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一个技术顾问眼里的ERP现状(二)企业员工为什么对ERP会从欢迎到抵触?

2009-05-27 08:59 309 查看

ERP行业是新兴的，ERP产品是复杂的，ERP上线是艰巨的，ERP失败是很多的。以上这句是从诸多的ERP培训废话里总结出来的比较精辟的废话。是啊，地球人都知道啊！
分析ERP为什么风险那么大，ERP为什么总失败，这项目太大，我不是大家，还是闭嘴好了。但是只说其中一种情况还是有点我自己的想法的，就是在上线基本完成的时候，由于企业大多数员工的抵触而导致流产。
有人说这还用分析什么原因啊，上线失败那要找原因找一堆了，什么领导不重视啊，员工水平不行啊，方案不合适啊，实施方太差啊……
原因谁都会找，但是要学会遇到一种情况的时候，不是抱怨，而是怎么去分析。
这一篇我就说说我自己怎么看待失败原因中的一种：企业员工的抵触。
员工抵触？让领导出来说话一下不就解决问题了，有人如是说。
说的简单。
中国企业粗划可为两类，国企和私企。国企，规模庞大，人员众多，关系错综复杂，上ERP一把手可不会担任什么甲方项目经理，一般都是信息处的副主任一级来担任。中国国企内部俨然就是一个小朝廷，除了资历、业绩是你爬升的资本，你同时还得注意别站错了队。站错了肯定会有人拆你的台，大大小小的领导哪个不是三五成群，有帮有派？即使你的ERP再好，陷入内部斗争，不抵触？不可能。
那私企总好一些吧？还有人会这么说。
非也非也。
中国的私企能上得了ERP软件的，起码规模上得够档次，能掏得起这钱才行。而到了这种等级的私企的领导层，则或多或少已经带上了一些官僚习气，自古官商一家嘛。内部斗争使项目失败的危险同样存在。
那总有些管理正规的私企吧？
嗯，这点我承认。中国是有些企业管理正规，高管也都是学者出身，非常具有职业经理人的风范。但企业员工对ERP的抵触同样存在。
我给你模拟一下企业大多数员工的心理变化轨迹。
首先，企业发展的蒸蒸日上，大家士气高涨，领导都是一个个踌躇满志，于是乎，高层会议决定顺应形势三步走，一上ERP，二上市融资，三拓海外市场，大家都信心满满的。都在盘算自己能分到多少原始股。
于是，咨询公司来了，实施团队来了。高端培训开始了。顾问的方案做的很大很好，PPT很漂亮，然后，承诺上线一年内，降低多少多少库存占用率，减少多少多少现金周期，提高多少生产率，到时工作会很轻松。领导一听，好，高兴，爱听，哈哈……
项目启动了，大多数的基层员工一听，哦，要上ERP了，要信息化，好啊。以前堆积着如山单据的桌子要被电脑替代了，大家都要学电脑操作，以后每天就是上电脑了，轻松啊，好啊。
项目展开了，关键用户跟着配合实施团队的工作，提出自己的建议，少不了和实施顾问争论，在争论中，一个个流程被确定下来，一拨一拨的关键用户和最终用户的培训完成了。双周例会给领导汇报，领导听到的都是好消息，一切井井有条啊。项目快要上线了，领导开会说了，上线之后要一个月双轨，然后单轨，以后全部走系统，不允许体外业务发生。
说了这么多，似乎是一个很普通的成功案例啊。
不然，你没看到这里面隐藏的危机吧。
首先，客户在选定咨询服务商的时候，主要是和咨询公司的市场人员在接触，他们的功夫就在嘴皮子和PPT上。别听他说的天花乱坠。相对于实施团队的人，他们是和你一样的——外行，当然少数做过很多项目，转做销售的牛人除外。做售前的人肯定会投其所好，这是潜规则，没有做销售的会给你说风险问题，除非他不想再吃这碗饭了。
其次，说上了ERP，你会工作很轻松，那我可以告诉你，这家伙动机不纯，必有所图。这里要挑明一个很多人都没有看清的误区：上ERP不是减轻工作，而是加重工作了。
道理很简单。成功上了ERP为什么能使企业上一个台阶？第一、流程重组，让企业的内部管理上了一个台阶；第二、管理上了台阶，企业的工作效率就获得了提高；第三、工作效率提高了，就意味这生产周期短了；第四、生产周期短了，那么资金链的运转周期短了，企业就在单位时间内，有了更多的钱了，所以企业在成功上了ERP后获得了客观的经济效益。但是你注意到一点了没有，上ERP并不能给企业带来直接的经济利润，还是通过提高生产率来变向获得经济利益。提高生产率意味着从基层员工到中、高层管理人员工作强度加大了，你们的工作不是轻松了，而是加重了！这是大多数员工的期望与现实结果产生差距感的原因之一。
另外在项目的进行过程中，如果你找的不是很著名的咨询公司(因为很多老总会比较注意成本控制)，那么实施顾问的水平有待考究，他们往往因为自身的业务水平、甲方关键用户的压力和对企业内部现状改善的无力感，而给客户提供的只是原有流程的e化，只是将纸质单据录到了联网的电脑里而已，这已经完全放弃了ERP的精髓－对企业管理的流程再造。最终的结果也是“成功”的实现了企业的办公自动化。事情还是以前那些事情，但是放到系统里却不那么好做了。抱怨来了，录到系统里还不如我以前用Excel方便呢，哎呀，你这系统真难用，以前单据一查多好查啊，我现在还得记编码，记操作，还分多个页面，全显示出来多好啊，哎呀，录了半天，怎么不让我保存啊，老提示我说不能做这个啊，马上要单轨运行了，我还用不起来呢。当然，不用再说，那当初方案里的减少多少某某成本，减少多少某某指标的目标变得多么的遥不可及了。你可以领教一下什么叫众口铄金了。
我在这里不是鼓吹一定要选名气大的实施公司来做你的ERP，也并不是说上ERP一定要舍得花钱。我在这里说的只是一个参与项目的旁观者一点想法。在这里我不想给出一个确切的答案，说你按照我这个答案去找，就一定能把项目做成功。我只是说明几个大家都误以为“都这样”的地方。有时候，“都这样”往往是“不应该这样”。
有句话，电脑是人脑的延伸。类同的，哲学是思想的延伸。
人善于思考，就会慢慢形成思想体系，变成哲学思想而积累下来。但是，前面的那句话，该怎么理解？电脑算算术的速度那是人脑所不能比的，这点我承认，从这点来说，可以说是人脑的延伸，但是放到其他方面来说，这句话就显得有点偏颇了。我活不到未来几百年那么长，所以我以我能看到的为准，就目前的电子水平而言，想让电脑和人一样那么聪明，还是不太可能，让电脑算数还得人来编程呢。
而想ERP这种大型的软件系统来说，人工智能=0，所以你别想说，早上一起来，按下电钮，一天工作处理完了，做梦吧。
ERP软件能提高企业的多少工作效率，能提升多少管理水平，其实并不是因为软件本身，而是因为在使用软件的过程中，担任主体的人的能力提升了，对人的管理提升了，所以企业经济效益提升了。这就是，科技以人为本！
企业嘛，资本论不早就下结论了，企业的利润其实均来源于剩余劳动，你所期望的ERP只是把剥削水平提升了，：P。
写了这么多，发觉越来越离题万里了，就此打住吧。本文不想得出什么结论，因为我不是大牛，我没有灵丹妙药，或者开个方子，包治百病，只是在这里依据我曾经的所见所想，刨出一截树根，露出白颜色，要经过的注意好注意脚下，别被绊倒，至于你是跨过去，还是翻跟斗翻过去，那就仁者见仁，智者见智了。

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