商务通话容易忽视的细节

对一名职场人而言，是否会拿捏商务通话对其职业发展很重要。商务通话最容易被忽略的就是一首一尾，不管对方是头一次联洽的客户、新任的上司还是已经惗熟的同事。合作伙伴，我们都要恪守一点：只有您更多尊重他人才可能获得尊重。
1.先说接听虽然礼仪对于3声之内接听有要求，但最重要的是第一句必须有一个平和的“您好”。而且，我建议先准备几个固定的道歉语，在不能接听对方电话时，挂断电话后很快补发一个类似“对不起，有一个重要的会议，不知是否方便先等等，我会尽快联系您”的短信。
2.其次是接听过程。如果是我们拨打对方的电话，那么最好能先组织一下通话内容及可能的应对材料;如果涉及的事情比较多，最好先发个邮件给对方；如果发现对方言辞冗长、含糊时，及使用类似“请问您需要我做什么呢？”、“A I understandit,Mr.Smith,what u need me is···，Is it corret?”引导对方。方法很多，但原则只有两个——“明确”、“高效”。
3.最后是挂断。可能的话，请对方先挂断，不管对方是您的上司、客户还是您的下属，很多情况下，为了节省一分钟的话费匆匆挂断手机的后果往往要用千倍、万倍弥补。

摘自《程序员杂志》2009年07月刊，华夏互联5gme.com建站顾问蓝帅整理，更多信息欢迎访问www.5gme.com或bbs.zoomla.cn参与沟通。

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