网上开店 淘宝皇冠信誉卖家修炼手册

随着网络交易在2007年的持续加温，网上开店、自己当老板成了许多人的梦想。低资金投入、手续简单、无店铺租金税费、可随时兼职…
　　…这一切在网络创业者看来都是如此富有吸引力。然而，你能开一个什么样的店?怎么开店?如何经营网络店铺?这些可不是一念之间就能精通的问题，其中可大有学问。下面就让众多皇冠级卖家传授你网上开店的秘笈。

　　一、了解网上开店

　　1.什么是网上开店

　　网上开店具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店(以下简称网店)，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。

　　2.网上开店的方式

　　目前，网上开店主要有三种方式：

　　(1)在专业大型网站开店

　　像淘宝、易趣、拍拍等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，这种方式相当于去一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网店基本都是采用这种方式。

　　(2)自立门户型的网上开店

　　经营者自己动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。

　　自立门户型的网店的建设方式有两种：一是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高;二是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。

　　自立门户型的网店建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与金钱进行网站宣传，优点是网店内容不需要像第一种类型那样受到固定格式的限制，也不必缴纳诸如商品交易费之类的费用。

　　(3)前两种方式的结合

　　既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站，这种方式将前两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。

　　另外，现在许多网下商店经营者认识到网络的作用，开始通过网络销售商品，而一些网上开店取得不错收益的经营者也会考虑在网下开一个实体店，两者相结合，销售效果也相当不错。

　　3.网上开店的优势

　　显而易见，网上开店之所以大行其道，是因为网上开店具有一些其他方式无法替代的优势，主要表现在以下几方面：

　　(1)开店成本低

　　网上开店与网下开店相比综合成本较低：许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费;网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金;网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出;网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

　　(2)经营方式灵活

　　网店的经营是借助互联网进行，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活。

　　网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其他商品。

　　(3)不受传统因素限制

　　网上开店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，消费者可以在任何时间登录网站进行购物。

　　网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网络，因此即使网店的经营者在一个“小胡同”里也不会影响到网店的经营。

　　网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。

　　(4)消费者范围极广

　　网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者。只要网店的商品有特色，宣传得当，价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量。

　　但是需要注意的是：大家一哄而上开网店，但是并不是每一个开店的人都可以赚到钱的，许多开店者往往是亏损的，在开店前一定要对经营风险有足够的认识。

　　二、网上开店前期准备

　　1.前期考察

　　俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，当你有了一个开网店的打算之后，要先对市场进行一番仔细的考虑与分析，从而找准自己经营的定位。

　　(1)进行周密的市场调查

　　开网店和开实体店都一样，在开店之初，进行周密和详尽的市场调查是很有必要的，这是你制定营销策略的基础。对市场的调查，主要包括如下几项：

　　对你所售产品行业的调查：如这个行业竞争如何、市场容量有多大等。

　　对竞争对手的调查：目前淘宝上售卖同类产品的有多少家、有几家是钻石级卖家、他们的优势和劣势在哪里、他们畅销的产品有哪些、他们的价位如何等。

　　对你的供应商的调查：可供你选择的供应商有多少、他们都有什么优势和劣势，他们的信誉度如何、供货是否及时等。

　　对消费者的调查：提供的产品能否吸引他们、他们对此有什么评价、接受度如何等。

　　(2)定位客户群

　　顾名思义，也就是主要是做谁的生意。针对不同的顾客，需要对应不同的购物心理及特征来制订销售策略。比如说，持家的家庭主妇型的顾客，她们更多地会关注一些家居生活方面的商品，而对价格方面的要求也相对比较严格。

　　顾客的定位很重要，这是一个战略层面上的定位，后面进行的商品选择、价格定位、渠道定位、促销手段和营销策略等都必须与之呼应。

　　(3)选择店铺主营的商品类别

　　选择好你的客户群之后，还必须定位好目标市场，也就是你的店铺主要经营什么商品。赚第一笔钱要从自己最熟悉的行业开始，这样就不用在一个陌生的领域从头学起，才会更加得心应手。

　　有不少卖家的店铺就像个杂货铺，衣服、化妆品、图书……仿佛样样精通，但其实这样的模糊定位并不利于引起顾客的长期关注。选择一个固定的、目标明确的目标市场会更有利于树立店铺的形象与风格。

　　(4)关于进货的要求

　　首先，进的货物要符合起先的顾客定位，必须是你的目标客户感兴趣的东西;其次，要尽量选择有特点的东西作为销售商品;最重要的是，商品的质量一定要过硬，这样才能吸引更多的客人回头;除了质量好之外，商品的数量不能太少，但不能杂，例如卖化妆品的就都卖化妆品

　　范畴的商品，不要再卖衣服、鞋子等，这样会给别人一种不专业的感觉。

　　(5)定一个吸引人的价格

　　价格定位是一门经商的艺术，什么样的价格才能既让卖家赚到了钱，又让买家心里觉得买得值呢?像我们在专卖店经常看到的那些99元、199元等价格，这就是抓住了顾客的心理。所以说，对自己店里商品的价格有一个准确而又有技巧的定位，才能更大限度地激发顾客的购买欲望。

　　2.注册淘宝会员

　　分析好市场并定位好你的网店之后，你就可以大刀阔斧地开始网上“淘金”之旅了。我们以在淘宝网上开店为例，首先第一步是注册淘宝会员。

　　登录淘宝网www.taobao.com，点击页面顶部的“免费注册”;进入注册页面，填写会员名、密码、电子邮件地址(必须是真实的而且是你常用的)、校验码等项;仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。

　　此时，淘宝将发送一封确认信到刚才你所填写的电子邮箱中;登录该邮箱，打开淘宝发给你的激活邮件，点击邮件中的链接，即可激活你的淘宝会员名。

　　如果没有收到淘宝发来的激活邮件，也可以用你的注册邮箱发激活账号邮件给淘宝，激活会员名：登录你的注册邮箱;用该注册邮箱发送邮件到ok@taobao.com，邮件标题设为“激活账号”，邮件内容为你申请的淘宝会员名;邮件发送成功后，3分钟内即可完成账号激活。

　　如果还未能激活你的会员名，可以尝试修改注册邮箱并重新注册。

　　3.支付宝认证

　　注册成为淘宝会员后，淘宝网会免费为你开通一个支付宝账户，并会通过你的注册邮箱通知你。到注册邮箱里收取通知信件，然后点击链接补充支付宝信息。补充完相应的信息后，支付宝就注册成功了。

　　(1)申请支付宝认证

　　注册好支付宝之后，如果要通过支付宝收款，还必须申请实名认证。申请成功将获得“支付宝个人认证图标”和“支付宝商家认证图标”，它会在你的信用评价中的用户名旁边显示，这个图标对于买家和卖家来说都是附加的安全标记。下面就来看看如何申请支付宝实名认证。

　　在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”;在出现的页面点击“立即申请”按钮;阅读“支付宝认证服务协议”后点击接受协议。

　　接下来支付宝将提醒你需要注意的几点：

　　①实名认证通过后将不能取消;

　　②限于年满18周岁的中国大陆用户，需提供：身份证号码、大陆银行账户信息;

　　③请确保你拥有以下其中一家银行的网上银行账户：中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、交通银行(网上银行的开通请参见下文)。

　　点击“立即申请”按钮，输入身份证号码和真实姓名，然后点击“提交”按钮继续。

　　正确填写你的个人信息和账户信息，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点击点此更换身份信息”进行修改。如果你的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名下面的输入框中填写你的银行开户名。

　　请核对填写的个人信息和银行账户，确认无误后请点击“确认提交”保存所填写的信息。

　　认证申请提交成功，等待支付宝公司向你提交的银行卡上打入1元以下的金额，并请在2天后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户输入所收到的金额。

　　(2)开通网上银行

　　要在淘宝网经商，你必须承诺使用支付宝进行交易，要正常使用支付宝，首先需要拥有至少一家网上银行。

　　申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等全部服务。

　　提示：现在，淘宝网支付宝支持以下各大银行：中国工商银行;招商银行;中国建设银行;中国农业银行;上海浦东发展银行;兴业银行;广东发展银行;深圳发展银行;中国民生银行;中信银行;交通银行;中国邮政等。

　　(3)确认汇款金额

　　登录支付宝账户，请点击“申请认证”进入确认汇款金额页面;点击“输入汇款金额”进入输入金额页面;输入你填写的银行卡上收到的准确金额，点击“确定”继续完成确认。你有两次输入的机会，请正确填写你收到的准确金额，两次失败后需要重新提交银行账户进行审核。

　　输入的金额正确后，淘宝会即时审核你填写的身份信息，请耐心等待2秒钟，审核通过后，即通过支付宝实名认证。

　　4.如何开店

　　(1)发布宝贝

　　所有的注册与认证完成后，淘宝是不会主动给你一个店铺的，这个时候只需要用你的淘宝ID发布10个不同的宝贝就可以开店了，具体过程如下：

　　登录淘宝网;点击页面上方的“我要卖”，打开发布宝贝的页面;选择是“一口价发布”或者“拍卖发布”;选择你所卖宝贝的类目。

　　然后进入具体宝贝描述的页面，请逐一选择与填写，填写完成后，预览发布就可以了。

　　提示：这个过程中，你所进行的宝贝分类选择必须正确，否则淘宝会让宝贝下柜。另外，你为宝贝取的名称也不能随意，因为淘宝里面宝贝太多，大多数买家都是采取搜索的方式寻找宝贝的，所以你的宝贝名一定要具有一些热门的关键字，以期能让自己的上帝选中。

　　(2)激活免费店铺

　　像这样一口气发布完10件宝贝，你就需要去激活你的免费店铺了。

　　登录“我的淘宝”;选择“我是卖家”→“免费开店”，进行店铺开设操作。操作完成后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址了(这个过程中，你也需要给你店铺取个好名字，要有特色而且让人容易记住，更重要的是要与你的店铺定位一致，这样别人想买东西的时候就会想起你的店了)。

　　5.批发商品

　　一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙等，不但可以熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。

　　找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占用资金又不会造成商品的积压。

　　三、网上店铺的“装修”

　　人靠衣装马靠鞍，网上的店面当然也需要一个好的“面子”，店铺装修是提高产品附加值和店铺浏览量的重要手段，只有拥有一个漂亮的“面子”，才能吸引更多的顾客。

　　1.店标与公告栏

　　(1)店标设置

　　店标应该是一张gif或者jpg格式的图片，限制大小80KB以内，尺寸为100×100像素。店标通常分为静态店标和动态店标两种。

　　静态店标的制作非常简单，首先打开Photoshop，打开一张你要用做店标的图片，然后选择工具栏的剪切图标，剪掉多余的部分，只保留主体部分;完成后选择“图像”→“图像大小”菜单，将文件设置成100×100像素(记得勾选“约束比例”)即可。

　　动态店标的制作稍微复杂一点，一般用Photoshop和Imageready配合就可以制作，具体可以参见网上很多教程，限于篇幅，这里就不多做介绍了。

　　有很多朋友可能对自己制作的店标不甚满意，认为太没有特色或者觉得制作起来太复杂。没有关系，你完全不用自己动手，现在淘宝网上有很多专门提供店铺装修服务的商店，你可以直接去店里购买你需要的店铺装修元素(店标、动态签名、模版等应有尽有)，然后将它们运用到你的店中就可以了。

　　那么，如何将店标运用到你的店铺中呢?很简单!登录“我的淘宝”，在页面左边导航栏点击“管理我的店铺”，进入管理店铺页面。在这个页面的左边导航栏点击“基本设置”。

　　在店标一栏点击“浏览”按钮，找到准备好的店标图案，然后确认即可。

　　(2)公告栏设置

　　公告栏可以直接写入，也可以插入图片，例如计数器等，它将出现在店铺的右上角最显眼的位置。文字内容建议言简意赅，只写最重要的和优惠信息。如果需要插入计数器等图片，需要先将图片放在网络相册中，然后把图片代码粘贴到公告栏中。

　　提示：公告栏的图片(例如计数器等比较复杂的图片)也可以在淘宝网中购买。

　　设置方法如下：登录“我的淘宝”，点击左边导航栏中的“管理我的店铺”;点击“基本设置”，在公告栏目中输入文字，设置文字字号、字体、颜色等，然后将图片代码粘贴进去即可。

　　2.个人头像与签名档

　　设置完店标后，就要轮到设置个人头像的个人签名档了，有了它，在淘宝发贴时就会出现在贴子里面，好看的头像和签名档也是免费的宣传广告。个人头像的尺寸最大为120×120像素，文件大小100KB以内，支持JPG或者GIF;签名档的图片尺寸规定为468×60像素，文件大小100KB以内，支持JPG和GIF格式。

　　同样，你可以自己制作头像和签名档，也可以在淘宝网上购买，至于设置，需要登录“我的淘宝”，在页面左边导航栏点击“修改资料”，进入个人资料修改页面，在这里可以对头像和签名档等资料进行设置修改，修改完成后点击“提交”即可。

　　3.宝贝分类

　　当你店里的宝贝比较多时，太多的宝贝会让消费者没有耐心一次看完，而且选购起来很不方便，这个时候就需要对你的宝贝进行分类设置了。

　　登录“我的淘宝”，在页面左边导航栏点击“管理我的店铺”，选择“宝贝分类”。

　　首次进入时,你的店铺还没有分类，需要在“新分类名称”后面输入第一个分类，然后输入序号，点击“添加类目”按钮。此时，第一个类别将出现在分类列表里面。用此方法依次添加其他分类。

　　然后注意到每个分类后面都有一个“宝贝列表”按钮，例如现在要为第一个分类添加商品，就点击第一个分类后面的“宝贝列表”按钮，在打开的页面里面可以通过输入宝贝关键字来添加宝贝，也可以先在“查看其他分类”后面选择“未分类”，然后在打开的宝贝列表里，在需要添加到第一个分类的宝贝前打勾，并在页面下方的“移动宝贝到分类”后面选择第一个分类，最后点击“确定”按钮。

　　你看，简单几步就整理好了第一个类，后面几类按此方法操作即可。另外，为了让你的店铺看起来更美观，你还可以制作或者购买个性化的分类图片，用它们代替单纯的文字性分类名。总之，淘宝网在宝贝分类设置上提供了非常便利的功能，你完全可以非常方便地实现你的各种想法。

　　4.推荐宝贝

　　淘宝网为每个店铺提供了6个推荐位，这个推荐位你可要用好它，因为它会在你的每个宝贝的页面下方出现。很多买家查看商品页面时，通常习惯看看下方推荐位里的商品，如果遇到自己感兴趣的，就会打开查看。如果推荐位里的商品普遍满足他/她的要求，对方也许就会打开你的店铺详细浏览，这可是一个宣传的大好机会。所以，把你最得意的商品设置为推荐商品是十分必要的。

　　方法是：登录“我的淘宝”，在页面左边导航栏点击“管理我的店铺”，选择“推荐宝贝”;可以直接输入宝贝标题搜索(前提是你记得宝贝名字)，也可以在下面的宝贝列表中选择要推荐的宝贝，在前面打勾，然后点击“推荐”按钮即可。

　　5.加入背景音乐

　　有个性化的店铺只有视觉上的吸引是不够的，你还可以为店铺加上动听的背景音乐。不要以为这是什么很难的事情，其实就是贴段代码而已。

　　最简洁的代码是这样的：，将这段代码贴到公告里面即可。

　　当有背景音乐的页面是当前窗口的时候，按ESC键，音乐就可以停止。

　　提示：有一点需要注意，背景音乐的体积越大，所在页面的载入速度就越慢。所以最好找体积小的音乐，midi格式比较好。

　　6.商品拍摄与后期处理技巧

　　作为网上开店的卖家，都知道商品拍摄的重要性。如何才能把商品真实、清晰地呈现在买家的面前，是卖家必须掌握的一项基本技能。

　　商品拍摄的关键在于对商品有机的组织、合理的构图、恰当的用光，将这些商品表现得静中有动，栩栩如生，通过你的照片给买家以真实的感受。

　　(1)选择相机

　　要想有好的照片效果，一台好照相机是很重要的。如果是拍摄饰品等精致商品的，推荐尼康相机。尼康是众所周知的镜头之王，特别是在微距方面不是别的相机可以比拟的。它的缺点是颜色偏粉红，当然这个可以在后期调节。如果你拍摄的是衣服裤子等注重色彩的商品，那么推荐索尼相机。索尼的拍摄效果之鲜艳是其他相机无法相比的，不过它的白平衡不是很好掌握，特别是在白炽灯下，明显偏蓝。

　　(2)拍摄技巧

　　光线：大多数拍摄工作都是在室内进行的。显然，室内拍摄需要更好的光线。因此最好能靠近窗户，那里有更多的阳光。为了避免较大的阴影，最好在自然光线下拍摄。如果你的相机有内置的闪光灯，使用时要十分小心，因为闪光灯可能带来多余的阴影。如果你想用窗户外的光线，一定要把曝光时间设置短一些，而且最好用一个三脚架把相机固定，遥控释放快门。如果需要的话，用一张白色的纸放在光源的对面，把光线反射到阴影区域，以平衡光线。

　　背景：好的背景可以帮助我们使主题显得更鲜明，而差的背景就会掩盖主体。黑色的天鹅绒背景可以帮助吸收不必要的光线，黑色的天鹅绒难以找到的话，白色或近似白色的纸张也行。这种情况下，你需要试着把阴影去掉，然后再输出照片。

　　曝光：在光线不是很好，或者晚上拍照时，很多人都会用到“曝光”功能，建议千万不要把曝光值调得太高，那样拍出来的照片看似很亮，可是商品的颜色是会失真的，而且在Photoshop里面比较难处理得和实物一致。

　　拍摄环境：拍摄中环境也是很重要的。如果是在自然环境中拍摄，千万不要在太阳光下拍，这样拍出的商品会发红发黄;如果你要用一些东西衬托商品，注意颜色的协调，注意物品摆放的主次;不管有没有摄影棚，最好不要在颜色很杂的房间内拍摄。有雪白墙壁的阳台是最好的选择。

　　反光的处理：很多商品的图片拍出来偏黑，甚至还有店主的倒影在上面，怎么解决呢?秘籍就是，用一张A4的白纸，上面挖个洞，让照相机的镜头从洞里伸出来拍摄，这样拍摄出的商品就会很干净漂亮。

　　(3)图片后期处理

　　好的图片并不是做出来的，而是拍出来的。后期的处理一定要本着还原实物的原则。

　　锐化处理：千万不要锐化过头，否则图片上的颗粒看起来很粗，会影响美观。

　　对比度：对比度是一定要调的，这样你的商品才会更加鲜艳。可以自己试着在Photoshop里多调整几次以选择最好的效果。

　　颜色调节：为了使得你的商品看上去更干净，并且更新，可以在色彩调节里让蓝色稍微多一点。

　　防盗水印：很多买家可能经常发现自己辛辛苦苦拍出来的图片居然跑到别人的店里去了，这个时候你就需要把自己的图片打上防盗水印。

　　一般可以用Photoshop或光影魔术手等软件批量添加水印。

　　四、网络交易实作指南

　　做好以上的准备工作就可以开始卖宝贝了!下面我们就来看看具体的交易流程以及要注意的事项。

　　1.下载安装阿里旺旺

　　为了方便和顾客沟通，及时解答他们的问题并跟踪交易进程，你非常有必要下载安装一个阿里旺旺(淘宝版)。可以直接在淘宝网上下载此软件：http://www.taobao.com/wangwang/index.php，安装后即可使用。阿里旺旺(淘宝版)的使用方法和一般的及时通讯软件类似，可以添加、删除、分组淘友，还可以直接点击查看“我的淘宝”。另外还设有手机充值、游戏点卡、飞机票、股票查看等专用版块，还能直接搜索商品，方便你各方面的操作。

　　阿里旺旺(淘宝版)与淘宝网的网站互动非常方便，例如想和某个淘友交谈，可以在淘宝网上点击用户名旁的“给我留言”的按钮，即可自动打开阿里旺旺的交谈窗口(前提是你的阿里旺旺已登录)与他/她交谈了。另外，阿里旺旺(淘宝版)会即时通知你一切关于交易的消息，例如宝贝卖出通知、买/卖家留言通知、拍卖出价被超出通知、买到宝贝通知等，无论你是买家还是卖家，阿里旺旺都是你网上交易的绝好帮手。

　　2.交易流程

　　宝贝上架后，你就等着“上帝”的挑选吧，当然你更需要多处出击，主动寻找顾客和宣传店铺。

　　(1)查询交易信息

　　查询交易信息有两种方法，如果有顾客拍下了你的宝贝，阿里旺旺会即时通知你宝贝卖出，这样你可以在宝贝页面直接点击购买人的旺旺标志，与对方进行沟通。

　　当顾客付款到支付宝以后，你可以登录“我的淘宝”页面，在支付宝专区的“进行中的交易”后面会提示你有一个交易等待你发货。

　　(2)修改交易信息

　　大部分卖家可能都遇到过顾客讲价的情况，通常会在原价上有一定的优惠，此时就需要对顾客拍下的宝贝进行交易信息的修改。修改的方法如下：

　　登录“我的淘宝”页面，点击左边导航栏上的“已卖出的宝贝”，会打开已卖出宝贝的列表，找到要修改价格的宝贝，点击“等待买家付款”的链接，将会打开支付宝查看交易信息的页面，在页面右边会有一个“修改交易价格”的链接，点击这里。

　　此时将打开支付宝修改交易价格页面，在这里输入新邮费和涨价或折扣价，然后点击“保存”按钮，再点击“确定”按钮，淘宝会提醒你“交易信息修改成功!支付宝将以邮件的方式通知买家******付款。”证明交易信息已修改成功。

　　3.发货与物流选择

　　(1)用推荐物流发货

　　首先你需要找到等待发货的宝贝。你可以在“我的淘宝”→“支付宝专区”中看到“你有×个交易，买家已经汇款给支付宝，等待你发货”的字样。点击“等待你发货”那个链接即可。你也可以点击“我的淘宝”左侧的“已卖出的宝贝”，会看到所有已卖出的宝贝，所有交易状态为“买家已付款”、物流状态为“等待卖家发货”的宝贝，你都可以点击操作那一列的蓝色“发货”按钮。

　　进入物流平台，页面的上半部分是你想发货的那件宝贝，你可以为宝贝选择类型，避免水剂等特殊的物品发不了货。

　　页面的下半部分是三种选择方式：推荐物流、自己联系物流和不需要物流。首先以推荐物流为例，看看它的发货过程。

　　点击推荐物流区域中的“选择该方式”按钮，在绿色区域核对你的发货地址和买家的地址，然后在黄色区域预约物流公司的上门取货时间，最后再核对物流的上门取货地址，核对无误后，请点击“搜索可用的物流公司”，系统会根据你的发货、取货地址和预约时间，搜索出相应的物流公司。

　　从列表中点击最后一列的“选择”按钮，选择出相应的物流公司，并在弹出的确认对话框中选择“是”。

　　这样你的物流订单就被发送到物流公司，等待它确认后就可以填写运单号了。

　　如果你已经填写好运单号，请在“已卖出的宝贝”→“物流状态”一列点击“等待物流公司确认”或“等待物流公司取件”链接，查看物流订单的详细状态，点击绿色区域中的“确认发货”按钮，这样，买家看到的交易状态立即被更新为“卖家已发货，等待买家确认”。

　　如果你还没填写运单号，请在“已卖出的宝贝”→“物流状态”一列点击“等待物流公司确认”或“等待物流公司取件”链接，然后在物流订单的详细状态页面右上角填写运单号，随之会在页面上方弹出一个绿色区域，点击其中的“确认发货”按钮，这样，买家看到的交易状态立即被更新为“卖家已发货，等待买家确认”。

　　(2)使用自己联系的物流发货

　　在选择物流公司的部分，选择第二个“自己联系物流”：

　　然后从下拉框里选择物流公司，并正确输入运单号,点击“确认已发货”就可以将货物发出了。

　　如果下拉框里没有你平时使用的物流公司，只要在下拉框里选择“其他”就可以了。

　　4.评价管理

　　淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”3类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。

　　信用等级与信用度是相互联系的，所以在交易中请尽量使用支付宝诚信交易，为买家提供优质的服务，不断获得买家的好评，积累信用度。因为绝大部分买家在购买前都会调出卖家的信用评价进行分析，此时哪怕一个差评或者中评都有可能让他/她打起退堂鼓。

　　相反，更高的信用等级和更少的差评/中评才能让更多的顾客知道你的店铺并且愿意信任和你交易。

　　提示：有时候有些买家已经收到货后会因为种种原因而不确认付款，这样你就收不到款，而且也无法得到评价。为保护卖家利益，淘宝目前有一项强制打款的规定，在你确认“已发货”后相应时间(虚拟物品3天\快递10天\平邮30天)后，买家没有确认收到货且在网上没有申请任何的退款，那么淘宝会强制将买家汇到支付宝的货款打到你的支付宝账户里。

　　还有一种情况是大家都不愿意遇到的，那就是恶意评价。有时候收到了恶意的评价，也许只是一个小小的误会引起的，这个时候只要双方多多沟通就可以解决问题了。

　　如果对方同意修改评价，需要登录“我的淘宝”→“信用管理”→“评价管理”→“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改(评价只能修改一次)。如同意将评价删除，请点击：http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244链接，在留言中说明双方的用户名，淘宝小二会在收到留言后的24小时内作出处理。

　　如果你和评价方协商不能达成一致，建议到已买到/已卖出的宝贝中发起投诉，说明情况，并提供有利证据，淘宝小二会根据双方证据核实处理。

　　五、皇冠卖家经营心得

　　在网上开店竞争日愈激烈的形势下，要想让自己的网店脱颖而出，在竞争中占得一席之地，制定合理的市场战略是最基本而关键的一环。

　　那么，如何选择合适的市场战略呢。让我们看看一些皇冠卖家的心得之谈吧。

　　1.营销经验

　　(1)永葆高昂情绪和自信心

　　网店卖家应具有良好的心理状态，影响和激发顾客采取购买行为，因此成功的卖家大多善于首先把自己推销给顾客，以赢得顾客的理解、喜爱和信任。赢得顾客的喜爱和信任，自然会产生购买行为。

　　(2)勤奋是所有企业家成功的法宝

　　“艰苦”和“创业”往往是连在一起的。创业伊始，资金短缺，规模过小，没有知名度，艰苦创业在此时显得尤其重要。如果我们每天抽时间将咨询后没有产生购买行为的顾客沟通内容再重新查看一下，找出没有购买的原因，再重新找顾客联系，说不定又增加几笔交易呢。再次联系顾客的时候一定要改正没有购买的原因，否则反而会引起买家的反感，拥有更多时间去处理售后服务这是新手卖家的优势。

　　(3)为产品确立最佳售价

　　影响定价的因素有很多，如产品、市场、经济气候等，如果能够灵活应变，相信就能够多赚一点。

　　“无利润自然无生意”，无利润又怎能做好售后服务呢?为确立最佳售价，应经常搜索同类产品的售价，正所谓知己知彼百战百胜，不要一味地压低价格竞争，这样不但无利润可言更会让顾客觉得价格低质量也好不到哪里去，还不如提高产品质量和售后服务，这也许正是经常有卖家说为什么价格这么低，还是没有人光临的原因吧。

　　(4)做好售后服务，站在顾客的角度为顾客着想

　　购买前：卖家应和潜在顾客互为信任并坦诚相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。

　　购买中：卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们做出尽可能最好的决定。

　　购买后：卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意收到商品为止。发货后的产品在物流中很多会受到影响，我们都了解买家在拍下产品后都非常急切地想收到商品，往往就是因为到货的速度影响买家的满意度，跟进物流还可让买家尽快打款。

　　2.宣传与促销

　　有了以上一切努力，可不要忘了重要的一点——宣传。很多新卖家如果希望自己的店被更多人知道并且关注，不宣传是万万不行的。但是，宣传也是有学问的。

　　(1)主动出击找买家

　　很多买家喜欢到淘宝的拍卖专区去逛，那里买家如云，就看你如何挖掘了。挖掘到潜在买家就可以主动给他/她发信息，让他/她到自己店里来看看。另外，其他论坛只要有潜在客户云集的地方也可以多去逛逛，主动发信息联系生意。

　　(2)无孔不入的回帖

　　回帖的学问就更大了，在淘宝论坛里回谁的帖子是很有学问的，比如小二的、护法的、公告、置顶都是必须抓紧回的，还有，加精的帖子也不要错过。这样对你的店铺的流量有很大的帮助，还可以让更多的买家知道你!除了淘宝外，一些热门论坛的精华贴里也可以根据需要对店铺进行宣传，前提是有非常漂亮吸引人注意的广告图片。

　　(3)多用优惠措施

　　例如满100包快递、一元拍卖等优惠措施，不仅让你的买家得到了实惠，还可以让买家成为你的忠实客户。或者每段时间拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺店铺人气，增加其他产品的销量，业绩自然就会上来了。

　　(4)善用网络推广工具

　　目前有些推广工具是收费的，比如雅虎直通车，对于有资金实力的大卖家不妨多做做。有些是免费的，比较适合刚起步的小卖家，例如“网络推广扩散器”等。

　　(5)交换链接

　　店铺开了一阵子后，可以私下和别人联系，交换友情链接。大家通过交换链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。

　　(6)尽量使用支付宝

　　尽管支付宝没有买家直接汇款给你那么快，但是你给了买家更大的信心和专业度，从而也可以提高你的信用度。

　　另外，注意随时增加新货，让人有的看，不会觉得厌烦。还可以加入商盟，大家在一起交流、活动，对自己的知名度很有好处。