CRM规划中如何做好项目的集成性设计
2009-07-24 13:59
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CRM软件虽然是后起之秀,但是,在企业中普及的速度是非常的迅速。所以,企业在上客户管理软件
的时候,可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此,企业就面临着一个两难的选择,是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢,还是让他们成为一个紧密合作的整体?
作为企业来说,他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是的是,现在CRM项目规划的时候,对这个问题考虑不足,使得后续项目集成的难度太大,成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。
笔者认为,CRM项目跟其他的项目需要集成的话,主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候,若就能够
考虑这个问题的话,则后续项目集成难度就不会很大。可惜的是,很多企业都忽视了。等到CRM项目上了之后,再来考虑项目集成方面的内容,就有点晚了。生米
已经煮成熟饭,再要进行转变的话,无论是难度,还是成本方面,企业都需要为此付出比较大的代价。
那企业在CRM项目规划的时候需要注意点什么呢?笔者这里就当作抛砖引玉,谈谈自己的看法,希望能够对大家有所帮助。
第一步:要确定跟哪些现有的信息化管理软件进行集成。
首先,在CRM项目规划的时候,企业就要确定,想要跟哪些信息化管理软件进行集成。笔者以前在负责信息化项目集成的时候,遇到过一家企业。当我问他们这方
面的问题时,他们的回答很让人头疼。他们说,要跟现有的所有信息化管理软件进行集成。这看起来好像企业的要求不怎么过分,但是,实际上呢,这是不现实的。
的时候,可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此,企业就面临着一个两难的选择,是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢,还是让他们成为一个紧密合作的整体?
作为企业来说,他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是的是,现在CRM项目规划的时候,对这个问题考虑不足,使得后续项目集成的难度太大,成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。
笔者认为,CRM项目跟其他的项目需要集成的话,主要在于规划阶段。笔者也曾负责过几个CRM软件跟其他软件集成的项目。只要在前期规划的时候,若就能够
考虑这个问题的话,则后续项目集成难度就不会很大。可惜的是,很多企业都忽视了。等到CRM项目上了之后,再来考虑项目集成方面的内容,就有点晚了。生米
已经煮成熟饭,再要进行转变的话,无论是难度,还是成本方面,企业都需要为此付出比较大的代价。
那企业在CRM项目规划的时候需要注意点什么呢?笔者这里就当作抛砖引玉,谈谈自己的看法,希望能够对大家有所帮助。
第一步:要确定跟哪些现有的信息化管理软件进行集成。
首先,在CRM项目规划的时候,企业就要确定,想要跟哪些信息化管理软件进行集成。笔者以前在负责信息化项目集成的时候,遇到过一家企业。当我问他们这方
面的问题时,他们的回答很让人头疼。他们说,要跟现有的所有信息化管理软件进行集成。这看起来好像企业的要求不怎么过分,但是,实际上呢,这是不现实的。
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