业务部门需要IT人员为其提供什么
2010-02-22 21:15
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当前,在几乎所有稍大型的公司中都会有IT部门,特别是在大型企业中,IT部门已经成为公司不可缺少的一个部分。
我同样也是IT部门的成员,我们公司的IT人员为业务人员提供了大量的服务,主要包括:
硬件方面:网络、电话、电脑等硬件的维护,各种系统所在服务器的维护。
软件方面:各种系统软件的开发、维护、修改等等。
将近30个人的IT团队为公司超过1000人的业务部门提供了各种各样的服务,每个人的工作量都不小,每天从上班一直忙到下班,在特殊的时候还需要加班加点。
然而,这样的工作并未让业务部门感恩戴德,觉得我们所做的工作给了他们很大的帮助,相反,在很多时候,反而让某些人觉得让他们的工作更加麻烦,甚至于经常会抱怨IT部门工作流程的繁琐,导致他们的需求不能及时地被满足,在出现问题的时候,很多人都喜欢把责任推到IT部门。而IT部门的人员也是有苦说不出,因为业务部门的人们根本就不了解自己的工作,以为所有的事儿都应该在瞬间完成,而不需要太长的时间。
究其原因,我觉得是因为业务部门没有从IT部门得到他们所想要的东西,而IT部门为其所提供的东西,往往又和业务部门的要求不是很吻合,那么业务部门想要IT人员为其提供什么呢?
他们想要并非想要得到最高配置的计算机,CPU超快、屏幕超大、显卡超好,他们需要的是稳定的计算机,能够在任何时候都不死机,都能够保证他们完成任务。或者需要的是一块U盘,能够让他们方便地共享资料,而不是超大的硬盘,让他们在本机上保存所有的东西,而一旦硬盘崩溃,就会丢失所有重要的资料。
他们想要的是运行稳定,不出错,能够让他们更快地完成日常工作的软件系统,而不是担任超级的业务测试员,每次使用系统都小心翼翼,生怕一不小心掉入到陷阱之中,然后再花费很长的时间从里面爬出来,还需要找到能够填满陷阱的土,然后告诉IT部门把陷阱填好。
他们想要的是各种各样能够提高工作效率,节省工作时间的小工具和电脑知识,让他们在轻松地完成工作之后,能够有时间放松一下,然后再活动活动,避免各种各样的办公室疾病。
他们想要的是在必要的时候,IT部门能够以最快的速度帮他们提取所需要的各种数据,从而让他们从容地进行加工,而不会因为效率太低,而导致让领导斥责。
他们想要的是超级简单的系统界面,一看就知道如何使用,而不是复杂的各种各样的,就连科班出生的人都需要很长时间才能够学会使用的复杂的系统,业务上的知识已经耗费了他们很多精力,可不想再花费大量的时间来学习系统了。何况每个公司的系统都不一样,学会了也只能在这个公司使用,到下个公司还是一样要从头学起。
而作为IT人员,我们提供给业务部门的是什么样的服务呢?这真的是一个值得我们深思的问题,因为只有业务部门满意了,二者之间的关系才能够更加融洽,在出现问题的时候才不会互相推诿,而是会勇于承担,甚至分担所产生的后果,从而更好地解决问题;只有这样业务部门才能够更信任IT部门,在有需求的时候会放心地交给IT部门完成,而在之后也不需要如履薄冰地使用开发出来的东西。只有这样,双方才能够相互体谅,业务部门对于每个需求都会进行深思熟虑,而不是认为IT部门没事儿做,不管自己是否会使用的需求,都会扔给IT先开发再说。
上面的情况很理想化,但是,我想靠我们和业务部门的共同努力,也并非没有可能实现的。
我想,作为IT人员,特别是软件开发人员,想要达到上面所说的情形,可能需要做到以下的几点:
努力学习业务知识,既然业务人员不愿意学习计算机知识,那么就让我们来学习业务知识,那样开发程序就比较容易了,而不需要什么东西都去问业务人员,搞得他们很烦。
在开发程序的时候,从业务人员的角度出发,如果开发出来的东西自己都不喜欢用,(也可以说不愿意吃自己的狗粮),那么就别打算让业务人员百分百满意了。
在出现问题的时候,不要相互推诿,而是要勇于承担责任,我们共同的目标并不是要让领导不责怪自己,而是要解决问题,毕竟还有外部客户,那是我们大家都必须为之服务,惹不起的哈。
大家有什么想法呢?一起交流吧!
我同样也是IT部门的成员,我们公司的IT人员为业务人员提供了大量的服务,主要包括:
硬件方面:网络、电话、电脑等硬件的维护,各种系统所在服务器的维护。
软件方面:各种系统软件的开发、维护、修改等等。
将近30个人的IT团队为公司超过1000人的业务部门提供了各种各样的服务,每个人的工作量都不小,每天从上班一直忙到下班,在特殊的时候还需要加班加点。
然而,这样的工作并未让业务部门感恩戴德,觉得我们所做的工作给了他们很大的帮助,相反,在很多时候,反而让某些人觉得让他们的工作更加麻烦,甚至于经常会抱怨IT部门工作流程的繁琐,导致他们的需求不能及时地被满足,在出现问题的时候,很多人都喜欢把责任推到IT部门。而IT部门的人员也是有苦说不出,因为业务部门的人们根本就不了解自己的工作,以为所有的事儿都应该在瞬间完成,而不需要太长的时间。
究其原因,我觉得是因为业务部门没有从IT部门得到他们所想要的东西,而IT部门为其所提供的东西,往往又和业务部门的要求不是很吻合,那么业务部门想要IT人员为其提供什么呢?
他们想要并非想要得到最高配置的计算机,CPU超快、屏幕超大、显卡超好,他们需要的是稳定的计算机,能够在任何时候都不死机,都能够保证他们完成任务。或者需要的是一块U盘,能够让他们方便地共享资料,而不是超大的硬盘,让他们在本机上保存所有的东西,而一旦硬盘崩溃,就会丢失所有重要的资料。
他们想要的是运行稳定,不出错,能够让他们更快地完成日常工作的软件系统,而不是担任超级的业务测试员,每次使用系统都小心翼翼,生怕一不小心掉入到陷阱之中,然后再花费很长的时间从里面爬出来,还需要找到能够填满陷阱的土,然后告诉IT部门把陷阱填好。
他们想要的是各种各样能够提高工作效率,节省工作时间的小工具和电脑知识,让他们在轻松地完成工作之后,能够有时间放松一下,然后再活动活动,避免各种各样的办公室疾病。
他们想要的是在必要的时候,IT部门能够以最快的速度帮他们提取所需要的各种数据,从而让他们从容地进行加工,而不会因为效率太低,而导致让领导斥责。
他们想要的是超级简单的系统界面,一看就知道如何使用,而不是复杂的各种各样的,就连科班出生的人都需要很长时间才能够学会使用的复杂的系统,业务上的知识已经耗费了他们很多精力,可不想再花费大量的时间来学习系统了。何况每个公司的系统都不一样,学会了也只能在这个公司使用,到下个公司还是一样要从头学起。
而作为IT人员,我们提供给业务部门的是什么样的服务呢?这真的是一个值得我们深思的问题,因为只有业务部门满意了,二者之间的关系才能够更加融洽,在出现问题的时候才不会互相推诿,而是会勇于承担,甚至分担所产生的后果,从而更好地解决问题;只有这样业务部门才能够更信任IT部门,在有需求的时候会放心地交给IT部门完成,而在之后也不需要如履薄冰地使用开发出来的东西。只有这样,双方才能够相互体谅,业务部门对于每个需求都会进行深思熟虑,而不是认为IT部门没事儿做,不管自己是否会使用的需求,都会扔给IT先开发再说。
上面的情况很理想化,但是,我想靠我们和业务部门的共同努力,也并非没有可能实现的。
我想,作为IT人员,特别是软件开发人员,想要达到上面所说的情形,可能需要做到以下的几点:
努力学习业务知识,既然业务人员不愿意学习计算机知识,那么就让我们来学习业务知识,那样开发程序就比较容易了,而不需要什么东西都去问业务人员,搞得他们很烦。
在开发程序的时候,从业务人员的角度出发,如果开发出来的东西自己都不喜欢用,(也可以说不愿意吃自己的狗粮),那么就别打算让业务人员百分百满意了。
在出现问题的时候,不要相互推诿,而是要勇于承担责任,我们共同的目标并不是要让领导不责怪自己,而是要解决问题,毕竟还有外部客户,那是我们大家都必须为之服务,惹不起的哈。
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