收藏：中国3G市场用户调研报告2009

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研究背景

3G作为一种新一代的通信网络技术制式在中国被寄予很大的厚望，牌照的发放也为国内电信市场的竞争注入了新的活力，在3G牌照发放，三家运营商互有擅长的全业务竞争背景下，清楚的了解用户的基本背景特征、3G业务使用行为特征以及对未来3G增值业务需求等信息就变得越来越重要。易观国际特为此通过网络问卷、手机问卷、及电话调研的形式获得了用户对3G业务感知，需求及相关数据业务使用行为的相关数据，并在此基础上撰写此报告，以期对运营商及CP/SP、手机厂商等对中国3G用户业务需求感兴趣的业内人士提供有价值的信息。

本文针对以下几个问题，对样本按照是否属于手机使用用户进行了初步筛选，并对具备一定认知的有效用户进行分析研究：

用户基本背景特征

用户对3G网络成熟接受度

3G网络使用关键障碍因素

用户对3G增值业务需求类型

用户对于3G无线宽带接入服务收费方式接受情况

用户对3G网络接入需求意愿

用户对运营商融合业务策略接受程度

用户手机制式情况

用户手机购买情况

用户对3G手机增值业务期待情况

报告精彩片段

1.10 样本用户手机购买情况分析

对终端而言，3G用户心理承受价格和2G时期无太大变化，有65.2%的用户对3G手机的价格心理承受区间在1000—2500元之间，其中1500—2000元比例最高，约占25.6%，可承受心理价位在3500元以上用户最少，仅为2.6%。

易观国际认为，与3G终端的研发成本不同，用户并不希望在终端方面比2G时期付出更多支出，运营商有必要通过一些营销措施，降低3G手机终端用户使用成本，既保证终端厂商对3G终端的研发积极性，又能不让价格成为用户的使用终端障碍。







2.5 用户选择3G网络影响因素分析

在所有影响用户选择的因素中，网络传输速度、数据流量费和强大的手机功能占据调研用户的影响因素前三位置，易观国际认为，用户的使用体验和3G数据业务本身的性价比是消费者关注的焦点，也是影响用户进行3G网络选择的最大决定因素，除此之外，是否有满足用户心理诉求的手机终端进行业务支撑，也会成为运营商能否顺利发展3G用户的关键影响要素。



2.8 3G用户对增值业务的主要体验期待分析

调研显示，目前用户对增值业务的不满意主要集中在资费过高或收费方式的不合理，数据传输速度慢、不够稳定，计费制度透明程度不高、消费陷阱过多等几大方面，比例在20%以上，除此之外，业务种类单一、服务内容质量不高、终端支持瓶颈等方面也是用户不满的焦点，分别占18%左右。

易观国际认为，3G时代的网络传输速度相较2G时期有较大提升，但资费制度和商业模式有必要向运营较为成熟的互联网学习，不断拓展新型的商业模式，破除终端支撑瓶颈，通过丰富的业务类型扩大用户规模，并且通过改善用户体验形成增值业务的市场健康、快速、可持续发展。



产品推荐

“可视电话”是用户最感兴趣的3G网络增值业务
据《中国3G市场用户调研报告2009》研究发现，可视电话成为最受用户欢迎的增值业务，除此之外，高速移动宽带业务和高清晰语音受用户选择比例也较高，分别达到49.5%和40.2%。与此相反的是，手机社区、手机博客和杀毒/安全业务受欢迎程度最小.。

易观国际（Analysys International）指出，通过本次大样本研究，可以得出以下结论，由于手机应用受终端的影响，同时用户对实时互动性的需求的增长，一方面反应了用户对互联网业务移动化的期盼。另一方面也反映了对于一些文字互动性更强的业务而言，手机终端操作体验成为用户的使用障碍。同时，用户对于围绕手机的应用网络安全感知甚少，这将为手机病毒提供的可乘之机，杀毒和安全软件提供商应提前研发并教育市场。



正 文 目 录

1 样本用户基本特征... 1

1.1 基本调查结果... 1

1.2 用户性别比例分布... 3

1.3 样本用户年龄特征分析... 4

1.4 样本用户受教育程度分析... 5

1.5 样本用户收入特征分析... 6

1.6样本用户职业特征分析... 7

1.7 样本用户区域分布特征... 8

1.8 样本用户在网情况分析... 10

1.9 样本用户手机制式情况分析... 11

1.10 样本用户手机购买情况分析... 12

1.11 用户目前使用的手机增值业务情况... 17

1.12 用户获取增值业务信息渠道分析... 19

1.13 用户非短信类增值业务支出情况分析... 20

2 用户3G业务需求消费特征... 21

2.1 调查基本结果... 21

2.2 用户对3G网络的宣传感知程度分析... 23

2.3 用户对3G网络的感知渠道分析... 24

2.4 用户对3G网络运营成熟接受度分析... 25

2.5 用户选择3G网络影响因素分析... 28

2.6 3G网络使用关键障碍因素分析... 30

2.7 3G用户电信业务需求分析... 32

2.8 3G用户对增值业务的主要体验期待分析... 33

2.9 3G 用户对增值业务增加消费支出接受度分析... 35

2.10 用户对3G增值业务需求类型分析... 37

2.11 用户对3G无线宽带接入服务期望速率分析... 38

2.12 用户对于3G无线宽带接入服务收费方式接受情况分析... 39

2.13 用户对3G网络接入需求意愿分析... 41

2.14 用户对运营商融合业务策略接受程度分析... 43

附录... 46

1研究范畴... 46

2研究定义... 47

3研究方法... 48

4研究说明... 48

5易观国际版权声明2009. 49

图 目 录

图1-1用户性别特征... 3

图1-2用户的年龄特征... 4

图1-3用户的学历特征... 5

图1-4用户收入特征... 6

图1-5用户职业特征... 7

图1-6用户居住地市级别... 8

图1-7 样本用户区域分布情况... 9

图1-8用户目前使用的手机网络... 10

图1-9用户目前使用手机的制式... 11

图1-10用户目前使用手机的购买渠道... 12

图1-11用户目前使用手机的购买价格... 13

图1-12如果更新为3G手机用户能承受的价格... 14

图1-13用户能够认可的降低3G手机购买成本的营销策略... 15

图1-14用户心目中首选的3G手机品牌... 16

图1-15用户目前使用的手机增值业务... 17

图1-16用户目前使用增值业务的目的... 18

图1-17用户获取手机增值业务信息的渠道... 19

图1-18 用户每月非短信类增值业务支出... 20

图2-1用户是否听说过3G手机网络... 23

图2-2用户了解3G手机网络的途径... 24

图2-3 3G正式运营多长时间之内用户会选择3G网络服务... 25

图2-4用户倾向于使用哪一家运营商的3G网络... 26

图2-5用户倾向于哪一个技术网络... 27

图2-6 用户选择3G网络的直接原因... 28

图2-7运营商采取什么促销方式能吸引用户加入3G网络... 29

图2-8用户不选择3G网络的直接原因... 30

图2-9用户选择3G网络的驱动因素分析... 31

图2-10 3G用户电信业务需求分析... 32

图2-11 用户目前使用的增值业务不满意的地方... 33

图2-12用户希望3G时代的增值业务能在哪方面改进... 34

图2-13为了使用3G业务用户是否愿意增加增值业务支出... 35

图2-14 3G业务用户愿意增加增值业务支出的额度... 36

图2-15如果选择3G网络用户对哪种增值业务更感兴趣... 37

图2-16用户对于3G无线宽带接入服务期望的速率... 38

图2-17用户对于3G无线宽带接入服务期望的收费方式... 39

图2-18 3G网络无线服务若采取包月方式用户能够接受的额度... 40

图2-19同等速度同等资费下用户网络接入方式选择情况... 41

图2-20资费差异情况下用户对网络的选择情况... 42

图2-21用户对运营商融合业务的接受情况... 43

图2-22用户考虑转移到“移动+固话+宽带”服务的主要原因... 44

图2-23用户不转移到“移动+固话+宽带”服务的主要原因... 45

附录

1研究范畴

本报告涉及的关键字为：3G业务

本报告涉及的产品和服务主要包括：TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000、宽带接入、全业务，移动增值服务等。

本报告涉及的厂商主要包括：移动，联通，电信、新浪、腾讯、联想、诺基亚、三星、华为等

本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。

2研究定义

本报告的研究对象为中国大陆使用手机业务的用户，并将样本用户定义为：平时使用手机的用户，简称“用户”。

3G，3G，全称为3rd Generation[1]，中文含义就是指第三代数字通信。

此处所指3G业务主要是指含W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三大主流无线接口标准技术制式。

W-CDMA：也称为WCDMA，全称为Wideband CDMA，也称为CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，这是基于GSM网发展出来的3G技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术，它与日本提出的宽带CDMA技术基本相同，目前正在进一步融合。W-CDMA的支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。 该标准提出了GSM(2G)-GPRS-EDGE-WCDMA(3G)的演进策略。这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，但是GSM系统相当普及的亚洲对这套新技术的接受度预料会相当高。因此W-CDMA具有先天的市场优势。

CDMA2000：CDMA2000是由窄带CDMA(CDMA IS95)技术发展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，它是由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMAOne结构直接升级到3G，建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不过CDMA2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。该标准提出了从CDMA IS95(2G)-CDMA20001x-CDMA20003x(3G)的演进策略。CDMA20001x被称为2.5代移动通信技术。CDMA2000CDMA20003x与CDMA20001x的主要区别在于应用了多路载波技术，通过采用三载波使带宽提高。目前中国电信正在采用这一方案向3G过渡，并已建成了CDMA IS95网络。

TD-SCDMA：全称为Time Division - Synchronous CDMA(时分同步CDMA)，该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信）向ITU提出。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势。另外，由于中国内的庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准。 该标准提出不经过2.5代的中间环节，直接向3G过渡，非常适用于GSM系统向3G升级。

3研究方法

本次调查主要采用网络调查问卷的形式。对于回收的数据通过SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，回收总问卷量3391份，并经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷量3270份。

由于该次调查的被调查者以消费能力处于中高端的手机用户为主，所以次调查的总体为对3G业务具备初步认知者，即至少听说过3G网络业务的。

报告中的其它信息主要通过下述方式获得：

行业公开信息

行业资深专家公开发表的观点

政府数据与信息

相关的经济数据

网络信息

易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。

调研时间：2008年12月17至2009年3月5日

4研究说明

易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。

易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。

另外由于调研来自网络，未能覆盖部分偏远地区用户，具有一定局限性，因此易观国际考虑这些因素进行了一定的线下验证和数据交叉分析，并通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。

5易观国际版权声明2009

1.本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。

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