现金流管理与利润流管理（CFM）为核心。
与投资人，以及与企业资金的关系往往决定了企业的存在形式，资金是企业的血液，企业没有资金就无法存活，所以财务关系管理对企业是至关重要的。财务管理是否有效往往决定企业的最后绩效。现金流管理、利润流管理、投资融资管理是B2F子系统的核心内容，B2F子系统是一个企业健康与否的重要标志。明晰的财务结构、合理的资本构成、规范的利润分配机制已经成为现代企业竞争力的重要表现了。在资源驱动效应中，技术和资本的驱动效应往往大于其他资源的驱动效应。企业拥有足够的资金，或者说是企业具备调用足够的资金的能力对企业的发展起着至关重要的作用。相反，如果这方面的能力不足，那么就会影响企业的发展，因此需要不断的培养这种能力，而构建这种持久的、和谐的、共赢的财务关系是培养这种能力的有效方式。
5. B2B2子系统资源关系管理
B2B2, Business to Business，是指企业—to—企业（其他战略伙伴）管理子系统，简称战略关系管理子系统。由竞争管理与合作管理两部分组成，以其他战略伙伴关系管理（SCRM）为核心。
战略关系管理子系统是反映企业市场地位的标志，企业都不是孤立存在的，都需要战略伙伴的支持。市场占有率也体现企业的市场地位，但其只能体现产品的被接受程度和营销能力，不能全面反映企业在市场环境中掌控市场的能力。企业的战略伙伴多少标志着企业的规模大小、市场地位高低、可调用资源多少， 同时也反映企业的抗风险能力和市场反应能力。在竞争中，保住产业比保住企业更为重要，因此，需要产业内的企业具有产业大局观，不为一时利好而竞争到死，与企业竞争企业建立战略伙伴关系，共同支持产业发展。只有产业发展了，企业才具有发展的空间。产业不在了，企业也就没有存在的必要了。企业不能目光短浅，只顾眼前利益，要具有大局观，不能只有竞争而没有了合作。企业不光是要与竞争对手建立持久、和谐、共赢的关系，而且也要与市场环境中队产业发展有力的企业建立这种关系。产业的发展程度决定了企业的未来发展空间，不能为了眼前利益而毁掉产业。另外，企业还要学会构建产业互联关系，产业互联关系可以提高企业的抗风险能力。日本企业在这方面做的很好，很值得国内企业学习。企业不仅仅是为投资者赚取利润，更重要是为产业发展做出贡献、为商业发展作出贡献。商为民用，商利于民，商以民存。企业需要培养大局观、大境界、大追求。如果仅仅是为了一时之利，那么未免显得太过于狭隘了。B2B2子系统的目的就是构建这种战略关系，经营企业不能仅仅是为了圈钱，更重要是要创造价值——持久的创造价值来服务于民。取之于民，用之于民才能和谐、才能循环、才能长久。
6. B2P子系统资源关系管理
B2P, Business to Public，是指 企业—to—公众（包括政府）管理子系统，简称公共关系管理子系统。由品牌管理、产品设计管理、企业形象与社交活动管理、广告宣传策略管理四部分组成，以公共关系管理（PRM）为核心。
企业在公众和政府眼中的美好形象对企业的发展有积极的促进作用。潜在的消费者和合作伙伴以及潜在机会存在于公众之中，公众是一片未开发的新市场，在这里充满了未开发的新机遇。因此，B2P子系统的主要目的就是开发这些新的市场、新的机遇。在B2P子系统中，品牌管理是其核心，加上产品设计管理、企业形象与社交活动管理、广告宣传策略管理等，共同构建与公众（包括政府）之间的持久、和谐、共赢的关系。公众是企业的一片潜在的资源源泉。在未来，企业所需的很多资源都来源于目前的公众，因此加强公共关系管理对企业未来的发展十分有必要。
（4）未来展望
企业的发展是资源驱动和市场导向共同作用的。往往来自资源驱动方面的压力迫使企业向前发展，特别是技术和资本驱动。因此与企业的各项资源建立持久的、和谐的、共赢的关系十分有意义。虽然对RRM的研究还停留在理论阶段，但在不久的将来，还会不断的丰富和优化，对管理实践做出更多的贡献。